【正文】 二是組織泰安、寧陽服務(wù)區(qū) 4 進(jìn)行職業(yè)技能知識(shí)競(jìng)賽、 部門班組長(zhǎng)以上人員 對(duì)口 管理觀摩 活動(dòng) ，推行業(yè)務(wù)考試、技術(shù)比武等活動(dòng)，并以此為載體，堅(jiān)持抓好“四心”服務(wù)，即用精心建設(shè)隊(duì)伍，用耐心搞好管理，用誠(chéng)心做好服務(wù)，用愛心奉獻(xiàn)社會(huì)；推行“四美”工作方法，即儀容端莊外表美，談吐文明語言美、舉止大方行為美、精神高尚心靈美。 分公司 以專題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形 式，及時(shí)調(diào)度和掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)分析不足，研究改進(jìn)措施。 回顧 全 年，我們 主要 抓了 以下幾個(gè)方面 的工作 ： 一 、 推行 精細(xì)化管理， 提升企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng) 軟實(shí)力 今 年 ，集團(tuán)公司 集中 開展“ 精細(xì)化管理與創(chuàng)新年 ” 活動(dòng) ，是公司 改革發(fā)展和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要， 也是 促進(jìn)公司科學(xué)發(fā) 2 展的重大舉措 和 根本要求 。 2021 年，泰安 分 公司 共計(jì) 實(shí)現(xiàn) 營(yíng) 業(yè) 收入 萬 元 ， 同比去年 增加 萬元， 增長(zhǎng) ％ ， 利潤(rùn) 總額 萬元 ，同比去年增加 24 萬元， 增長(zhǎng) ％ ， 凈利潤(rùn) 萬元， 上繳稅金 萬元 。二是結(jié)合實(shí)際，制定方案。 （二）軟件管理和基礎(chǔ)工作進(jìn)一步提升 分公司就深入扎實(shí)地推進(jìn)“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng) 提出了明確要求 ， 力求 各項(xiàng)精細(xì)化管理 工作與 質(zhì)量 /職業(yè)健康安全 管理體系 運(yùn)行 、社會(huì)效益 與 經(jīng)濟(jì)效益、現(xiàn)場(chǎng)管理 與 績(jī)效考核有機(jī)地 結(jié)合 起來 ， 在 “ 精 ” 上做文章、在 “ 細(xì) ” 上下功夫、在 “ 創(chuàng) ” 上求實(shí)效，以 實(shí)現(xiàn) 分公司 管理水平 、優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 、創(chuàng)新能力、 工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步得到 提升。五是 大力宣傳，營(yíng)造氛圍。三是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置無障礙 通道 和便民服務(wù)專區(qū)，免費(fèi)提供報(bào)刊雜志、手機(jī)充電器、雨傘、服務(wù)箱、小藥箱、 寶寶椅、針線包、輪椅 、 自動(dòng)擦鞋機(jī)等，標(biāo)準(zhǔn) 化的功能設(shè)施和服務(wù)過程，營(yíng)造了賓至如歸的良好氛圍，為旅客提供了優(yōu)雅、舒適的休息環(huán)境，方便、快捷的旅程服務(wù)，超值、貼心的美好感受。 擬定 餐臺(tái) “溫控時(shí)間表” ， 根據(jù)不同季節(jié) 、 不同菜品，合理調(diào)整菜品溫度，細(xì)化了工作流程 。 （三） 全力推動(dòng)加油核心 業(yè)務(wù) 發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 。管理 中，樹立 “ 顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的 服務(wù)理念 ， 堅(jiān)持“ 科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)作共贏、奉獻(xiàn)社會(huì) ” 的 管理理念， 把一切 管理 工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都源于做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，真心實(shí)意 地 為顧客著想 。先后組織了 11 期培訓(xùn)班，培訓(xùn) 240 人次。 堅(jiān)持每月開展不少于四次的安全大檢查，同時(shí)對(duì)廣場(chǎng)車輛、供電線路、消防器材、食品衛(wèi)生等安全隱患多發(fā)部位進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即開具整改通知，規(guī)定限期整改，嚴(yán)格驗(yàn)收，切實(shí)作到未雨綢繆，防患于未然；四是齊抓共管，群防群治，始終從大局出發(fā)，積極與高速巡警、路政、地方公安、消防部門通力合作，對(duì)偷、盜、搶等各類案件及時(shí)報(bào)告，協(xié)助調(diào)查，共同創(chuàng)造良好的周邊治安環(huán)境， 一 年來， 京福路 泰安 分公司未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。對(duì)照準(zhǔn)則規(guī)定，對(duì)有關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行梳理、修訂，對(duì)不符合準(zhǔn)則規(guī)定的要及時(shí)按準(zhǔn)則要求進(jìn)一步完善。 四是 “ 做學(xué)習(xí)型員工，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子 ”的意識(shí) 有待于加強(qiáng)，特別是管理人員需 要不斷 完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新知識(shí)儲(chǔ)備， 以 適應(yīng)崗位需要，適應(yīng) 公司 發(fā)展需要。 對(duì)照全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù) 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)最新批示， 進(jìn)一步 做好服務(wù)區(qū)專項(xiàng)整治，大力改善硬件設(shè)施和軟件環(huán)境， 修訂完善 分公司 迎檢方案， 掌握迎檢工作要點(diǎn)， 細(xì)化目標(biāo)責(zé)任， 強(qiáng)化措施 ， 上下一心，全力以赴做好迎檢各項(xiàng)工作 ， 力爭(zhēng)順利通過驗(yàn)收 。 按照層級(jí)權(quán)責(zé)劃分和日檢查表內(nèi)容， 深化精細(xì)化管理措施， 落實(shí) “四級(jí)” 檢查制度，加大日常管理檢查力度， 對(duì)崗位規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù) 質(zhì)量、安全生產(chǎn)進(jìn)行全方位、全過程控制，使 各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)， 實(shí)現(xiàn) 由傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)化的粗放管理向科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn) 化的集約管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn) 服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、持續(xù)、健康發(fā)展。結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，把握規(guī)律， 量入為出， 細(xì)化支出項(xiàng)目，節(jié)約每一張紙、每一度電， 把節(jié)能降耗落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一名員工。 二○ 一 ○年十 二 月 三 日 17 。 七是 完善黨務(wù)管理工作， 大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè) 。 加強(qiáng)與 泰山管委、市旅游局、專業(yè)旅游文化傳媒機(jī)構(gòu) 協(xié)調(diào)溝通 ， 充分利用地域 文化屬性和旅游商機(jī)，以泰山歷史文化為背景，將 城市 旅游品牌植入服務(wù)品牌，重點(diǎn)開發(fā)旅游經(jīng)濟(jì)。 按照 公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，盡快完成人力資源改革配套措施，加快實(shí)施 分 公司機(jī)關(guān)及各 部門 全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，加快推進(jìn)“三項(xiàng)制度”改革， 建立“扁平化”管理 機(jī)制，為 服務(wù)區(qū) 發(fā)展提供 新的 活力和動(dòng)力。我們要勇 于發(fā)現(xiàn)問題、正視問題，解決問題，不斷取得新的進(jìn)步。對(duì)任何違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)、追究，及時(shí)糾正，切實(shí)把廉潔從政的要求落到實(shí)處，推進(jìn)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作邁向一個(gè)新水平。班子成員 工作中加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化民主管理、民主監(jiān)督、民主決策， 戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高。組織開展了多次應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演練，提高了員工應(yīng)急反應(yīng)和快速處置突發(fā)事件的能力，檢驗(yàn)了預(yù)案的可行性和實(shí)用性 （四）強(qiáng)化監(jiān)督，狠抓落實(shí)，深入實(shí)施效能監(jiān)察 2021 年 公司 統(tǒng)一部署了 加油站管 理效能監(jiān)察工作， 泰安 分公司從大局出發(fā)，以效能監(jiān)察重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞企業(yè)管理、服務(wù)主題，遵循循序漸進(jìn)，逐步深化的原則， 深入實(shí)施效能監(jiān)察 ： 10 一是 建立基礎(chǔ)臺(tái)賬，在監(jiān)察開始之初，依據(jù)效能監(jiān)察內(nèi)容， 效能監(jiān)察工作小組 對(duì)加油站管理情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查摸底，