【正文】 回想一次這道命令。 信心是成功的先決條件，沒有信心我們將一事無成。你每天的動作和健康的形象都會自然地表現(xiàn)出來，這就叫做積極的習(xí)慣。 ◆ 積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展。假如你講的每句話都是積極的，相信你的言行舉止 也一定是積極的。 智慧與才華永遠(yuǎn)都是大受歡迎的，你要埋下這樣的種子等待它生根發(fā)芽，不斷的成長。到了 1939年，他的銷售業(yè)績榮膺全日本之最，并從 1948 年開始，連續(xù) 15 年保持全日本銷量第一的好成績。 接下來，他組織了專門針對自己的 “批評會 ”，每月舉行一次，每次請五個同事或投了保的客戶吃飯，為此，他甚至不惜把衣物送去典當(dāng)，目的只為讓他們找出自己的缺點。 年輕人被帶進(jìn)廟內(nèi)，與寺廟住持吉田相對而坐。 學(xué)習(xí)是改變的基礎(chǔ)和原動力，今天 的競爭不再只是價格、質(zhì)量的競爭，而是學(xué)習(xí)力的競爭。 如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境，答案只有一個，改變！ 改變，首先從改變自己開始。在此之前，他因為拖欠了房東七個月的房租已經(jīng)被迫在公園的長凳上睡了兩個多月了。 老和尚注視著他，良久，接著又說： “人與人之間，象這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強烈的吸引對方的魅力，如果你做不到這一點，將來就沒什么前途可言了。 與此同時，他總結(jié)出了自己含義不同的 39 種笑容，并一一列出各種笑容要表達(dá)的心情與意義，然后對著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到鏡中出現(xiàn)所需要的笑容為止。 一流企業(yè)員工應(yīng) 該具備如下的意識： 信心、學(xué)習(xí)、改變、團隊、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、市場、競爭 現(xiàn)在讓我來告訴你們成功的絕秘。 二、掌握情緒的關(guān)鍵。有這么一句話， “如果把 你的腦袋給愁死了，你就不必再去擔(dān)心你的胃部了 ”。 ◆ 健康的習(xí)慣。每天都應(yīng)該積極地馬上行動！又如 你的朋友或你的主管告訴你去拜訪某一個客戶，你應(yīng)怎么做？ —— 馬上行動。 步驟 2：早晚祈禱你所訂立目標(biāo)的實現(xiàn)，以堅定你對目標(biāo)的信念。 步驟 8：在你的四周放置書籍、圖片、座右銘能強化成就和自力更生意義的東西，并且隨時變更放置位置。 有四個營銷員接受任務(wù)，到廟里找和尚推銷梳子。您在每個廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭，燒完香可以梳梳頭，會感到這個廟關(guān)心香客，下次還會再來。 案例一 珍籠棋局 天龍八部中逍遙派掌門人無崖子設(shè)珍籠棋局尋找武學(xué)傳人，天下英豪紛至沓來，四大惡人之首段延慶，無崖子的不肖之徒星宿老怪，大燕國皇族后裔 “以彼之道，還施彼身 ”的故蘇慕容氏慕容復(fù)，吐蕃國國師鷲魔智，還有天龍寺的首席禪師、少林寺的高僧大德、聰慧過人的大理王子段譽，智 慧超群的 “神仙姐姐 ”王語嫣 …… 武學(xué)才俊、少年英豪群雄畢集，但是卻無人能夠破解這珍籠棋局，慕容復(fù)當(dāng)場發(fā)瘋要吻脛自殺，段延慶差點走火入魔，鷲魔智連聲嘆息不能自已，但最終卻被一個無名小和尚虛竹先舍一子，自棄一片而反敗為勝，論武功論才學(xué)沒有一個在虛竹之下，但他們卻不懂放棄、不懂付出，所以也未能得到無崖子的武學(xué)真?zhèn)?。貪玩的水花點綴著海岸。水上空氣凝重，不管是人還是飛禽走獸都不喝這里的水。另一片海絲毫不肯付出。 一個人工作時所具的精神，不但與工作的效率有很大關(guān)系，而且對于他本人的品格也有很大影響。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的事情，你也當(dāng)努力設(shè)法，從這些乏味的工作中找些興趣、意義來。 只要精神貫注，那工作上的厭惡、痛苦的感覺 ，都會消失； 凡是不曾懂得這個秘訣的人，就是不曾懂得獲取成功與幸福要道的人。 第七部分 努力營造一個和諧、向上的團隊氛圍 一、為什么要具有團隊精神 二、如何成為團隊中受歡迎的人 成功學(xué)理論告訴我們：成功 =30%的知識 +70%的人脈 一個不具備團隊協(xié)作精神的人，他的人脈關(guān)系會很好嗎？答案當(dāng)然是否定的。 助人為樂。 熱愛自己的企業(yè)就像熱愛自己 ，熱愛自己的愛人，熱愛自己的家庭，熱愛自己的家鄉(xiāng)，自己的國家一樣。 客服培訓(xùn) 在人世間，人們之間的友誼分三種。佛教中有這樣一個故事就闡述了這個理念。這個仆人就是不依不饒，竟將他下了牢，要待他還了錢才肯放他出來。假如還不了解他人的話語是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風(fēng)凜冽，下著鵝毛大雪。這個業(yè)績在強生公司引起轟動，我也因此得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，隨即被提拔我為北方大區(qū) 16 個省市的經(jīng)理。 孔子曰： “ 過猶不及。您是否可以在強生（中國）公司買幾十套嬰兒護膚用品，送給在座的十位領(lǐng)導(dǎo)和其他的有功人員？ ” 我當(dāng)時也沒有預(yù)想到這件事情會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，隨口答應(yīng)道： “ 行，沒問題！ ” 但是，第二天，該公司的一位部門經(jīng)理告訴我們，他們將與強生公司斷絕關(guān)系。 8 通常，這些客戶因為過去學(xué)習(xí)和工作所得，比較容易產(chǎn)生偏見，與他們發(fā)展友誼是較為緩慢的，因為他們脾氣不那么溫和，又不那么喜歡結(jié)伴。假如你今天的知累積能像水庫、江海般浩瀚時，則任何東西往里面丟，將沉沒其中而不見蹤影。 這是唐太宗在魏征死后說的話，認(rèn)為自己失去了一面鏡子，為此還流了眼淚。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打電話命令他，按時到達(dá) 該酒店陪他們用餐，實際上就是幫他們埋單。所以，這類友誼只不過是人際關(guān)系中的附屬品，因為被愛者并非作為人而被愛，而是因為你提供了某些好處或樂趣。懂得遵守事物的規(guī)范，按規(guī)范行事，不逾矩，則不致傷人或侵犯別人。運用自己的智慧，圓滿地處理各項事物，才能讓努力有所實現(xiàn)。有沒有感覺早晨起來說話沒有下午或者晚上那么順當(dāng)？當(dāng)然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，當(dāng)然沒那么靈活。我在這里給大家介紹一些氣息控制的方法，幫助大家控制氣流，進(jìn)而控制聲音。要感覺到腰腹之間充氣膨脹，氣入丹田，但是要收小腹。大家可以回想：《智取威虎山》里楊子榮喝酒唱歌那一段，最后結(jié)尾有個 “啊 ——哈，哈 ，哈，哈哈哈 ……” 基本的感覺就是這樣。 氣息控制訓(xùn)練可以把握 “深、通、勻、活 ”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。在產(chǎn)生共鳴的過程中，共鳴器官把發(fā)自聲帶的原聲在音色上進(jìn)行潤飾，使聲音圓潤、優(yōu)美。發(fā)音時雙唇集中用力，下巴放松，打開牙關(guān)，喉部放松，提顴肌、頰肌、笑肌，在共同運動時，嘴角上提。有人覺得鼻音重顯得聲音好聽、有厚度，但是過多的鼻音有如感冒，是不好的。我曾經(jīng)問過一個聲音很渾厚、很有磁性的臺灣老師他的發(fā)聲與氣息，當(dāng)時他的回答是，他以前學(xué)過幾年美聲唱法，所以培訓(xùn)時他運用一點腹式呼吸法，結(jié)合胸腔共鳴，所以嗓音可以保持長久的圓潤渾厚，聲音穿透力也更好。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。 非常抱歉、不好意思 太感謝你了！ 哪里，哪里，不敢當(dāng)，不敢當(dāng)！ 無論在什么場合下 ，平易近人的 “ 萬能語 ” 都是派得上用場的。在要求他人做某件事情時，居高臨下，氣指頤使不合適，低聲下氣、百般乞求都是不對的，也沒那種必要。 再見： “ 再見 ” ，是一句道別的禮貌語，也是一種常見的禮貌用語。同樣一件事，會說與不會說大有區(qū)別，一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說惱，效果可以有天地之別。要吐字清晰，聲音悅耳，給人一種美感，讓人很想再跟你繼續(xù)交談下去。 ” 姑娘聽后笑著說： “ 眼下沒什么怕啥，我陪嫁多點就是了。 “ 眼下沒什么 ” ，是一種指代說法， “ 什么 ” 的內(nèi)涵需要借具體的語境來推斷，故事的開頭已經(jīng)告訴我們， “ 什么 ” 乃是指生理方面的。這是什么原因呢？心理學(xué)家認(rèn)為，要爭取別人贊同自己的觀點，光是觀點正確還不夠，還要掌握微妙的交 往技術(shù)。畢竟每個人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望：自己被他人不費力地說服而受任其支配。 善意威脅，以剛制剛，很多人都知道用威脅的方法可以增強說服力，但是卻不會運用，其關(guān)鍵是要善于并合理運用。鍋爐工回家去了，沒有人放水，我已叫他們開了集體浴室，你們可以到那去洗。威脅能夠增強說服力，但是，在具體運用時要注意以下幾點：第一，態(tài)度友善是關(guān)鍵。 ” 說完又拿出 20 元找零用的錢。 ” 火車站到了，見歹徒要下車， “ 的姐 ” 又說： “ 我的錢就算幫助你的，用它干點正事，以后別再干這種見不得人的事了?？?廠廠長見了這種局面，在問明原委后，便對小廠負(fù)責(zé)人說： “ 我想這件事完全是由于公司方面設(shè)計不周所致，而且還令你吃了虧，實在抱歉。 有一個小伙子愛上了一個富商的女兒，由于他是個古怪可笑的駝子，姑娘始終拒絕正眼看他。 說服他人是關(guān)鍵是從關(guān)鍵入手，只有了解對方，知道對方的長短。愿以諸葛亮為師，諸葛亮也為劉備 “ 三顧茅廬 ” 的誠意所打動，答應(yīng)了劉備的請求，為了他也會了展自己的政治抱負(fù)而離開隆中。 舉個例子來說：有某個住戶到管理處，要求在自己家里裝防盜網(wǎng)，作為管理處負(fù)責(zé)人的你首先要禮貌地接 16 待住戶感到親切，其次要認(rèn)真傾聽他的意見、申請的內(nèi)容，第三雖然他的做法是不對的，但在回復(fù)住戶時，不要直截了當(dāng)?shù)卣f： “ 不行，這是我們公司的規(guī)定 ” 。就是說，在講理要注意層次的高低和深淺，不可跨越別人的思想范疇，不著邊際地大話連篇。當(dāng)別人陳述我不以為然的事時，我不會打斷他 ，也不會立即駁斥他，或立即指正他的錯誤。她父親邊聽邊微笑，等姑娘說完后，拿出紙筆說： “ 你想想你丈夫有一個缺點你就在紙上點一個點。在說服他們時，如果我們以平靜的心態(tài)，以事喻理，共同探討的方式去溝通，別人才會心悅誠服地接受你的看法的。 當(dāng)時，劉備兵敗樊口， 無力反擊，要與曹軍抗衡，則必須與孫權(quán)聯(lián)手。 因此，在說服他人時，抓住對方的心理，引起對方的知音之感，打動對方的自尊心是第一要訣，這也是說服他人的一大技巧。還是長子李嗣源說道： “ 昔日降將高思繼閑居山東鄆州，何不請他迎敵？ ”晉王聞言大喜，遂命李嗣源前往山東求將。 ” 我對王彥章說： “ 今來趕我，不足為奇，你如是好漢，且暫時停戰(zhàn)，我知道山東渾鐵槍白馬高思繼，蓋世英杰，有萬夫莫當(dāng)之勇。然而，當(dāng)李嗣源借用謊言激他 時，他卻毅然披掛上馬，重返戰(zhàn)場，一斗就是 300回合。 ” 患者被說服了： “ 好吧！ ” 說服他人時，要尊重對方的自尊心，不要隨意批評。如果他一開始就亮出自己的王牌，對方就會堅決抵抗，那樣做是愚蠢的，也不會說服對方。 因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。 為何不邊微笑、邊點頭、邊和對方交換意見呢？這些小動作，也表示自己對對方有好感。在說服過程中，一定要注意對方的自尊心，不要隨意批評。 從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。 ”王彥章見我陣營前夸耀將軍，憤然大叫： “ 就此停戰(zhàn)，待你去請他來，不來便罷，若到我寶雞山來，看我不把他剁成肉醬！ ” 高思繼經(jīng)此一說，不禁被激得心頭火起，口中生煙，大叫家?。?“ 快備白龍馬來，待我去生擒此賊！ ” 遂披掛上馬，辭家出山，往 寶雞山飛馳而去。提起前事，高思繼說道： “ 自勇南公李存孝饒了我性命，回到老家，若身一頃地與世無爭，今已數(shù)年，早把兵家征戰(zhàn)之事置之身外。使用激將法往往能夠使被說服者感情沖動，從而去做一件他在平常情況下可能不會去做的事，比如請求他或同他商量；激將法還可以激起對手的憤怒、羞恥感、自尊感、嫉妒感或羨慕感等等，在這種情況下，處于激動之中的對象，怎么也不會想到怎樣上了激將者的當(dāng)。 如果是一般的使者，為了請求對方的援軍，一定會低聲下氣。 例如：三國時期蜀國丞相諸葛亮就很善于說服他人，就針對張飛和關(guān)羽不同的性格特征采取不同的說服方法：針對張飛暴烈、倔強的性格特點，往往使用 “ 激將法 ” 比較容易說服，說某事怕他不行或怕他 喝酒誤事，激他立下 “ 軍令狀 ” ，而不用費很多口舌去說服；然針對關(guān)羽自負(fù)的性格，諸葛亮則常使用 “ 推崇法 ” 。父親問： “ 除了上面的點之外，你還看到了什么？ ” 閨女說紙上沒有別的東西了。這樣，談話的氣氛就會很融洽。 講道理時，要善于用商量的 語氣來引發(fā)聽者思想，使別人感到你不是強迫他接受你的意見，只是在共同探討、解決問題而已。其次讓他從外觀上考慮，如果每家每戶都安裝防盜網(wǎng)，會造成整個大廈外面不好看，我相信你也不想的，第三請你一定相信，我們會將這個大廈的治安做好，也請你放心。 說服他人要有耐心，而劉備為說服諸葛亮為自己打江山，而不顧丟下自己的地位而 “ 三顧茅廬 ” ，以自己的耐心說服了諸葛亮為自己建立了三國鼎立的局面。 東漢末年，劉備攻打曹操失敗，為了日后成就大業(yè)，他投奔了劉表。 ”然后反問他， “ 你相信嗎？ ” 他回答： “ 我聽說，每個男孩出生之前，上帝便會告訴他，將來你要娶的 是哪一個女孩。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它制造得更完美一點，這樣對你我雙方都是有好處的。 ” 說完，低著頭就跑走了。 “ 的姐 ” 見自己說中他的弱點，便說： “ 你家在哪兒住？我送你回家吧。第三，威脅程度不要太過分，否則反而會弄巧成拙，而達(dá)不到說服的目的。現(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降低到服務(wù)水平，我們只能照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn)，但需要一人降到 15元付費了。 在一次集體活動中，領(lǐng)隊以一種以剛制剛的辦法而說服了旅館經(jīng)理。這個班的學(xué)生躲在陰涼處誰也不肯干活，老師怎么說都不愿意去干。 說服別人從關(guān)鍵入手，要有耐心 要說服別人時要擁有說服心，以理服人，以德服人，以情服人，以禮服人。姑娘的心地善良，當(dāng)然不會在意小伙子的 財物。 ” 小伙子說： “ 嘴不好沒關(guān)系，不算什么毛病，慢慢地就會改好 !” 到了新婚之夜，真相大白，原來一個沒有鼻子，一個沒有兔子嘴。 在日?？谡Z交談時，切忌任意貶低別人，揭人之短。 ” 這位女青年聽了之后，并不介意，卻是有禮貌地應(yīng)答： “ 真的嗎？謝謝您了！ ” 于是氣氛就顯得和諧歡融了。 日?？谡Z在社會交往與交談