電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)(完整版)
【正文】 200*年主要做到了對(duì)片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接管理，對(duì)于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責(zé)成督導(dǎo)落實(shí)處理。 六、 合建廳管理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，并獲得了第二名的好成績。 培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。 3 月 12 日組織團(tuán)員參加了在興慶 宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動(dòng)。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話，了解追繳進(jìn)度，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)程，對(duì)回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。 根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號(hào)召。 200*年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。下班后，夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。為此，小寨營業(yè)廳在對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。 在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性， 小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核 ,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會(huì)形象。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。 重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。 延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。 業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。 全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營銷模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。 用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司 ARPU 值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。 團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì)反響。 五、 員工成長 是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。 舉行勞動(dòng)知識(shí)競賽和崗位練兵活動(dòng)。 200*年小寨營業(yè)廳對(duì)班長以上崗位進(jìn)行了兩次競聘活動(dòng)，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己，為其他員工樹立榜樣。 加強(qiáng)對(duì)合建和特許營業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。小寨營業(yè)廳在 200*年合建廳管理中重視對(duì)督導(dǎo)的考核和管理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)管理的重要作用。 七、 以“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、 促發(fā)展”活動(dòng)為依托，重視員工思想教育工作。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀。 網(wǎng)絡(luò)收集，如果侵犯了您的利益，請(qǐng)立刻和我聯(lián)系，我將第一時(shí)間內(nèi)做出處理??！ 。 目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期，伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著費(fèi)用超支、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。 “愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”活
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