【正文】 償，確保消費(fèi)者買得放心，用得放心。 例如：你判斷產(chǎn)品質(zhì)量，不光看品牌，還看我們的各種檢測(cè)報(bào)告和認(rèn)證，真是行家。 例如：因?yàn)闃?shù)脂含量高粉質(zhì)含量少的緣故，健派真龍木器漆雖然慢干一些，但可以更大程度地保證成膜后的豐滿度、硬度等。 例如：我們的乳膠漆雖然貴一些，但是它的施工效果和環(huán)保指標(biāo)相當(dāng)優(yōu)秀。 ?最后提問(wèn)式成交：如果任何努力都沒(méi)有作用，詢問(wèn)顧客怎樣他才愿意購(gòu)買，若可狀況能的話不妨應(yīng)允。 清楚講解各類售后服務(wù)，打消顧客疑慮。 并提醒如有問(wèn)題可打電話咨詢，我們一定會(huì)給您解決問(wèn)題。,導(dǎo)購(gòu)人員“MONEY”法則,導(dǎo)購(gòu)人員“MONEY”法則 從顧客進(jìn)門(mén)到最終成交的過(guò)程，請(qǐng)熟記MONEY法則: M—MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn) 必須精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處，然后“以己之長(zhǎng)，比人之短”。 針對(duì)真正的顧客，盡快摸清他們的要求，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”。 Y—YOURSLF——將心比心，想想“自己”。 盡量了解顧客的裝修檔次，裝修時(shí)間，已裝修狀況。 二、顧客資料的分析： 通過(guò)未成交顧客個(gè)人信息擬定拜訪時(shí)間和拜訪方式，安排人員進(jìn)行聯(lián)系或上門(mén)溝通。,一、你們的涂料為什么這么貴，比立邦（或其他品牌）還貴？ 答：你是指這個(gè)系列產(chǎn)品貴，但是總不能把我們高檔產(chǎn)品跟立邦低擋相比吧？再說(shuō)從產(chǎn)品涂刷面積、遮蓋力、白裝規(guī)格各廠家都不同，不能一概而論！不知你需要哪一種檔次產(chǎn)品，我可以為你算一算一筆裝修帳，您就明白我們的產(chǎn)品到底貴不貴了，即使貴，也有貴的理由，俗話說(shuō)：“一分錢(qián)、一分貨”.我們的產(chǎn)品從高檔、中高檔、中檔、經(jīng)濟(jì)型品種齊全，可以滿足您的不同需要。,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,三、別的品牌也是健康漆？你們有沒(méi)有上門(mén)特別的地方？ 答：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，稱作健康漆當(dāng)然不可能只是健派真龍一家，但是判斷一種漆是否真正健康又一定的標(biāo)準(zhǔn)，你可以看一下：一是生產(chǎn)中所有的原材料都是嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)國(guó)家質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，即真正不污染環(huán)境也不危害人體健康；企業(yè)必須通過(guò)ISO14001國(guó)際環(huán)境體系認(rèn)證。,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,五、別的涂料品牌也都說(shuō)自己好？ 答：當(dāng)然，每個(gè)品牌都說(shuō)自己好，但你作為消費(fèi)者，一定要認(rèn)真分析了解每一個(gè)品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇自己滿意的產(chǎn)品。 再次是服務(wù)方面有專業(yè)的售前成本核算，售后服務(wù)人員對(duì)每一道施工工序進(jìn)行監(jiān)控把關(guān)，可保證你家的裝修效果達(dá)到我們樣板甚至超過(guò)我們樣板的效果。,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,七、五大健康殺手對(duì)人體有何危害？ 答：五大健康殺手指的是：重金屬、VOC、甲醛、三苯、游離TDI。 三苯是苯、甲苯、二甲苯的統(tǒng)稱，它對(duì)人體的呼吸系統(tǒng)有較大的危害的作用。只是你提供裝修的建筑面積和面板面積數(shù)量，我們可以幫你估計(jì)用量。,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,十、頂級(jí)、豪華、標(biāo)準(zhǔn)有何區(qū)別？ 答：這是健派真龍三個(gè)檔次的產(chǎn)品，分別定位為高檔、中檔、無(wú)論是乳膠漆還是木器漆，這三個(gè)系列在施工完畢后的表面效果方面沒(méi)有太明顯的區(qū)別，它們主要的不同是在于環(huán)保程度及少數(shù)物理性能，如耐久性，抗老化，抗劃傷等方面。一般直接涂刷23遍，無(wú)需底漆。（提供顧客外墻涂料廠家可以出具質(zhì)量承保書(shū)）,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,十三、有哪些具體的服務(wù)項(xiàng)目？ 可以到現(xiàn)場(chǎng)根椐你的裝修檔次和裝修面積進(jìn)行估料和選料。 安排免費(fèi)噴涂、施工監(jiān)理。何況，我們將對(duì)你的裝修進(jìn)行跟蹤，施工監(jiān)理員會(huì)定期對(duì)涂裝過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。 第一：如果你去問(wèn)漆工，那么，他可能會(huì)說(shuō)我們的漆不好，因?yàn)槲覀儾唤o漆工回扣，我們做生意靠的是質(zhì)量和服務(wù)。為保證顧客的涂裝質(zhì)量，健派真龍選用的是優(yōu)質(zhì)輔料，膩?zhàn)臃鄄捎玫氖窃虾团浞?，膩?zhàn)幽z水是高濃縮環(huán)保膠水，可以兌水23倍，而且沒(méi)有異味，有的店家送你輔料我相信，但他也會(huì)承諾輔料的高質(zhì)量嗎？而對(duì)你來(lái)說(shuō)質(zhì)量應(yīng)該還是重要的吧！,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,十七、你們的樣板是噴涂的還是刷涂的？ 答：我們的樣板有手刷的有噴涂的。涂料本身是一種半成品，成膜后所顯現(xiàn)出的效果很大程度上取決于施工過(guò)程中的環(huán)境、溫度、溫度以及施工方法是否正確，木器漆還應(yīng)注意配比是否合理等，不知你比較關(guān)心哪一類的問(wèn)題，我可以為你解答，如果你仍然擔(dān)心，我可以提供施工服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題由我們負(fù)責(zé)賠償，可以嗎？,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,十九、我的房子有XX平方米，（我的面板有XX張），應(yīng)該買多少涂料？ 一般來(lái)說(shuō)，墻面裝修以涂一層底漆，二層面漆為佳，計(jì)算方法如下： 不涂天花板： 涂一層所需要乳膠漆量（L）=使用面積 X 2.5/每升涂刷面積 涂天花板 涂一層所需乳膠漆量（L）=使用面積 X 3.5/每升涂刷面積 注：乳膠漆每升涂刷面積約為13m2 如果買木器漆的話，計(jì)算方法如下： 面漆需要量（公斤）=面板張數(shù) X 3m2/每公斤涂刷面積 X 2 底漆需要量（公斤）=面板張數(shù) X 3M2/每公斤涂刷面積 X 2 注：面漆涂刷面積：1315m2/KG 底漆涂刷面積：1012m2/KG ?導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)顧客言明，預(yù)算是根椐通常情況來(lái)算的，實(shí)際涂刷過(guò)程中會(huì)有少量差異，切忌肯定的語(yǔ)氣告訴顧客，這些料一定夠用。其工作效率達(dá)到每小時(shí)600M2以上，而且避免了刷痕、滾痕。健派真龍漆在耐擦洗次數(shù)與其它性能、成本之間取得了合理平衡，使之即具有較好的耐擦洗性能，其它性能指標(biāo)又不受絲毫損失。如果家居環(huán)境有更高要求的請(qǐng)選擇耐玷污性能好或環(huán)保性能好的墻面漆品種，注意到以上幾點(diǎn)，一般可以選擇到高質(zhì)量的墻面漆。 二十五、乳膠漆施工要進(jìn)行基層處理（打底），需要哪些材料，大致費(fèi)用要多少？ 答：打底一般用白水泥和滑石粉，加入稀釋23倍的健派真龍膩?zhàn)幽z水?dāng)噭蚝笸苛显趬γ嫔?，然后使用砂紙進(jìn)行表面打磨。5米，按普通材料計(jì)算，每M2的材料費(fèi)用約為2。 附著力極佳。 耐溫變性好，在40左右使用也不會(huì)開(kāi)裂。 表干快、實(shí)干慢，所以施工操作必須注意成膜變化，注意上下工序的配合，以免產(chǎn)生氣泡，橘紋和層間剝落的弊病。,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,二十八、木器漆中膩?zhàn)?、底漆、面漆在涂裝體系中各起什么作用？施工中應(yīng)注意什么？ 膩?zhàn)拥淖饔弥饕翘钛a(bǔ)基材的縫隙缺陷及木孔，宜刮勿刷，勿必使其充分干透，并徹底打磨干凈，將表面殘余的膩?zhàn)忧鍜吒蓛艉螅话?小時(shí)左右可做底漆； 透明底漆的作用是提供漆膜的豐滿度，即填平木孔，對(duì)深色底材如黑胡桃板等，應(yīng)選用透明底較高的耐黃變透明底漆；刷涂透明底漆宜采用濕碰濕工藝，即涂刷每一道后無(wú)需進(jìn)行打磨，在3小時(shí)內(nèi)直接涂刷第二遍油漆，這樣即節(jié)省了時(shí)間，又可提高漆膜的豐滿度，省時(shí)省料；注意Pu漆的連續(xù)“濕碰濕”不得超過(guò)2次，避免引起氣泡、凹陷；刷底漆盡量在1天內(nèi)完成，如果涂刷后間隔超過(guò)3小時(shí)，就必須完全打磨才涂刷一遍； 面漆提供漆膜的光澤，機(jī)械性能及表面效果，涂刷亮光清漆時(shí)，若渴望更高的光澤，可適當(dāng)增大固化劑的用量；啞光清漆完全干燥后如再涂刷第二遍，必須充分打磨至無(wú)光或無(wú)亮點(diǎn)才可涂刷，否則易出現(xiàn)起油或附著力不好等漆病。采用涂刷效率高的涂裝方法，涂料的消耗量就少些；對(duì)于手工涂裝，熟練油漆工或懂得操作要領(lǐng)的人，消耗就少些。這是因?yàn)槭宜膲A性很大，如果直接涂刷面漆會(huì)發(fā)生泛堿、發(fā)花、發(fā)黃等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響裝飾效果。,產(chǎn)品銷售中顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題,三十六、為什么有時(shí)刷完漆的顏色和色卡有差異？ 答：色卡是印刷的，公司生產(chǎn)出的色漆雖與色卡非常接近，但仍會(huì)有少量偏