員工服務手冊3廳店信息收集-預覽頁
【正文】 果每周以周報的形式匯總到營業(yè)主管部門 3時效性：客戶的需求和消費特點都會隨著環(huán)境和時間的改變有所不同，同時，需合理安排人員關注服務區(qū)域內(nèi)競爭對手 經(jīng)營點的發(fā)展情況，及時填報更新資料。有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，后來雇主將腳踏車鎖回去的第二天，小弟被挖到那位雇主的公司上班?！?原來要擁有漂亮很簡單，只要不生氣就可以了。有一個網(wǎng)球敎練對學生說：“如果一個網(wǎng)球掉進草堆里，應該如何找？有人答：“從草堆中心線開始找?！痹瓉韺ふ页晒Φ姆椒ê芎唵?，從一數(shù)到十不要跳過就可以了。住在田邊的青蛙對住在路邊的青蛙說：“你這里太危險，搬來跟我 住吧！ ”路邊的青蛙說：“我已經(jīng)習慣了，懶得搬了。原來脫離沉重的負荷很 簡單，放棄固執(zhí)成見就可以了。有一支掏金隊伍在沙漠中行走，大家郡步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快樂的走著，別人問：“你為何如此愜意？”他笑著：“因為我?guī)У臇|西最少。第二節(jié) 客戶信息收集廳店信息收集的主要來源是來自廳店的客戶，所以下面將具體講述客戶信息收集。進行廳店信息收集，能確保員工及時獲取市場信息，準確掌握市場動向，從而提高廳店客戶服務工作的針對 性、時效性和靈活性，提高廳店人員的業(yè)務與服務綜合能力。王老板最怕淹水，因為他賣紙，紙重，不能在樓上堆貨，只好把東西郡放在一樓。所幸回回有驚 無險，正要淹進門的時候，雨就停了。大家正不知所措時，卻見王老板一個人冒著雨、著水出去了。王老板收拾完殘局，就搬家了，搬到一個老舊公寓的一樓。好多路上的車子都泡了湯，好多地下室都成了游泳池，好些人不得不爬上屋頂。于是，我找到了這里。收集方式簡易型記數(shù)收集表格式記錄收集詳細型記錄收集操作時間快適中慢適用范圍對數(shù)據(jù)要求高對信息量要求高對細節(jié)要求高：適用類別廳店客流狀況、客戶各項業(yè)務咨詢量、單項營銷活動咨詢量等； 操作步驟第一步：選定需要收集數(shù)據(jù)的項目，根據(jù)所確定項目的屬性分解其收集的分項指標，設計出簡易方便的收集表格。如圖： 客流統(tǒng)計表日期：年月日星期〈）時間進入廳店人數(shù)總計備注10:0011:00正正正一17今天是禮拜二， 客戶流登較平 常小。操作步驟：第一步：選定需要收集的項目，根據(jù)所確定項目的屬性設計出易于登記與記錄的收集表格。4常客信息收集 將每月到廳店咨詢或購買一次以上產(chǎn)品的客戶，以及季度中參加過廳店兩次以上營銷活動（促銷活動、體驗活動） 的客戶作為?？头諏ο?。廳店確認的常客，服務人員需用“朋友式”的服務方式對待客戶，盡可能做到淮確稱呼客戶，進行朋友式的交 流；在節(jié)日、有營銷活動、推出新產(chǎn)品、客戶生日等時間，可及時主動的向客戶發(fā)送問候短信、推薦產(chǎn)品信息，必 要時電話聯(lián)系客戶，保證與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，電話聯(lián)系的過程中不能打攪客戶正常的工作與作息，以免影響 相
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