員工服務(wù)手冊3廳店信息收集-免費閱讀
【正文】 廳店確認的?？?，服務(wù)人員需用“朋友式”的服務(wù)方式對待客戶，盡可能做到淮確稱呼客戶，進行朋友式的交 流；在節(jié)日、有營銷活動、推出新產(chǎn)品、客戶生日等時間，可及時主動的向客戶發(fā)送問候短信、推薦產(chǎn)品信息，必 要時電話聯(lián)系客戶，保證與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，電話聯(lián)系的過程中不能打攪客戶正常的工作與作息，以免影響 相互感情。操作步驟：第一步：選定需要收集的項目，根據(jù)所確定項目的屬性設(shè)計出易于登記與記錄的收集表格。收集方式簡易型記數(shù)收集表格式記錄收集詳細型記錄收集操作時間快適中慢適用范圍對數(shù)據(jù)要求高對信息量要求高對細節(jié)要求高：適用類別廳店客流狀況、客戶各項業(yè)務(wù)咨詢量、單項營銷活動咨詢量等； 操作步驟第一步：選定需要收集數(shù)據(jù)的項目，根據(jù)所確定項目的屬性分解其收集的分項指標，設(shè)計出簡易方便的收集表格。好多路上的車子都泡了湯，好多地下室都成了游泳池，好些人不得不爬上屋頂。大家正不知所措時，卻見王老板一個人冒著雨、著水出去了。王老板最怕淹水，因為他賣紙，紙重，不能在樓上堆貨，只好把東西郡放在一樓。第二節(jié) 客戶信息收集廳店信息收集的主要來源是來自廳店的客戶，所以下面將具體講述客戶信息收集。原來脫離沉重的負荷很 簡單，放棄固執(zhí)成見就可以了?！痹瓉韺ふ页晒Φ姆椒ê芎唵危瑥囊粩?shù)到十不要跳過就可以了?！?原來要擁有漂亮很簡單，只要不生氣就可以了。收集內(nèi)容：客戶名稱，地址，行業(yè)特征，郵編，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，傳真號碼，所屬區(qū)域，消費行為1針對性原則：信息收集應(yīng)分區(qū)域有針對性地進行 2分析匯報原則：信息收集結(jié)果每周以周報的形式匯總到營業(yè)主管部門 3時效性：客戶的需求和消費特點都會隨著環(huán)境和時間的改變有所不同，同時，需合理安排人員關(guān)注服務(wù)區(qū)域內(nèi)競爭對手 經(jīng)營點的發(fā)展情況，及時填報更新資料。也可以通過客戶參加營銷活動的積極程度，有針對 性的進行問卷調(diào)査。 競爭對手終端產(chǎn)品賣場經(jīng)營情況178。 新產(chǎn)品推廣后客戶的相關(guān)反饋；178。一一卡內(nèi)基口生意做成只不過像是完成求愛階段，但是婚姻才剛要開始呢。一一麥克、李勃夫 口萬萬不要輕視每一位被惹惱的顧客可能具有的爆發(fā)力。第二節(jié) 學習成果通過本節(jié)課程的學習,你將：口學會如何進行各項信息的收集；口掌握利用信息收集表進行信息收集。 客戶對營銷活動的感知與信息反饋。2競爭對手業(yè)務(wù)信息含競爭對手現(xiàn)時的各類營銷方案；促銷活動情況；競爭對手經(jīng)營點資料。：1競爭對手現(xiàn)時的各類營銷方案需要廳店留意服務(wù)區(qū)域內(nèi)競爭對手推出的營銷方案、客戶感知等。原來出人頭地很簡單，吃點虧就可以了。”有人答：“從草堆的最凹處開始找?！睅滋旌螅镞叺那嗤苋ヌ酵愤叺那嗤?，卻發(fā)現(xiàn)他已被車子壓死，暴尸在馬路上。”原來快樂很簡單，擁有少一點就可以了。、需要我們來收集信息？談?wù)効蛻粜畔⑹占o我們帯來的好處？在日常營業(yè)活動中，隨時可以進行信息收集?！辍赡?，都這么
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1