【正文】 子 ,讓顧客自己看一下效果 .同時(shí)又對邊上的另兩位顧客說 :看她戴這款真的很合適的 .只見另兩位顧客也點(diǎn)頭附和 .可此時(shí)王女士卻說 :我只是來看一下的 ,我在別的地方看中了一款彩金的吊墜 ,可是這款我也很喜歡 ,而且珍珠吊墜我也沒有 ,就是貴了點(diǎn) .聽到此話后沈亞菊就說 :沒關(guān)系的你也可以去比較一下的 ,一份價(jià)錢一份貨嘛 .顧客也表示要再去看一下 ,起身離開了 .事后我們也互相鼓勵說他們那么喜歡肯定會回來的 .過了很久 ,我們都以為他們不會回來的時(shí)候 ,他們卻進(jìn)入了我們的視線 ,我們都互相會心的笑了一下 ,這時(shí)顧客一邊進(jìn)來一邊說 :就在款吧 ,貴就貴了點(diǎn) ,但你們的服務(wù)我很滿意 ,剛才我們?nèi)e的地方看 ,他們營業(yè)員都不理我們 ,還是這里好 .顧客當(dāng)既就付錢滿意的離開了 .事后我們都很開心 ,覺得有付出就一定會有回報(bào)的 . 21 21 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 寧波新世界海曙 10月 28日那天晚上 17： 30左右，員工在去洗手間時(shí)路過 ctf2柜，那邊商場放置自動飲料購買機(jī)，很巧碰到好久沒遇見的老鄰居在給她女兒買水喝，就上去打招呼，那個(gè)飲料機(jī)里沒有她想買的水，叫隨口叫他們一家子去了我們專柜喝水，因?yàn)樵撏侣杂兴麄儍煞蚱藁c(diǎn)小錢還是滿爽氣的，就聊了起來。因我分店沒有克拉戒，李榮梅就說明天正好要去杭州，可以調(diào)兩只適合王小姐的克拉戒過來讓她挑選，王小姐聽后覺得有理，于是打電話給她先生說先今天先不買，明天再做決定。 16 16 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 杭州利群 10月 1日有一男一女走進(jìn)了周大福鉆石柜臺，營業(yè)員葉霞熱情的接待顧客。選擇“絕色”是代表著一個(gè)人對生活的要求與態(tài)度。 15 15 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 富陽桂花路 ，公關(guān)馬上熱情的接待他，并詢問他想看看什么首飾，他不理我們自己在店里面看。周花理立即向顧客推介了絕配系列的鉆戒 ,通過時(shí)尚風(fēng)暴和宣傳冊讓顧客了解這是我司獨(dú)有的，且有多種戴法，適合多種場合配帶，讓人有耳目一新的感覺。在經(jīng)過了二個(gè)多小時(shí)的等待后，客人表示已到常州，但不認(rèn)識商場，這時(shí)周美娣再次確定客人的地點(diǎn)后，由張丹和趙文婷去接他們。一定要去啊。她高興的說：我瘦了嗎？（她最喜歡別人說她瘦了）我說：穿衣服都能看出來的，腰都細(xì)了，臉再瘦點(diǎn)就更好了。客人看見我們?nèi)绱四托?、態(tài)度誠懇，終于購買了這款吊墜。陸綺店長在原有的基礎(chǔ)上略微的優(yōu)惠了點(diǎn)，但顧客對于優(yōu)惠不是很滿意。在凌婉一番問候和詢問中，他們似乎沒有購買的想法。此時(shí)蔣陳蔚也回來了，并沒有顧客所要，款式，大小的戒指。原來顧客想要一款 30分左右四爪直臂的戒指。他先到周生生的櫥窗邊看了一會，似乎沒有感興趣的就到我店的櫥窗前又看了一看。 3 3 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 上海婦女 ，經(jīng)過溝通了解下來得知女兒想買一個(gè)鉆石吊咀，這時(shí)同事丁雅萍過來了接待了這檔客人，經(jīng)過主管和同事的再三介紹和佩戴演示，最后小姐終于買下了一個(gè)絕配吊咀。1 1 10月 優(yōu)秀銷售個(gè)案分享 2 2 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 宜興新蘇南 /無錫商廈 10月 31日 12時(shí)左右，兩位陌生的男顧客直接走到我們對面的 潮宏基 柜臺，但她們柜臺并沒有人及時(shí)的過來招待顧客，顧客看了看便往里走，這時(shí)我們的公關(guān)在顧客轉(zhuǎn)身的剎那間立刻面帶微笑親切的向他們鞠躬打招呼，歡迎他們進(jìn)柜臺挑選， 公關(guān)并詢問他們想要挑選什么樣的首飾，顧客說想看一下鉑金項(xiàng)鏈，公關(guān)便將他們領(lǐng)到相關(guān)柜臺，依照公司規(guī)定為其服務(wù)，營業(yè)員拿出兩條長短不一的兩條項(xiàng)鏈專業(yè)的介紹了我司鉑金的優(yōu)點(diǎn)和特性，并熱情的建議：如果配一個(gè)紅寶石吊墜的話更顯的高貴典雅，而且兩件貨品滿８０００元可成為周大福唯愛卡會員兌換精美禮品；顧客聽后非常滿意說，本想再轉(zhuǎn)一下看看比較比較過幾天再買，但聽我們介紹后覺得周大福很可信，而且服務(wù)態(tài)度非常熱情親切，不需要再比較爽快的挑了一條５２００的項(xiàng)鏈和３４００的紅寶石吊墜滿意的離開了． 10月 27日陸曉定崗定位在鉆石區(qū)域，因?yàn)楸痉值甑匿N售目標(biāo)就是要提升鑲嵌類的銷售業(yè)績，所以她非常重視每一單生意的介紹。同時(shí)我們主管又向客人介紹 VIP的相關(guān)事宜，促使客人是否辦張 VIP卡，這時(shí)同事觀察客人并沒有馬上拒絕，而是主動咨詢了相關(guān)內(nèi)容，這時(shí)同事見狀又給她算了一下目前的消費(fèi)金額算下來還差三千多元，同事又試著向顧客詢問還想看點(diǎn)什么？客人也沒有馬上做出反映，等過了幾秒鐘，同事說：那我?guī)湍倥湟桓^配的項(xiàng)鏈吧！客人被同事一提醒便表示愿意試一下，后來同客人的母親說想給她買一根鉑金的項(xiàng)鏈，這時(shí)同事便幫她試戴，但試了好幾根都拿不定注意是否購買，這時(shí)我看到客人很猶豫，我就叫了一位男性高營俞崢潔過去幫忙，沒想到經(jīng)過他的耐心介紹和給她佩戴比較，客人便答應(yīng)購買一根鉑金項(xiàng)鏈。我店的公關(guān)馬霞蕓立即迎上前去，詢問顧客的需要。蔣陳蔚立即向顧客介紹我們的 FM，但是當(dāng)時(shí)我店并每有這個(gè)款的戒指，我們只能現(xiàn)拿了一款唯美款式的 FM向顧客介紹，同時(shí)主動向他介紹唯美是我們的最新款，款式簡單，線條柔美，立體感強(qiáng)，應(yīng)該很適合他朋友佩戴。這時(shí)的顧客很猶豫，但是對我們的努力也很滿意，我意識到如果今天客人不買，即使留了資料，未必以后會再來買，看的出這件貨品他今天是一定要的。但凌婉還是不厭其煩的找話題，終于其中一名男子說想看看一款翡翠吊墜（價(jià)值 11800），并詢問翡翠上雕刻圖案的寓意。推推嚷嚷就要離開，陸店長用婉轉(zhuǎn)的語言再次一一請他們?nèi)胱\懇的說了公司的規(guī)章制度但客人還是很堅(jiān)決，陸店長只能去申請?jiān)賰?yōu)惠。并附加銷售了鉆石耳環(huán)一副、黃金手鏈一根還辦理了一張 vip會員卡。她說：是吧，對了，我上次看了周大福的一個(gè)鉆石吊墜沒買，叫什么完美，我覺的我不大帶。我把她高興的送走了，還約好過兩天去看衣服，到時(shí)候口袋里裝好名片，說不定又有意外的收獲。當(dāng)他們到店里時(shí)，我們從談話中才得知這其間客人已去過老鳳祥，而且那邊比我們便宜（每克便宜 15元），在這種情況下，我們每位同事不厭其煩地耐心地輪流地解釋，讓其了解我們的貨品及認(rèn)識我們的品牌，是我們的真誠及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終取得了客人的信任，并購買了三根 100克金條。顧客聽了她的介紹倒是滿喜歡的，但是先前曾在周生生也看中了一款戒指，兩款都比較滿意，所以看起來有點(diǎn)猶豫。我們的公關(guān)小姐也沒有強(qiáng)求而是跟在他后面適時(shí)的給他作介紹。而且紅寶石的顏色本身就讓人覺得很喜慶。在整個(gè)銷售過程中顧客都很沉默，無論葉霞怎么提問顧客都以簡單的“嗯”和“點(diǎn)頭”來回應(yīng)，也不發(fā)表對飾品的任何意見。第二天李榮梅到杭州大廈暫借了兩只克拉戒，王小姐看后選中了其中的一款編號 71U20004196，價(jià)格 79000。一邊看看我們的貨品，以便給他們介紹一下，老鄰居想買條手鏈戴戴，就給她介紹了 Q版的福星寶寶，說可以用紅繩串起來也比較好看可以當(dāng)手鏈戴。顧客聽了十分高興，感覺和自己求婚的意義相符，在仔細(xì)的挑選后 ,他選中了一款“遠(yuǎn)見”的吊墜 ,生意成交后，這位同事同時(shí)又為顧客辦理了 VIP會員，并又向顧客祝?！八c其女朋友能夠幸福美滿”。我們同事緊接著說“沒關(guān)系坐下來看看我們周大福的產(chǎn)品”，這位同事先拿出大海貨 3000左右的戒指給她看，那女顧客說不是太好看，一般而已。所以只要我們以熱情的服務(wù)，誠懇的態(tài)度對待每一位來周大福的顧客，就一定能有所收獲。幾天后顧客來購買的時(shí)候，我們還幫顧客把貨品做了精美的包裝，盡管在其間由于物料的事有點(diǎn)小意外，但最后在大家的共同協(xié)助下，終于完成了這筆 9萬多元的生意，顧客對我們的服務(wù)還是很滿意的，而且成為了我們公司的一名會員。他未婚夫聽后眼睛一亮 ,讓他女朋友立刻試一下 ,他女朋友試過以后 ,覺得也很滿意 ,但還是沒有買的意思并說“結(jié)婚還早，過段時(shí)間再來看看吧”這時(shí)同事乘機(jī)說“這款戒指分店現(xiàn)在只有一款而且價(jià)位并不高，過段時(shí)間不一定還有這一款，可以先定下來啊。 28 28 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 阜 陽星光 10月中旬的一個(gè)中午 ,整個(gè)珠寶城一樓都很安靜 ,客流很少 ,只有隔壁品牌的柜臺前有一位年齡在40多歲的中年人 ,穿著很不講究 ,看上去好像那種沒有購買力的顧客 ,因?yàn)榭土骱苌?,所以這個(gè)顧客引起我們的注意 ,他在別的柜組轉(zhuǎn)了一圈沒一個(gè)營業(yè)員接待他 ,最后這位顧客來到我們店里 ,我們同事很熱情的接待了他 ,拉開凳子讓他坐下 ,又給他倒了一杯水 ,并詢問他需要什么飾品 ,這位顧客說他想買一條黃金項(xiàng)鏈自己戴 ,不知道什么樣的款式合適 ,我們給他介紹了一條 60多克的項(xiàng)鏈讓他試戴 .這位顧客看上去挺滿意的 ,我們又乘機(jī)給他推銷了一款 8克多的黃金戒指 ,同時(shí)又給他介紹了我們的品牌和售后服務(wù) ,最后這位顧客購買了 1萬多元錢的黃金飾品 ,并且非常滿意的說 ,從你們的服務(wù)就能看出 ,周大福一定是個(gè)大品牌 .別的柜組都沒有一個(gè)營業(yè)員來接待我 ,以為我買不起 ,以后親戚朋友買首飾 ,我都會介紹他們來周大福 ......通過這個(gè)案例 ,我們應(yīng)該明白一個(gè)道理 :不要以貌取人 ,要真真正正的服務(wù)好每一位顧客 .讓每一位來到我們分店的顧客都能感受到我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這個(gè)時(shí)候看到她夫人戴的戒指很臟，就幫她清洗，知道他們有購買的能力，就給她推薦了用家貨的戒指，告訴她這款比較實(shí)惠，同樣價(jià)格鉆石也大，她丈夫聽我們說的那么誠懇，又是老鄰居了就買下了 8900的鉆戒，這時(shí)可以申請周大福的 VIP卡了，算了一下距離換購手表還差 1000多點(diǎn)，就聯(lián)想到公主 R類的還沒破冰，就建議她買個(gè)蘋果吊墜一生平安，二話不說買下了。 18 18 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 海寧華聯(lián) 一對結(jié)婚１５周年的吳姓夫婦來到我們柜臺，想買一對戒指，我們?yōu)樗麄兺扑]了天衣無縫系列的情牽一線款情侶對戒，在一番試戴后，吳太太表示款式不錯(cuò)，就是價(jià)格太高了，而且又不能免費(fèi)調(diào)換 ，我們告拆她：１５周年是水晶婚了，足鉑含金量高達(dá)９９％，最能見證你們的深厚感情，像這種特具紀(jì)念價(jià)值的首飾是不會去調(diào)換的，雖說足鉑價(jià)格高了一點(diǎn)，但它的成色也高，象在一般店里還未必買的到呢，吳太太高興的笑了，她說：真是說到我心里了，紀(jì)念品我才不舍得換呢，本來在老鳳祥看中了一對鉑金戒，款式不錯(cuò)，價(jià)格也比你們的便宜，但那位營業(yè)員說讓我們不喜歡了就去免費(fèi)調(diào)換，心里怪不舒服的 ? 好，就買你們這對吧！．．．在開單的時(shí)候我們詢問顧客是否有周大福的唯愛卡，顧客答復(fù)沒有．在了解了唯愛卡的入會條件與享有的權(quán)益后，吳先生對太太笑了笑，＂好吧，再過幾個(gè)月又有紀(jì)念日了，到時(shí)候鉆石項(xiàng)鏈就買周大福的了?。? 19 19 優(yōu)秀個(gè)案分享 — 湖州浙北 我們分行有一位漂亮的同事，她不但皮膚很好，笑容非常燦爛，而且他的服務(wù)態(tài)度更是大家贊不決口的，在她手上買過飾品的顧客，無不成為她的忠誠客戶，因?yàn)樗龝r(shí)時(shí)本著為顧客著想，視顧客為朋友，用自己的真誠和熱情為顧客服務(wù)，不推薦貴的，只推薦適合的，所以大家都親切地叫她小戴。 360度四射的光芒讓喜歡者更容易從各個(gè)角度欣賞到佩戴者攝人心魄的鉆飾火彩?！彼戳丝?，又聽了她這一翻話覺得是有道理，但還在猶豫。營業(yè)員張利琴馬上迎上去說：“你好，我是張利琴，請問有什么可以幫到您？”“我想買個(gè)鉆石禮物送人，