【正文】 響之后，立即拿起話筒。 對顧客上門投訴，要查清事實，并舉一反三采取切實可行的措施。 在工作崗位上，應當力戒與他人探討化妝問題。 認為重要客戶，一定要做好記錄（姓名、電話、地址）以便跟蹤上門服務，如：油工、家庭裝修購買。 是否每一種產(chǎn)品都有相應的價格牌，價格牌是否放在產(chǎn)品的正下方或右下方。,判斷顧客,漆工： 家裝用戶： 工程用戶：,漆工,漆工： 一般著裝較隨便，服裝檔次不高，大多不修邊幅，鞋一般較破舊或有涂料痕跡，進店時不會主動看擺設的產(chǎn)品，常在業(yè)主旁邊對產(chǎn)品進行評論，語言較專業(yè)。 當顧客與朋友談論某一產(chǎn)品時。 導購員5分鐘說辭 爭取讓顧客坐下來，然后向顧客談及如何選購涂料。,導購說辭,?健康涂料的標準是什么？ 強調(diào)只有通過“中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證”（即十環(huán)標志）的涂料才算是真正的綠色健康涂料，十環(huán)、標志是國家環(huán)?？偩趾蛧屹|(zhì)檢總局聯(lián)合頒發(fā)的環(huán)保標準認證。工程報價、估量、預算、結(jié)算以及施工監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)督等全程服務。 例如：如果因為產(chǎn)品質(zhì)量問題造成損失，我們承諾…… ?抵制型成交：通過把問題轉(zhuǎn)變?yōu)楹锰帲擅罨卮鸱磳σ庖?，然后請求定貨。例如：許多來我們專賣店的客戶都是這樣的，我們不會騙你，不信，你可看一看我們的客戶成交檔案。 禮貌送別顧客，送別用語可為：“多謝惠顧、歡迎下次再來”、“請您慢走”等等。N—NEED——找準顧客“需求”。 對接待顧客的洽談內(nèi)容進行重點記錄，包括顧客的疑問，心理需求，顧客對產(chǎn)品和服務的要求等。,輕松十分,趙本山功夫,馮鞏“面的與皇冠”,送禮,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題 （導購員必須準確掌握、靈活使用）。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,四、健康漆與其他涂料有何區(qū)別？ 答：簡單來說，我們的漆大量采用進口原料，配方先進，產(chǎn)品不含苯、不含甲醛、重金屬含量低于國際五倍，并且通過中國環(huán)境標志認證，很多廠家就無法做到這些，體現(xiàn)在性能上，健派真龍乳膠漆耐擦洗性能好、遮蓋力強，木器漆無苯、高固含量、漆膜豐滿。而且，全面完善的服務也是我們的最大優(yōu)勢，例如：我們可以派技術人員為你上門進行預算估料，針對你的具體情況選擇涂料品種和施工工藝，你購買之后，我們安排免費送貨上門，為你介紹優(yōu)秀的漆工，為你安排免費噴涂，派人進行施工監(jiān)理，對施工中發(fā)現(xiàn)的任何問題及時解決；施工完畢后，我們會派人定期查看，使你徹底沒有后顧之憂，你有任何問題可以向我們咨詢和投訴，我們會用最快的速度進行解決。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,九、零距離全程服務，免費噴涂是什么意思？ 答：這就是我們特有的服務優(yōu)勢。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,十一、經(jīng)濟性墻面漆與其他工程漆有何不同？它可以用作底漆嗎？ 答：經(jīng)濟漆是健派真龍系列中最經(jīng)濟實惠的內(nèi)墻漆，不同于市面上一般的工程漆，它的遮蓋力、涂刷面積及漆膜手感遠優(yōu)于普通工程漆，它主要針對廠房、大型場館及普通家庭在考慮使用比較經(jīng)濟的涂刷成本時選擇使用。 推薦優(yōu)秀的漆工，安排洽談場所與客戶交流。 答：關于這個問題，我想應該向你說明一些情況。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,十八、為什么涂料施工容易出現(xiàn)問題，特別是木器漆？ 答：涂料界有句話叫“三分漆，七分工”。但墻面漆并非耐擦洗次數(shù)越多越好，一味提高擦洗次數(shù)，會造成成本上升，同時會影響其它性能指標如遮蓋力、VOC含量等。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,二十四、乳膠漆開桶之后有的出現(xiàn)分層現(xiàn)象，是否質(zhì)量有問題？ 答：由于貯存時間過長，氣候等影響產(chǎn)生沉淀，原材料比重不一樣，所以有的出現(xiàn)分層現(xiàn)象，只須攪拌均勻后就能使用，對質(zhì)量無影響。 光亮度豐滿度特優(yōu)。 異氰酸酯基活性強，對水分敏感。深色、遮蓋力高的涂料，消耗量就少些；淺色和低遮蓋力的涂料，消耗量就多些。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,三十五、不同的房間用途選擇什么顏色？ 起居室是家人活動休閑的地方，應當明亮、舒適，可選暖色； 臥室的風格根據(jù)個人的品味和文化修養(yǎng)而定，或典雅或明快或古樸； 餐廳可以用暖色系如橙色、棕紅色等，可促進食欲； 廚房較燥熱，適宜用較白或較冷的顏色來緩和； 玄關是給客人的第一印象，采用暖色系表示歡迎； 走廊和門廳易臟且只起通道作用，因此可大膽用色； 衛(wèi)生間內(nèi)部大都是冷色，墻在可用暖色如水仙黃、金橙色來中和； 孩童房要明快、鮮艷、活潑，富有趣味，應選用綠色調(diào)。而且色卡的印刷每批又有色差，它反映出的顏色就會有誤差。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,三十一、如何避免乳膠漆發(fā)黃？ 答：墻面漆變黃的可能以下種原因： 一是與含有游離TDI的聚酯漆或聚氨酯漆同時施工； 二是墻壁或底材的強堿滲透到漆膜表面所至，再就是漆膜長時間受到太陽光的直接照射。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,二十七、怎樣根據(jù)底材選擇推薦施工工藝？ 答：裝修選用的人造板材，表面木孔的大小、木紋粗細，色澤有所不同。 柔韌性好。一般每平方米需要白水泥約1。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,二十二、如何選擇高品質(zhì)的墻面漆？ 答：一般品質(zhì)優(yōu)異的墻面漆除了性能符合國家標準以外，開桶后涂料沒有明顯分層，沒有異味，外觀比較細膩。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,二十、乳膠漆的噴涂施工和刷涂施工各有哪些特點？ 答：刷涂法的優(yōu)點：節(jié)省油漆，工具簡單，施工方便，易于掌握。 第二：漆工要你買XX牌油漆而不讓你去買其他品牌油漆，是因為他與XX牌商家約定好，把質(zhì)量一般的油漆高價出售，然后漆工從中獲得高額回扣（出示當?shù)赜嘘P揭露油工吃回扣的報紙等）。 根椐顧客的指定和要求，提供個性化調(diào)色服務 及時處理退換貨事宜 派專人定期拜訪，快速處理顧客的投訴 如果對產(chǎn)品有任何疑問或咨詢，可以撥打800免費服務熱線電話。但對易受潮的特殊部位應涂刷健派真龍內(nèi)墻抗堿底漆，再施工面漆。同時，專賣店提供施工服務，在施工過程中我們的技術人員會定期進行拜訪跟蹤，并提供施工監(jiān)理。 五大健康殺手指的是有害的元素，代表性重金屬有鉛、汞、砷、鎘、鉻、鉛可使人智力下降，造成慢性中毒，對兒童危害更大，汞可對神經(jīng)構(gòu)成損害，砷是令人致癌的物質(zhì)，鎘使腎臟中毒。究竟是哪一種涂料好呢？應該從以下幾個方面加以選擇：品質(zhì)、健康、服務、成本。,產(chǎn)品銷售中顧客常問的一些問題,二、我還是買立邦（或其他品牌）比較放心，他是品牌？ 答：立邦漆的確名氣很大，我們雖然起步晚，但市場反應還是很不錯的，而立邦偏中調(diào)色，我們的產(chǎn)品更注重健康。顧客的住址，聯(lián)絡電話等。保證每位顧客都能滿意而歸。,售后回訪（追蹤拜訪）,售后回訪（追蹤拜訪） 對已成交的顧客進行定期拜訪，做好售后服務各項工作，增加其對產(chǎn)品的好感及忠誠度。 例如：“您最擔心的問題是什么？也許我們能夠解決”，如顧客提出問題，我們的解答能夠滿足顧客的要求，或許交易最終達成。,選擇使用最恰當?shù)某山患记桑??成功故事型成交：講述一個具有類似的問題或提供一個好的案例，指出其購買產(chǎn)品后得到了很好的解決。,成交技巧,成交技巧： 導購員在推銷過程中，要密切關注顧客在言行上所顯露出來的任何購買意愿，也許顧客最終是什么也沒買，但購買信號有可能隨時出現(xiàn)，導購信號有可能隨時出現(xiàn)，導購員根椐顧客的不同購買意愿，運用不同的導購技巧，把握臨門一腳。 我們的產(chǎn)品不但通過了ISO1400ISO9001認證及綠色建材產(chǎn)品證書外，且全國通過了“中國環(huán)境標志認證”，并由中國人民保險公司質(zhì)量承擔，為真正的綠色健康涂料（導購員可出示認證及證書，讓顧客確實感受到