【正文】 回想一次這道命令。 信心是成功的先決條件，沒(méi)有信心我們將一事無(wú)成。你每天的動(dòng)作和健康的形象都會(huì)自然地表現(xiàn)出來(lái)，這就叫做積極的習(xí)慣。 ◆ 積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展。假如你講的每句話都是積極的，相信你的言行舉止 也一定是積極的。 智慧與才華永遠(yuǎn)都是大受歡迎的，你要埋下這樣的種子等待它生根發(fā)芽，不斷的成長(zhǎng)。到了 1939年，他的銷售業(yè)績(jī)榮膺全日本之最，并從 1948 年開(kāi)始，連續(xù) 15 年保持全日本銷量第一的好成績(jī)。 接下來(lái)，他組織了專門針對(duì)自己的 “批評(píng)會(huì) ”，每月舉行一次，每次請(qǐng)五個(gè)同事或投了保的客戶吃飯，為此，他甚至不惜把衣物送去典當(dāng)，目的只為讓他們找出自己的缺點(diǎn)。 年輕人被帶進(jìn)廟內(nèi)，與寺廟住持吉田相對(duì)而坐。 學(xué)習(xí)是改變的基礎(chǔ)和原動(dòng)力，今天 的競(jìng)爭(zhēng)不再只是價(jià)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。 如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境，答案只有一個(gè)，改變！ 改變，首先從改變自己開(kāi)始。在此之前，他因?yàn)橥锨妨朔繓|七個(gè)月的房租已經(jīng)被迫在公園的長(zhǎng)凳上睡了兩個(gè)多月了。 老和尚注視著他，良久，接著又說(shuō)： “人與人之間，象這樣相對(duì)而坐的時(shí)候，一定要具備一種強(qiáng)烈的吸引對(duì)方的魅力，如果你做不到這一點(diǎn)，將來(lái)就沒(méi)什么前途可言了。 與此同時(shí)，他總結(jié)出了自己含義不同的 39 種笑容，并一一列出各種笑容要表達(dá)的心情與意義，然后對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到鏡中出現(xiàn)所需要的笑容為止。 一流企業(yè)員工應(yīng) 該具備如下的意識(shí)： 信心、學(xué)習(xí)、改變、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在讓我來(lái)告訴你們成功的絕秘。 二、掌握情緒的關(guān)鍵。有這么一句話， “如果把 你的腦袋給愁死了，你就不必再去擔(dān)心你的胃部了 ”。 ◆ 健康的習(xí)慣。每天都應(yīng)該積極地馬上行動(dòng)！又如 你的朋友或你的主管告訴你去拜訪某一個(gè)客戶，你應(yīng)怎么做？ —— 馬上行動(dòng)。 步驟 2：早晚祈禱你所訂立目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以堅(jiān)定你對(duì)目標(biāo)的信念。 步驟 8：在你的四周放置書籍、圖片、座右銘能強(qiáng)化成就和自力更生意義的東西，并且隨時(shí)變更放置位置。 有四個(gè)營(yíng)銷員接受任務(wù)，到廟里找和尚推銷梳子。您在每個(gè)廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭，燒完香可以梳梳頭，會(huì)感到這個(gè)廟關(guān)心香客，下次還會(huì)再來(lái)。 案例一 珍籠棋局 天龍八部中逍遙派掌門人無(wú)崖子設(shè)珍籠棋局尋找武學(xué)傳人，天下英豪紛至沓來(lái)，四大惡人之首段延慶，無(wú)崖子的不肖之徒星宿老怪，大燕國(guó)皇族后裔 “以彼之道，還施彼身 ”的故蘇慕容氏慕容復(fù)，吐蕃國(guó)國(guó)師鷲魔智，還有天龍寺的首席禪師、少林寺的高僧大德、聰慧過(guò)人的大理王子段譽(yù)，智 慧超群的 “神仙姐姐 ”王語(yǔ)嫣 …… 武學(xué)才俊、少年英豪群雄畢集，但是卻無(wú)人能夠破解這珍籠棋局，慕容復(fù)當(dāng)場(chǎng)發(fā)瘋要吻脛自殺，段延慶差點(diǎn)走火入魔，鷲魔智連聲嘆息不能自已，但最終卻被一個(gè)無(wú)名小和尚虛竹先舍一子，自棄一片而反敗為勝，論武功論才學(xué)沒(méi)有一個(gè)在虛竹之下，但他們卻不懂放棄、不懂付出，所以也未能得到無(wú)崖子的武學(xué)真?zhèn)?。貪玩的水花點(diǎn)綴著海岸。水上空氣凝重，不管是人還是飛禽走獸都不喝這里的水。另一片海絲毫不肯付出。 一個(gè)人工作時(shí)所具的精神，不但與工作的效率有很大關(guān)系，而且對(duì)于他本人的品格也有很大影響。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的事情，你也當(dāng)努力設(shè)法，從這些乏味的工作中找些興趣、意義來(lái)。 只要精神貫注，那工作上的厭惡、痛苦的感覺(jué) ，都會(huì)消失； 凡是不曾懂得這個(gè)秘訣的人，就是不曾懂得獲取成功與幸福要道的人。 第七部分 努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍 一、為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神 二、如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人 成功學(xué)理論告訴我們：成功 =30%的知識(shí) +70%的人脈 一個(gè)不具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人，他的人脈關(guān)系會(huì)很好嗎？答案當(dāng)然是否定的。 助人為樂(lè)。 熱愛(ài)自己的企業(yè)就像熱愛(ài)自己 ，熱愛(ài)自己的愛(ài)人，熱愛(ài)自己的家庭，熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，自己的國(guó)家一樣。 客服培訓(xùn) 在人世間，人們之間的友誼分三種。佛教中有這樣一個(gè)故事就闡述了這個(gè)理念。這個(gè)仆人就是不依不饒，竟將他下了牢，要待他還了錢才肯放他出來(lái)。假如還不了解他人的話語(yǔ)是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風(fēng)凜冽，下著鵝毛大雪。這個(gè)業(yè)績(jī)?cè)趶?qiáng)生公司引起轟動(dòng)，我也因此得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，隨即被提拔我為北方大區(qū) 16 個(gè)省市的經(jīng)理。 孔子曰： “ 過(guò)猶不及。您是否可以在強(qiáng)生（中國(guó)）公司買幾十套嬰兒護(hù)膚用品，送給在座的十位領(lǐng)導(dǎo)和其他的有功人員？ ” 我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有預(yù)想到這件事情會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，隨口答應(yīng)道： “ 行，沒(méi)問(wèn)題！ ” 但是，第二天，該公司的一位部門經(jīng)理告訴我們，他們將與強(qiáng)生公司斷絕關(guān)系。 8 通常，這些客戶因?yàn)檫^(guò)去學(xué)習(xí)和工作所得，比較容易產(chǎn)生偏見(jiàn)，與他們發(fā)展友誼是較為緩慢的，因?yàn)樗麄兤獠荒敲礈睾?，又不那么喜歡結(jié)伴。假如你今天的知累積能像水庫(kù)、江海般浩瀚時(shí)，則任何東西往里面丟，將沉沒(méi)其中而不見(jiàn)蹤影。 這是唐太宗在魏征死后說(shuō)的話，認(rèn)為自己失去了一面鏡子，為此還流了眼淚。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打電話命令他，按時(shí)到達(dá) 該酒店陪他們用餐，實(shí)際上就是幫他們埋單。所以，這類友誼只不過(guò)是人際關(guān)系中的附屬品，因?yàn)楸粣?ài)者并非作為人而被愛(ài)，而是因?yàn)槟闾峁┝四承┖锰幓驑?lè)趣。懂得遵守事物的規(guī)范，按規(guī)范行事，不逾矩，則不致傷人或侵犯別人。運(yùn)用自己的智慧，圓滿地處理各項(xiàng)事物，才能讓努力有所實(shí)現(xiàn)。有沒(méi)有感覺(jué)早晨起來(lái)說(shuō)話沒(méi)有下午或者晚上那么順當(dāng)？當(dāng)然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，當(dāng)然沒(méi)那么靈活。我在這里給大家介紹一些氣息控制的方法，幫助大家控制氣流，進(jìn)而控制聲音。要感覺(jué)到腰腹之間充氣膨脹，氣入丹田，但是要收小腹。大家可以回想：《智取威虎山》里楊子榮喝酒唱歌那一段，最后結(jié)尾有個(gè) “啊 ——哈，哈 ，哈，哈哈哈 ……” 基本的感覺(jué)就是這樣。 氣息控制訓(xùn)練可以把握 “深、通、勻、活 ”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。在產(chǎn)生共鳴的過(guò)程中，共鳴器官把發(fā)自聲帶的原聲在音色上進(jìn)行潤(rùn)飾，使聲音圓潤(rùn)、優(yōu)美。發(fā)音時(shí)雙唇集中用力，下巴放松，打開(kāi)牙關(guān)，喉部放松，提顴肌、頰肌、笑肌，在共同運(yùn)動(dòng)時(shí)，嘴角上提。有人覺(jué)得鼻音重顯得聲音好聽(tīng)、有厚度，但是過(guò)多的鼻音有如感冒，是不好的。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)聲音很渾厚、很有磁性的臺(tái)灣老師他的發(fā)聲與氣息，當(dāng)時(shí)他的回答是，他以前學(xué)過(guò)幾年美聲唱法，所以培訓(xùn)時(shí)他運(yùn)用一點(diǎn)腹式呼吸法，結(jié)合胸腔共鳴，所以嗓音可以保持長(zhǎng)久的圓潤(rùn)渾厚，聲音穿透力也更好。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)。 非常抱歉、不好意思 太感謝你了！ 哪里，哪里，不敢當(dāng)，不敢當(dāng)！ 無(wú)論在什么場(chǎng)合下 ，平易近人的 “ 萬(wàn)能語(yǔ) ” 都是派得上用場(chǎng)的。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下，氣指頤使不合適，低聲下氣、百般乞求都是不對(duì)的，也沒(méi)那種必要。 再見(jiàn)： “ 再見(jiàn) ” ，是一句道別的禮貌語(yǔ)，也是一種常見(jiàn)的禮貌用語(yǔ)。同樣一件事，會(huì)說(shuō)與不會(huì)說(shuō)大有區(qū)別，一句話可以把人說(shuō)笑，一句話也可以把人說(shuō)惱，效果可以有天地之別。要吐字清晰，聲音悅耳，給人一種美感，讓人很想再跟你繼續(xù)交談下去。 ” 姑娘聽(tīng)后笑著說(shuō)： “ 眼下沒(méi)什么怕啥，我陪嫁多點(diǎn)就是了。 “ 眼下沒(méi)什么 ” ，是一種指代說(shuō)法， “ 什么 ” 的內(nèi)涵需要借具體的語(yǔ)境來(lái)推斷，故事的開(kāi)頭已經(jīng)告訴我們， “ 什么 ” 乃是指生理方面的。這是什么原因呢？心理學(xué)家認(rèn)為，要爭(zhēng)取別人贊同自己的觀點(diǎn)，光是觀點(diǎn)正確還不夠，還要掌握微妙的交 往技術(shù)。畢竟每個(gè)人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望：自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受任其支配。 善意威脅，以剛制剛，很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說(shuō)服力，但是卻不會(huì)運(yùn)用，其關(guān)鍵是要善于并合理運(yùn)用。鍋爐工回家去了，沒(méi)有人放水，我已叫他們開(kāi)了集體浴室，你們可以到那去洗。威脅能夠增強(qiáng)說(shuō)服力，但是，在具體運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：第一，態(tài)度友善是關(guān)鍵。 ” 說(shuō)完又拿出 20 元找零用的錢。 ” 火車站到了，見(jiàn)歹徒要下車， “ 的姐 ” 又說(shuō)： “ 我的錢就算幫助你的，用它干點(diǎn)正事，以后別再干這種見(jiàn)不得人的事了?？?廠廠長(zhǎng)見(jiàn)了這種局面，在問(wèn)明原委后，便對(duì)小廠負(fù)責(zé)人說(shuō)： “ 我想這件事完全是由于公司方面設(shè)計(jì)不周所致，而且還令你吃了虧，實(shí)在抱歉。 有一個(gè)小伙子愛(ài)上了一個(gè)富商的女兒，由于他是個(gè)古怪可笑的駝子，姑娘始終拒絕正眼看他。 說(shuō)服他人是關(guān)鍵是從關(guān)鍵入手，只有了解對(duì)方，知道對(duì)方的長(zhǎng)短。愿以諸葛亮為師，諸葛亮也為劉備 “ 三顧茅廬 ” 的誠(chéng)意所打動(dòng)，答應(yīng)了劉備的請(qǐng)求，為了他也會(huì)了展自己的政治抱負(fù)而離開(kāi)隆中。 舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：有某個(gè)住戶到管理處，要求在自己家里裝防盜網(wǎng)，作為管理處負(fù)責(zé)人的你首先要禮貌地接 16 待住戶感到親切，其次要認(rèn)真傾聽(tīng)他的意見(jiàn)、申請(qǐng)的內(nèi)容，第三雖然他的做法是不對(duì)的，但在回復(fù)住戶時(shí)，不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)： “ 不行，這是我們公司的規(guī)定 ” 。就是說(shuō)，在講理要注意層次的高低和深淺，不可跨越別人的思想范疇，不著邊際地大話連篇。當(dāng)別人陳述我不以為然的事時(shí)，我不會(huì)打斷他 ，也不會(huì)立即駁斥他，或立即指正他的錯(cuò)誤。她父親邊聽(tīng)邊微笑，等姑娘說(shuō)完后，拿出紙筆說(shuō)： “ 你想想你丈夫有一個(gè)缺點(diǎn)你就在紙上點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)。在說(shuō)服他們時(shí)，如果我們以平靜的心態(tài)，以事喻理，共同探討的方式去溝通，別人才會(huì)心悅誠(chéng)服地接受你的看法的。 當(dāng)時(shí)，劉備兵敗樊口， 無(wú)力反擊，要與曹軍抗衡，則必須與孫權(quán)聯(lián)手。 因此，在說(shuō)服他人時(shí)，抓住對(duì)方的心理，引起對(duì)方的知音之感，打動(dòng)對(duì)方的自尊心是第一要訣，這也是說(shuō)服他人的一大技巧。還是長(zhǎng)子李嗣源說(shuō)道： “ 昔日降將高思繼閑居山東鄆州，何不請(qǐng)他迎敵？ ”晉王聞言大喜，遂命李嗣源前往山東求將。 ” 我對(duì)王彥章說(shuō)： “ 今來(lái)趕我，不足為奇，你如是好漢，且暫時(shí)停戰(zhàn)，我知道山東渾鐵槍白馬高思繼，蓋世英杰，有萬(wàn)夫莫當(dāng)之勇。然而，當(dāng)李嗣源借用謊言激他 時(shí)，他卻毅然披掛上馬，重返戰(zhàn)場(chǎng)，一斗就是 300回合。 ” 患者被說(shuō)服了： “ 好吧！ ” 說(shuō)服他人時(shí)，要尊重對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如果他一開(kāi)始就亮出自己的王牌，對(duì)方就會(huì)堅(jiān)決抵抗，那樣做是愚蠢的，也不會(huì)說(shuō)服對(duì)方。 因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。 為何不邊微笑、邊點(diǎn)頭、邊和對(duì)方交換意見(jiàn)呢？這些小動(dòng)作，也表示自己對(duì)對(duì)方有好感。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。 從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服目的。 ”王彥章見(jiàn)我陣營(yíng)前夸耀將軍，憤然大叫： “ 就此停戰(zhàn)，待你去請(qǐng)他來(lái)，不來(lái)便罷，若到我寶雞山來(lái)，看我不把他剁成肉醬！ ” 高思繼經(jīng)此一說(shuō)，不禁被激得心頭火起，口中生煙，大叫家丁： “ 快備白龍馬來(lái)，待我去生擒此賊！ ” 遂披掛上馬，辭家出山，往 寶雞山飛馳而去。提起前事，高思繼說(shuō)道： “ 自勇南公李存孝饒了我性命，回到老家，若身一頃地與世無(wú)爭(zhēng)，今已數(shù)年，早把兵家征戰(zhàn)之事置之身外。使用激將法往往能夠使被說(shuō)服者感情沖動(dòng)，從而去做一件他在平常情況下可能不會(huì)去做的事，比如請(qǐng)求他或同他商量；激將法還可以激起對(duì)手的憤怒、羞恥感、自尊感、嫉妒感或羨慕感等等，在這種情況下，處于激動(dòng)之中的對(duì)象，怎么也不會(huì)想到怎樣上了激將者的當(dāng)。 如果是一般的使者，為了請(qǐng)求對(duì)方的援軍，一定會(huì)低聲下氣。 例如：三國(guó)時(shí)期蜀國(guó)丞相諸葛亮就很善于說(shuō)服他人，就針對(duì)張飛和關(guān)羽不同的性格特征采取不同的說(shuō)服方法：針對(duì)張飛暴烈、倔強(qiáng)的性格特點(diǎn)，往往使用 “ 激將法 ” 比較容易說(shuō)服，說(shuō)某事怕他不行或怕他 喝酒誤事，激他立下 “ 軍令狀 ” ，而不用費(fèi)很多口舌去說(shuō)服；然針對(duì)關(guān)羽自負(fù)的性格，諸葛亮則常使用 “ 推崇法 ” 。父親問(wèn)： “ 除了上面的點(diǎn)之外，你還看到了什么？ ” 閨女說(shuō)紙上沒(méi)有別的東西了。這樣，談話的氣氛就會(huì)很融洽。 講道理時(shí)，要善于用商量的 語(yǔ)氣來(lái)引發(fā)聽(tīng)者思想，使別人感到你不是強(qiáng)迫他接受你的意見(jiàn)，只是在共同探討、解決問(wèn)題而已。其次讓他從外觀上考慮，如果每家每戶都安裝防盜網(wǎng)，會(huì)造成整個(gè)大廈外面不好看，我相信你也不想的，第三請(qǐng)你一定相信，我們會(huì)將這個(gè)大廈的治安做好，也請(qǐng)你放心。 說(shuō)服他人要有耐心，而劉備為說(shuō)服諸葛亮為自己打江山，而不顧丟下自己的地位而 “ 三顧茅廬 ” ，以自己的耐心說(shuō)服了諸葛亮為自己建立了三國(guó)鼎立的局面。 東漢末年，劉備攻打曹操失敗，為了日后成就大業(yè)，他投奔了劉表。 ”然后反問(wèn)他， “ 你相信嗎？ ” 他回答： “ 我聽(tīng)說(shuō)，每個(gè)男孩出生之前，上帝便會(huì)告訴他，將來(lái)你要娶的 是哪一個(gè)女孩。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它制造得更完美一點(diǎn)，這樣對(duì)你我雙方都是有好處的。 ” 說(shuō)完，低著頭就跑走了。 “ 的姐 ” 見(jiàn)自己說(shuō)中他的弱點(diǎn)，便說(shuō)： “ 你家在哪兒?。课宜湍慊丶野?。第三，威脅程度不要太過(guò)分，否則反而會(huì)弄巧成拙，而達(dá)不到說(shuō)服的目的?，F(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降低到服務(wù)水平，我們只能照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn)，但需要一人降到 15元付費(fèi)了。 在一次集體活動(dòng)中，領(lǐng)隊(duì)以一種以剛制剛的辦法而說(shuō)服了旅館經(jīng)理。這個(gè)班的學(xué)生躲在陰涼處誰(shuí)也不肯干活，老師怎么說(shuō)都不愿意去干。 說(shuō)服別人從關(guān)鍵入手，要有耐心 要說(shuō)服別人時(shí)要擁有說(shuō)服心，以理服人，以德服人，以情服人，以禮服人。姑娘的心地善良，當(dāng)然不會(huì)在意小伙子的 財(cái)物。 ” 小伙子說(shuō)： “ 嘴不好沒(méi)關(guān)系，不算什么毛病，慢慢地就會(huì)改好 !” 到了新婚之夜，真相大白，原來(lái)一個(gè)沒(méi)有鼻子，一個(gè)沒(méi)有兔子嘴。 在日?？谡Z(yǔ)交談時(shí)，切忌任意貶低別人，揭人之短。 ” 這位女青年聽(tīng)了之后，并不介意，卻是有禮貌地應(yīng)答： “ 真的嗎？謝謝您了！ ” 于是氣氛就顯得和諧歡融了。 日?？谡Z(yǔ)在社會(huì)交往與交談