電信營業(yè)廳年度工作總結(完整版)
【正文】 200*年主要做到了對片區(qū)合建廳服務和投訴的直接管理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導落實處理。 六、 合建廳管理是提高聯通整體服務質量的重要環(huán)節(jié)。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務知識競賽，并獲得了第二名的好成績。 培訓工作是提高員工素質、提升員工業(yè)務能力提高的保障。 3 月 12 日組織團員參加了在興慶 宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。營業(yè)廳經理和副經理主動找員工談話，了解追繳進度，及時掌握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。 根據西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。 200*年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。 在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性， 小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核 ,內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。并落實了相關責任人，由責任人制定業(yè)務發(fā)展計劃。 重視服務工作基本規(guī)范的要求。 延伸服務項目、促進服務意識的轉變。 業(yè)務發(fā)展是公司經營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。 全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。 用戶質量的好壞關系到公司 ARPU 值的提高和公司資產的的保值增值。 團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。 五、 員工成長 是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。 舉行勞動知識競賽和崗位練兵活動。 200*年小寨營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。 加強對合建和特許營業(yè)廳服務水平的監(jiān)管。小寨營業(yè)廳在 200*年合建廳管理中重視對督導的考核和管理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現場管理的重要作用。 七、 以“愛企業(yè)、樹新風、 促發(fā)展”活動為依托，重視員工思想教育工作。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀。 網絡收集，如果侵犯了您的利益，請立刻和我聯系，我將第一時間內做出處理??！ 。 目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現象。 “愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活
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