【正文】 _______________________________________ 我在公司漲工資的機會不多，對此我感到不滿意 如果在節(jié)假日加班，公司總會提供額外的加班費 就我對公司的貢獻而言，我覺得自己拿到的年終獎的數(shù)量合理 公司有明確的晉升流程 我非常清楚自己在公司所能獲得的發(fā)展機會和職業(yè)方向 在工作場所，我無需擔(dān)心個人的安全 公司提供的辦公條件非常好 我對食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意 公司正在努力改善員工的住宿條件 公司對上下班時間有明確的規(guī)定 公司會定期地發(fā)放一些物品或補貼 公司在管理的有效性方面做得不錯 公司提供的休閑和健身設(shè)施及其場所還不錯 公司嚴(yán)格按照政策規(guī)定，為我提供了合理的勞保福利 為了實現(xiàn)同一目標(biāo)，組織的成員會緊密合作，共同努力 同事在工作上都要求精益求精 我在工作中需要其它部門協(xié)作時，總能夠得到其它部門積極配合 在需要其它部門協(xié)作完成的事務(wù)中，各部門之間的責(zé)任界定劃分清晰明確 當(dāng)我在工作中遇到困難時，上司總會及時地幫助我 當(dāng)我和上司的看法不一致時，上司總能夠耐心的傾聽并采納我的合理建議 上司會適當(dāng)?shù)乇碚梦业呐统晒? 我布置的任務(wù)，員工總會高質(zhì)量、高效率地去完成 我對工作中的人際關(guān) 系感到滿意 從工作伙伴（同事、上司、客戶）身上，我學(xué)到了一些知識并提升了自己的工作技能 香港 是同行業(yè)中發(fā)展速度最快的企業(yè) 我對 香港 有一種歸屬感 公司 的管理制度不合理的地方很少 公司的各項管理制度能夠得到嚴(yán)格地執(zhí)行 我對公司引入并實施 ISO/TS16949和 SA8000 ___________________________________________________________________________________________________________ 體系感到滿意 顧客對我們公司供應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量反映良好 我了解公司的愿景，并且對公司實現(xiàn)長遠目標(biāo)充滿了信心 公司常常能夠積極地組織一些活動，來豐富員工的生活 總的來說，我對 香港 公司很滿意 Cronbach39。因此，中層員工對工作總體的滿意度要略高于對企業(yè)的滿意度。 專案劣勢排序 項目劣勢排序是對優(yōu)勢排序的補充，目的是為了使公司對最為嚴(yán)重的問題有更清楚的認(rèn)識。給予員工適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)可以調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，有利于節(jié)省公司的生產(chǎn)和管理成本。此次調(diào)查主要從三個方面了解對工作回報的滿意度，它們分別是物質(zhì)回報、精神回報、成長與發(fā)展。 對于員工工資上漲太慢這一問題，得分只有 ，是抱怨指數(shù)最高的維度 。 %的員工認(rèn)為公司提供的培訓(xùn)對自己的職業(yè)發(fā)展幫助很大，但也有 %的員工對此表示不滿，建議公司對員工在工作中存在的困難和問題多做了解，為員工提供富有針對性、有效的培訓(xùn)。 抱怨指數(shù)較高的項目還包括：公司發(fā)放物品或補貼太少，住宿條件太差，如果考慮到外宿員工也加入了調(diào)查，抱怨指數(shù)會更高，因此，公司必須針對這些問題，出臺相應(yīng)的整改措施。 工作背景滿意度的差異性檢驗 表 工作 背景 滿意度差異性檢驗 性別 部門 分廠 婚姻狀況 對工作背景的滿意度 F Sig. 方差分析的結(jié)果顯示性別、部門和婚姻屬性對工作背景滿意度沒有顯著影響 。良好的執(zhí)行情況有助于企業(yè)的運行和發(fā)展。 員工對人際關(guān)系滿意度最高， %的員工表示非常滿意，訪談結(jié)果顯示，良好的人際關(guān)系是吸引部分中層員工留在 香港 的重要原因。僅有 %的員工認(rèn)為管理機制合理， %的員工認(rèn)為各項管理制度能夠得到嚴(yán)格地執(zhí)行?？傊Ｍ恳晃簧霞壎寄艹蔀樽屜聦僬嫘呐宸念I(lǐng)導(dǎo)者。 在公司發(fā)展愿景方面，得分為 ， %的員工認(rèn)為自己清楚公司的發(fā)展愿景，并對公司實現(xiàn)長遠 ___________________________________________________________________________________________________________ 目 標(biāo)充滿信心。 正泰 集團參與此次調(diào)查的員工僅占總?cè)藬?shù)的 1％，人數(shù)非常少，不是分析的重點，但是 正泰 集團在工作 群體上的滿意度水平最低，同時在工作本身與企業(yè)經(jīng)營維度上的滿意度也偏低，需要引起一定的重視。運用這三個維度對整體滿意度進行回歸分析，找出它們之間的具體關(guān)系： 整體 滿意度＝ ＋ ＋ 這一結(jié)果說明，提高精神回報最能提高中層員工的整體滿意度，其次是企業(yè)文化、成長與發(fā)展。而在精神回報和成長與發(fā)展方面，員工滿意度相對比較高，尤其在工作能夠提升自己的能力以及得到上司的關(guān)心與尊重兩個項目上滿意度最高；精神回報是影響員工滿意度最重要的維度之一，企業(yè)應(yīng)該高度重視； 第四、在工作背景方面，員工對工作時間明確最為滿意；對食堂衛(wèi)生和擁擠狀況尤為不滿，住宿條件差也是員工抱怨的問題之一； 第五、在工作群體方面，員工對人員素 質(zhì)、人際關(guān)系以及下屬高質(zhì)、高效地完成任務(wù)以及部門之間責(zé)任界定清晰明確最為滿意，但部門之間配合力度不夠，值得引起重視； 第六、在企業(yè)管理方面，員工普遍對 香港 有信心，對實施先進的管理體系最為滿意。各部門中，電源產(chǎn)品事業(yè)處在員工滿意度上明顯低于線裝產(chǎn)品事業(yè)處和行政暨關(guān)務(wù)處，此外 港強 廠員工滿意度明顯高于 港東 廠； 第七、在企業(yè)經(jīng)營方面，員工普遍清楚公司的發(fā)展愿景，公司在產(chǎn) 品 質(zhì)量方面有待提高。 八、統(tǒng)計分析小結(jié) 經(jīng)過對 正泰 集團 香港 電子有限公司員工滿意度現(xiàn)狀分析，結(jié)合聚類分析的結(jié)果，結(jié)果如下： 第一、中層員工的整體滿意度指數(shù)為 70 分，處在中立與滿意的邊緣，在三個層級的員工中滿意度水平是最高的。 各 部門 在各維度上的滿意度排序 表 主要部門 在各 維度 上 的滿意 度 排序情況 ___________________________________________________________________________________________________________ 維度 人力資源部 行政暨關(guān)務(wù)處 塑件及金屬加產(chǎn)品事業(yè)處 OEM 產(chǎn)品事業(yè)處 線裝產(chǎn)品事業(yè)處 電源產(chǎn)品事 業(yè)處 連接器產(chǎn)品事業(yè)處 能源產(chǎn)品事業(yè)處 工作的整體滿意度 1 2 7 4 3 6 5 8 公司的整體滿意度 4 7 3 1 8 2 5 6 對工作本身的滿意度 1 4 7 5 3 2 6 8 對工作回報的滿意度 1 2 5 6 3 7 4 8 對工作背景的滿意度 8 6 5 7 2 1 4 3 對工作群體的滿意度 8 6 5 7 2 1 4 3 對企業(yè)管理的滿意度 1 2 6 8 3 7 4 5 對企業(yè)經(jīng)營的滿意度 1 5 4 6 2 7 3 8 可見，就工作總體滿意度來說，人力資源部最高 ，其次為行政暨關(guān)務(wù)處；而能源產(chǎn)品事業(yè)處最低， 塑件及金屬加產(chǎn)品事業(yè)處 略高。 六、各維度上分廠與部門滿意度排序 為 了 幫助公司進一步 了 解各個分廠以及各個部門的滿意度水平，下面將對各分廠與部門在各個滿意度維度上的得分進行排序，結(jié)果見表 。 在對 香港 的歸屬感上， %的員工表示滿意，但抱怨也不低，因此在這點上，公司需要 有所改善。另一方面，要加大實施的力度，再好的制度如果無法用來指導(dǎo)實際工作，也只能成為裝飾品。進一步的分析表明任意兩組不同學(xué)歷的 員工對工作群體滿意度沒有明顯差異，因此認(rèn)為表 目積累的誤差。企業(yè)要想生存并永續(xù)發(fā)展，就必須為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，建立起自己的品牌以及在消費者心目中的信譽，以求不斷爭取更廣闊的顧客群體。 影響工作群體滿意度的各維度分析 工作群體滿意度因素平均得分為 。希望公司在這方面能適當(dāng)?shù)丶右钥紤]，以豐富員工的業(yè)余生活。 ___________________________________________________________________________________________________________ 表 工作回報滿意度差異性檢驗 性別 部門 分廠 學(xué)歷 婚姻狀況 對工作回報的滿意度 F Sig. 影響工作背景滿意度的各維度分析 工作背景滿意度因素平均得分為 。只有在節(jié)假日加班提供額外的加班費這一點上，獲得的評價最高，員 工滿意度為 %，希望公司繼續(xù)保持?？梢姡袑訂T工在物質(zhì)回報方面滿意度水平不高。第 7題是員工最不滿意的項目，僅有 %的員工認(rèn)為目前的崗位適合自己，說明企業(yè)在員工職位分配方面做得不盡合理，建議企業(yè)根據(jù)員工的能力、素質(zhì)和自身愿望來分配職位。所有項目中滿意指數(shù)最高為 %（第 25題： 工作中，我和同事相處得很愉快 ），最低為 %（第 16題： 我在公司漲工資的機會不多，對此我感到不滿意） ；抱怨指數(shù)最高為 %（第 23題： 我對食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意 ），最低為 %（第 46 題： 我了解公司的愿景，并且對公司實現(xiàn)長遠目標(biāo)充滿了信心 ）。 對工作總體滿意度的差異性檢驗 將員工的基本屬性與對工作的總體滿意度相結(jié)合，進行方差分析，結(jié)果顯示性別、司齡、婚姻狀態(tài)和年齡屬性對工作總體滿意度有影響，具體結(jié)果如下： （ 1）男性員工工作總體滿意度高于女性員工； （ 2）多重方差分析結(jié)果表明，入廠 11 年以上的員工滿意度最高； ___________________________________________________________________________________________________________ （ 3）已婚員工高于未婚員工； （ 4） 24歲以下員工 的滿意度明顯低于其它年齡段的員工。 三、問卷結(jié)果分析 樣本分布情況 此次調(diào)查共有 581名中層員工完成全部調(diào)查問卷，樣本分布情況如下： 54%40%6%男女空缺 圖 被調(diào)查員工性別分布情況 32%38%19%5% 1% 5%2 4 歲以下2 5 －2 9 歲3 0 －3 4 歲3 5 －4 0 歲4 1 歲以上空缺 圖 被調(diào)查員工按年齡分布情況 ___________________________________________________________________________________________________________ 14%24%39%11%4% 8%1 年以下1 －3 年4 －7 年8 －1 0 年1 1 年以上空缺 圖 被調(diào)查員工按入司年限分布情況 1% 8%43%46%2%正崴集團富強場富東場富港場空缺 圖 被調(diào)查員工按單位分布 情況 13%58%17%7% 1%4%高中以下高中/中專大專本科碩士以上空缺 圖 被調(diào)查員工按教育程度分布情況 ___________________________________________________________________________________________________________ 2%21%9%31%3%7%17%9% 1%人力資源部OEM 產(chǎn)品事業(yè)處電源產(chǎn)品事業(yè)處線裝產(chǎn)品事業(yè)處能源產(chǎn)品事業(yè)處行政暨關(guān)務(wù)處連接器產(chǎn)品事業(yè)處塑件及金屬產(chǎn)品事業(yè)處空缺 圖 被調(diào)查員工按所在部門分布情況 各項指數(shù)分布 各項問題上的滿意度平均得分、滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)見附表二。 4）整體滿意度指數(shù) ： 衡量綜合滿意度高低的重要指標(biāo) 。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)處理，得到滿意度調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見附表二）。 員工滿意度調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的重要作用已為越來越多的管理者所認(rèn)識，并成為企業(yè)日常管理的重要工具。員工滿意度反映了員工的滿足程度，是對員工滿意情況的定量描述，它與工作卷入程度、組織承諾、工作動機等密切相關(guān)。這樣處理的優(yōu)點在于：既可以充分利用所得的樣本數(shù)據(jù)，又可以使該項目的平均值保持不變，其它的統(tǒng)計量也不會受到很大程度的影響，有利于以后的統(tǒng)計分析。其中，第 8題測量員工的離職意向。研究表明，克朗巴哈α系數(shù)是評價內(nèi)在信度最常用也是較有效的方法之一。 令人欣慰的是， 對公司有所抱怨的中層員工不到一成。一般，在七點計分問卷中，我們認(rèn)為整體滿意度指數(shù)在 10－ 40 之間，則表示員工整體滿意度處在“抱怨”水平；整體滿意度指數(shù)在 40－ 70 之間，則表示員工整體滿意度處在“中立”水平；而整體滿意度 指數(shù)若在 70－ 100之間，表示員工整理滿意度處在“滿意”水平，見下圖： 圖 整體滿意度指數(shù)水平劃分 每個單項