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客服人員績效考核方案(完整版)

2025-02-04 02:40上一頁面

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【正文】 (續(xù)) 項目及考核內 容 配 分 自 評 上級審核 責任感 15% 任勞任怨,竭盡所能完成任務 15 工作努力,能較 好完成分內工作 13~ 14 有責任心,能自動自發(fā) 10~ 12 交付工作需要督促方能完成 7~ 9 敷衍了事 , 態(tài)度傲慢 , 無責任心 , 做事粗心大意 7以下 工作勤惰 10% 不浪費時間不畏勞苦,交付工作搶先完成 10 守時守規(guī)不偷懶,勤奮工作 8~ 9 偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè) 7 借故逃避繁重工作,不守工作崗位 5~ 6 時常遲到早退,工作不力 , 時常離開工作崗位 5以下 工作質量 15% 無工作錯誤,并經(jīng)常改善 15 無工作錯誤亦無改善 建議 12~ 14 需在指導下才能做
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