高速公路服務(wù)區(qū)20xx年度工作總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃(完整版)
【正文】 濟(jì) 收入大幅上升 。在日常的工作中， 嚴(yán)防食物中毒。在今年的工作中，我區(qū)對(duì)所有的管理制度都進(jìn)行了全面的檢查和修改，從而使管理制度健全，完整。因此，服務(wù)意識(shí)就顯得由為重要，服務(wù)意識(shí)的好壞將直接影響到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。 再次，我區(qū)還遵照公司“以人為本，以路為本”的工作思路，積極開(kāi)展調(diào)研工作，采取需求統(tǒng)計(jì)、座談了解等方式，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，了解顧客需求。 簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任到班組。通過(guò)一系列的評(píng)比活動(dòng)，實(shí)行擇優(yōu)淘汰制，從而提高工作質(zhì)量。 因?yàn)?考慮到 我們是高速公路服務(wù)區(qū)，接待的 大多數(shù) 都是 司乘人員，他們就餐講究的是實(shí)惠。 五、加強(qiáng)員工思想教育和培訓(xùn)工作，提高員工自身素質(zhì)。如何讓我們的員工 安心工作，積極貢獻(xiàn)。組織員工到外地參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)設(shè)健身房提供給職工鍛煉身體，并通過(guò) 開(kāi)展廣播操比賽、廚師技能大比拼等一些文化生活 來(lái)增加同事之間的友誼 。 2021 年的 主要 工作任務(wù) 以 十六 屆五中全會(huì) 精神和“三個(gè)代表”的 重要 思想 為 指導(dǎo)， 以打造和諧的平安服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，以高速公路創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)劃為依據(jù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，團(tuán)結(jié)創(chuàng)建促發(fā)展為宗旨，以建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有職工隊(duì)伍， 努力提高員工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)為根本任務(wù)，緊緊圍繞 公司的積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方針， 不斷提高服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益，主要是抓好以下幾項(xiàng)具體工作： 以狠抓安全生產(chǎn)為 重點(diǎn) ， 努力打造平安服務(wù)區(qū)。 建立健全創(chuàng)建目標(biāo)工作責(zé)任制。 管理員班組長(zhǎng)至少應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)： 做人謹(jǐn)慎，不捅簍子；辦事干練，不辱使命；善于開(kāi)拓，不斷增光；知難而進(jìn)，不推諉扯皮；敢講真話(huà)，不欺上瞞下；同心同德，不三心二意 。 根據(jù)服務(wù)區(qū)部分職工的建議， 經(jīng)過(guò) 班組長(zhǎng)討論，認(rèn)為：服務(wù)區(qū)的管理還是應(yīng)加強(qiáng)管理，不能掉以輕心、不能時(shí)松時(shí)緊，處理人要一視同仁，發(fā)生的違紀(jì)要尋根問(wèn)底，是客觀原因還是主管愿望，對(duì)客觀原因要酌 情處理，對(duì)主觀的要嚴(yán)懲不貸，要做好員工的思想工作。 嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)制 度， 完備監(jiān)督手段，拓寬監(jiān)督渠道，健全監(jiān)督機(jī)制，不斷增強(qiáng)采購(gòu)人員拒腐防變的能力，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)和腐敗行為。加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)方面。 參照考核標(biāo)準(zhǔn)，總分 105 分。 總之， 2021 年轉(zhuǎn)眼即逝， 2021 年的工作任重而道遠(yuǎn)，但是，我們相信，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們明年一定會(huì)取得更大的成績(jī)。 建立流動(dòng)紅旗考核制，培養(yǎng)大家 勇 于爭(zhēng)先 。 修改員工請(qǐng)假制度，三天病假，三天事假，三天調(diào)休，大齡青年結(jié)婚給予照顧等 簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)， 實(shí)行 工效 掛鉤 ，努力提高營(yíng)收。 實(shí)行班組管理，就是加強(qiáng)對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的管理，推行兩權(quán)兩務(wù)，即：一權(quán)對(duì)多次違規(guī)經(jīng)過(guò)耐心教育的就是不能改正的職工有選擇的權(quán)利， 而是對(duì)班組成員有加強(qiáng)監(jiān)督和考核的權(quán)利，一義務(wù)認(rèn)真履行班級(jí)管理的義務(wù)，而是有對(duì)員工的安全教育，規(guī)范行為等不合格的有被問(wèn)責(zé)的義務(wù)。確保創(chuàng)建工作形成自上而下的工作責(zé)任體系。同時(shí)加大對(duì)加油站 和修理廠的安全監(jiān)管，尤其在兩節(jié)臨近期間，更要抓好安全工作。通過(guò)一階段實(shí)踐和努力，豐富多彩的活動(dòng)不僅增進(jìn)了同事之間友誼，而且員工素質(zhì)也得到了大大提高。俗話(huà)說(shuō)，力的作用是相互的。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)人員對(duì)消防器材的使用 等。 四、 以迎檢為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造 優(yōu)美、溫馨的服務(wù)區(qū)。 為了進(jìn)一步提高商品的毛利率，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，在改善經(jīng)營(yíng)模式，調(diào)整商品品種結(jié)構(gòu) 上狠 下功夫，主要從以下幾個(gè)方面入手：一是把好商品的進(jìn)貨關(guān)，控制 好商品的庫(kù)存量，杜絕庫(kù)存積壓，商品的貨損率嚴(yán)格控制在 2‰以?xún)?nèi)；二是調(diào)整商品的品種結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)品牌和銷(xiāo)量看好的商品實(shí)行自購(gòu)，如我區(qū)現(xiàn)實(shí)行大碗面自購(gòu)。將服務(wù)區(qū)的生產(chǎn)
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