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部門績效考核制度和薪酬制度(完整版)

2025-02-04 06:28上一頁面

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【正文】 表,按計(jì)劃展開工作。 3 第二 績效考核 體制管理 【 績效管理 核心】 依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、業(yè)務(wù)構(gòu)成 ,確定企業(yè) KPI 指標(biāo)及指標(biāo)值,分解到 公司銷售和客戶服務(wù) 部門,并對 各個(gè)部門的主管人員 考核評價(jià) 進(jìn)行定期監(jiān)督 。 【原則】 實(shí)事求是考核,客觀、公正評價(jià),簡單規(guī)范操作 ; 客觀性 —— 對不同性質(zhì)的工作崗位或不同專業(yè)的專業(yè)人員進(jìn)行量化考核評價(jià),要克服主觀隨意性,力求客觀真實(shí)性。 【考核對象】 在前期作為本公司起步的戰(zhàn)略方向核心,銷售部和客戶服務(wù)部人員是績效管理的對象,接受工作績效考核以及薪酬與績效考核掛鉤。 【層級 考核 】 業(yè)績指標(biāo)的考核分三個(gè)層次:企業(yè)總體目標(biāo)考核、部門主管目標(biāo)考核和基層員工目標(biāo)考核,企業(yè)不同層次職務(wù)的員工對不同層次的目標(biāo)負(fù)責(zé),工作要求不同,層次越高、要求越嚴(yán)。 這兩個(gè)部門的 KPI 表單如下: 4 KPI 考評 公司實(shí)行績效考核與薪酬一體掛鉤政策,旨在提高公司整體管理和員工綜合素質(zhì)水平,在該政策體系下,推行合理的獎(jiǎng)懲制度,績效考核滿分是 100分,以下每項(xiàng)分值是 10分,由定量銷售指標(biāo)和定性職務(wù)任務(wù)組成,當(dāng)總分低于60分時(shí),將扣除當(dāng)月薪資 1%。 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率 以銷售主管批示為準(zhǔn),權(quán)重 10% 客戶滿意度對業(yè)務(wù)部來說是客戶的投訴率的量化,對客服部來說是根據(jù)客戶總體態(tài)度來評測的。 投訴解決率 以客服主管批示為準(zhǔn),權(quán)重 30% 2 5 月中旬 確定公司和部門 KPI 指標(biāo) 管理 層和各部門 注意考慮 各個(gè)月的 業(yè)績。 管理層 和部門主管 注意分析 上一個(gè)季度 的問題。 【 部門業(yè)績指標(biāo)設(shè)定程序 】 1. 部門業(yè)績指標(biāo)中的 KPI 分解指標(biāo)由上至下分配, 主管管理各個(gè)下級成員的業(yè)績考核; 2. 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo) (部門 KPI 指標(biāo) )在每 個(gè)月的月初 由下至上報(bào)送 部門 ,各部門提供職責(zé)目標(biāo),通過 商議 ,確定業(yè)績類指標(biāo)。 。(參見附表 1) 【 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)的設(shè)定程序 】 1. 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解,落實(shí)到每一個(gè)基層員工頭上 ,績效考核目標(biāo)的相關(guān)報(bào)表由部門主管制作并由上級確認(rèn),以方便績效考核中的業(yè)務(wù)考核為準(zhǔn)。 7 8 月上旬 績效輔導(dǎo)階段 負(fù)責(zé) 人力資源 人員 新員工的培訓(xùn)和 基層員工的要求不同。 管理層 保證業(yè)績考核的連續(xù)性 4 7 月上旬 1. 季 度考核結(jié)果初步匯總結(jié)束。 客戶訪問率 以客服主管報(bào)表為準(zhǔn),權(quán)重 15% 客戶回訪率 以銷售主管銷售報(bào)表為準(zhǔn),權(quán)重 10%
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