【正文】 安全文明工地之最獎。對企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是提升企業(yè)形象、文明程度的重要工具；對企業(yè)員工來說，文明禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。 指甲不宜過長，女性不宜過度修飾指甲，要避免在指甲上做過于顯眼、夸張、怪異的修飾。 穿西服時注重襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、袖口、顏色、配飾等細節(jié)。最好不穿牛仔褲，忌穿奇裝異服。 站姿：正確站姿要領(lǐng)是抬頭、肩平、臂垂、軀挺、腿并。 走路：姿態(tài)要展現(xiàn)出男性的穩(wěn)重、女性的柔和。 行走時：不要和別人搶路，不要腳步太重以至發(fā)出沉重的聲音。 勿站在人來人往的辦公樓到和過道上談話，以免影響他人過往。 下蹲：在公共場所女士盡量不要下蹲，若下蹲則可選擇高低式蹲姿、交叉式蹲姿、單膝式蹲姿或者半蹲式蹲姿。 善用謙語，恰當稱呼上司和同事。若是與領(lǐng)導同乘，則應(yīng)當先進去控制電梯按鈕，出來時員工在里面按住電梯按鈕，讓領(lǐng)導先出來。 不在背后議論同事的隱私，不說長道短，不搬弄是非。不要扒著門縫或者貼著門向領(lǐng)導辦公室內(nèi)探視。 對接待者的幫助要致以感謝。 六、接待禮儀 外出迎接訪客禮儀： （ 1）遠客：準確了解客人的身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準備好交通工具、預(yù)訂住宿等 （ 2）安排與客人身份、職務(wù)相當或相應(yīng)的人員前去迎接。 （ 5）給客人安排好住宿，將活動計劃、日程安排等材料交給客人，讓客人了解相關(guān)情況。 在樓梯的引導方法：上樓時要讓客人先走在前頭，自己走在后頭，下樓時接待者走前面，客人走后面，上下樓梯都要注意客人的人身安全； 在電梯的引導方法：接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”電鈕，讓客人先走出電梯； 進所引 辦公室的引導方法，應(yīng)先扣門，得到允許后方可 13 進入，入內(nèi)后先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，然后把辦公室的門輕輕帶上后離開； 進客廳里引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。 （ 5）若我方領(lǐng)導不在，則告知其去向， 并請客人留下聯(lián)系方式，回頭告知被訪者。請茶次序，先客后主，來訪 14 人數(shù)較多時，按職務(wù)高低或者座位順序請茶，然后再請公司領(lǐng)導喝茶，并根據(jù)領(lǐng)導要求提供其他服務(wù)。用餐過程中無 需過分熱情地替客人夾菜，如要表達好客之心，可用公筷為客人夾菜。 七、交談禮儀 在商務(wù)場合，對于剛認識的人多以“先生”、“女士”、“小姐”，對于熟悉職務(wù)的，可直接用姓帶職務(wù)一起稱呼，切 忌直呼其名。 與人交談時，特別是商務(wù)場合，要講普通話，用詞要文雅，常帶禮貌用語，不講粗俗鄙陋的話語。 八、握手禮儀 （ 1）同性之間的握手應(yīng)當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠的感覺。 九、名片使用禮儀 總則：社交場合，一般不主動找人要名片，也不可逢人就送， 忌“批發(fā)式”散發(fā)名片。 接受名片： 接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或 欠身， 面帶微笑， 雙手接收，并說“謝謝”表示謝意。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。 18 若熟人找領(lǐng)導，則應(yīng)馬上轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導接電話；若領(lǐng)導不想接，則要及時靈活地應(yīng)付，巧妙地替領(lǐng)導遮掩過去；若領(lǐng)導無暇接電話，或者不在，可讓對方留話或者留下電話號碼。 掛電話前要要點快速確認，防止遺漏事項，掛電話時要輕放，不能“啪”一聲地重重掛上。 接收電子郵件： 收到他人 的重要電子郵件后，應(yīng)盡快 19 回復對方，理想的回復時間是 2 小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件，以示尊重。此時應(yīng)采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷。 發(fā)送傳真：應(yīng)該仔細查閱相關(guān)資料，傳真內(nèi)容應(yīng)當包括發(fā)件人的信息、發(fā)送時間、聯(lián)系電話以及所傳文檔日期和頁數(shù)，并且應(yīng)寫清楚接收人的全名，其中問候語和致謝詞必不可少。鞠躬禮，發(fā)言或者講話完畢，應(yīng)向與會者行 30 度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮。 會議進程中，應(yīng)該集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若有疑問或 要發(fā)言，應(yīng)等待時機，不可隨意發(fā)表評論，或要求發(fā)言者予以解答。女士要進行必要的化妝，以淡妝為主。 進入施工現(xiàn)場后應(yīng)分別與項目部管理人員握手問好（如第一次到項目檢查，公司檢查組負責人或主要人員要向項目部主要人員遞 交公司印發(fā)的個人名片），并向他們逐一介紹檢查小組成員。 十三、涉外禮儀 維護形象 : 儀容 儀 表端莊典雅，言談舉止從容得體，服裝配飾挑選得當，待人接物周全。二是 兼及他方 ，在涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。 信守約定。否則就會事與愿違，過猶不及。其距離為大于 米，小于 3 米。 （ 3）關(guān)