【正文】 技 能 高層 中層 基層 想明天的事情 防火 做好今天的事情 救火 勞動(dòng)性質(zhì)： 腦力勞動(dòng) 管理者的定位 勞動(dòng)手段： 管理職能 勞動(dòng)對(duì)象： 信息 管理中的內(nèi)、外部信息 勞動(dòng)產(chǎn)出： 他人的行為 品質(zhì)素質(zhì) 心理素質(zhì) 能力素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 身體素質(zhì) 管理者的素質(zhì) 品質(zhì)素質(zhì) 覺悟：敬業(yè) 品德：責(zé)任感 作風(fēng)：虛心 事業(yè)心 寬容 ● 太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò) ● 如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò) ， 一定是我看錯(cuò) ● 如果我沒有看錯(cuò) ， 一定是我錯(cuò) ， 才害太太犯錯(cuò) ● 如果是她自己的錯(cuò) ， 只要她不認(rèn)錯(cuò) ，她就沒有錯(cuò) ● 如果太太不認(rèn)錯(cuò) ， 我還堅(jiān)持她有錯(cuò) ，那就是我的錯(cuò) ●總之，太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò) 愛妻六大守則 部屬也是人 ： 會(huì)為你的憧憬而心跳 ， 會(huì)抱著希望 會(huì)被擾亂心情 ， 會(huì)被傷害自尊心 知識(shí)素質(zhì) 文化知識(shí) 科技知識(shí) 法律知識(shí) 商業(yè)知識(shí) 經(jīng)濟(jì)理論 管理知識(shí) 社會(huì)心理 能力素質(zhì) 處理專業(yè)技術(shù)問題 處理人事關(guān)系 組織協(xié)調(diào)能力 心理素質(zhì) 認(rèn)識(shí)品質(zhì) 觀察力 注意力 記憶力 想象力 思維力 情感意志品質(zhì) 情操 情緒 意志 身體素質(zhì) 健康體魄 樂觀態(tài)度 精神狀態(tài) 你 的 一 種想法 必須為部下接所受 產(chǎn)生 共鳴 采取有益 的行動(dòng) 良好的 工作習(xí)慣 取得 成功 成功者養(yǎng)成了從事失敗者不愿意從事 的工作的習(xí)慣 ！ 把自己不感興趣的事情做好就是更大的成功！ 管理人員的致命錯(cuò)誤 ?不承認(rèn)責(zé)任就在自己身上 ?不提高部下解決問題的能力 —既浪費(fèi)本人的時(shí)間，又削弱部下自己解決問題的能力 ?不啟迪部下的思維 ?擺管理人員的架子 ?大雜燴式的管理 ?當(dāng) 著 其 他 雇 員 的 面 點(diǎn) 名 批 評(píng) 另 一 名 雇 員 ， 尤其是當(dāng)著部下的面批評(píng)某一個(gè)小頭目 ?不同部下保持最好的工作關(guān)系 ?不嚴(yán)格培訓(xùn)新員工 ?不及時(shí)糾正員工的越軌行為 ?不表?yè)P(yáng)中等水平的員工 管理者做人“八要八戒” ? 正確對(duì)待群眾， 力戒驕心 ? 正確對(duì)待組織， 力戒離心 ? 正確對(duì)待他人， 力戒妒心 ? 正確對(duì)待自己， 力戒私心 ? 正確對(duì)待權(quán)力， 力戒野心 ? 正確對(duì)待利益， 力戒貪心 ? 正確對(duì)待工作， 力戒粗心 ? 正確對(duì)待生活， 力戒花心 鮑威爾的成功秘訣 急事慢慢地說 大事想清楚再說 小事幽默地說 沒把握的事小心地說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅(jiān)決不說 沒有發(fā)生的事不要胡說 別人的事謹(jǐn)慎地說 自己的事怎么想就怎么說 現(xiàn)在的事做了再說 1將來(lái)的事將來(lái)再說 德魯克 領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀和方法論： ?心智決定視野 ?視野決定格局 ?格局決定命運(yùn) ?命運(yùn)決定未來(lái) 管理學(xué)理論框架 人際關(guān)系理論 個(gè)體行為理論 團(tuán)體行為理論 組織行為理論 管理過程學(xué)派 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 權(quán)重管理學(xué)派 組織行為學(xué) 管理科學(xué)學(xué)派 （ 19501970） 科學(xué)管理 一般管理 行政管理 古典管理理論 戰(zhàn)略管理 知識(shí)與創(chuàng)新管理 邁克爾．波特 企業(yè)重構(gòu)再造 代理與公司治理結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程重組 薪酬管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 客戶關(guān)系管理 現(xiàn)代管理理論 行為科學(xué) 人性行為學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 比較管理 非理性主義 后現(xiàn)代管理理論 企業(yè)文化 傳統(tǒng)管理理論復(fù)興 （ 1980今） （ 1920年后） （ 1911年 前后） 六、管理理論的發(fā)展 藍(lán)海戰(zhàn)略 長(zhǎng)尾理論 《藍(lán)海戰(zhàn)略》 [韓 ] W包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺 做你周圍的人所期望的事 通過履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序 原則層次 受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。 ? 權(quán)利觀： – 賄賂行為本身就不道德，不能因?yàn)樾滤幪嵩缟鲜锌稍旄２』级隙ㄔ撔袨椋?不道德 。 四種道德觀 ?權(quán)力觀： 決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下進(jìn)行。 能級(jí)原理 ? 物皆有位，物在其位 彈性原理 ? 留有余地、保持主動(dòng) 動(dòng)力原理 ? 物質(zhì)動(dòng)力 ? 精神動(dòng)力 ? 信息動(dòng)力 11 12 13 14 15 管理的藝術(shù)性 ——管理的環(huán)境依賴性 11 12 14 15 A 13 C D 因此，管理具有環(huán)境依賴性，不要輕易發(fā)牢騷，要視環(huán)境而論！ 廢物 犯傻 狡辯 巴結(jié)別人 流里流氣 貪杯 老王 文物 軼事 雄辯 平易近人 藝術(shù)家氣質(zhì) 豪飲 王老 用過的東西 做一點(diǎn)事情 強(qiáng)詞奪理 跟人握手 不修邊幅 喝酒 人老了 凡人 名人 活動(dòng) 名人與凡人的差別（王選） 思考 ?就管理的十大定律，談?wù)剛€(gè)人職場(chǎng)應(yīng)該注意什么？ ?就管理的十大基本原理，談?wù)勂湓诠芾碇械膽?yīng)用。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。 三個(gè)和尚的故事 ? 一個(gè)人敷衍了事 ? 兩個(gè)人互相推諉 ? 三個(gè)人則永無(wú)成事之日 手表定理 ? 對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。 馬太效應(yīng) 贏家通吃 “凡是少的，就連他所有的也要奪過來(lái)。第二種：店主認(rèn)為兩個(gè)商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為 2。”店員沒給。 ? 這是最簡(jiǎn)單的心理邊際效應(yīng)。 管理的定律 酒與污水定律 ? 在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。 邊際收益遞增現(xiàn)象 邊際效用 信息產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)量 邊際成本 邊際收益 高固定成本，低邊際成本 在知識(shí)依賴型經(jīng)濟(jì)中，隨著知識(shí)與技術(shù)要素投入的增加，產(chǎn)出越多，生產(chǎn)者的收益呈遞增趨勢(shì)明顯。 奧卡姆剃刀定律 ? 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 以什么觀念和方式取得效益 是質(zhì)還是量？ 效率 效果 理想 以什么觀念和方式對(duì)待人和社會(huì) 是控制還是理解與參與？ 三、管理的性質(zhì) 管理具有自然屬性和社會(huì)屬性 是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 “管”，要有“官”（層級(jí)），而且官要清廉象竹子； “理”，群官中王者在里（層級(jí) +權(quán)力） 理 =客觀的理（科學(xué)，優(yōu)化設(shè)計(jì)） 主觀的理（藝術(shù)，減少不確定性） 管理的科學(xué)性：管理的原理 管理的藝術(shù)性：環(huán)境依賴性 管理的基本原理 系統(tǒng)原理 反饋原理 人本原理 封閉原理 責(zé)任原理 能級(jí)原理 效益原理 彈性原理 整分合原理 動(dòng)力原理 輸入 處理過程 輸出 反饋 內(nèi)部系統(tǒng) 企業(yè) 環(huán)境 顧客 供應(yīng)商 政府機(jī)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)者 股東 債權(quán)人 系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理及其在管理中的應(yīng)用 ? 整體性原理：整體效果 ? 動(dòng)態(tài)性原理：變化、運(yùn)動(dòng) ? 開放性原理：物質(zhì)、能量、信息交換 ? 環(huán)境適應(yīng)性原理：被動(dòng)適應(yīng)，能動(dòng)改變 ? 綜合性原理：多目標(biāo)、多方案、綜合 人本原理 —理性人假設(shè) ? 職工是企業(yè)的主體 ? 有效管理的關(guān)鍵是職工的參與 ? 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 ? 管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理 ? 明確每個(gè)人的職責(zé) ? 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 ? 獎(jiǎng)懲分明，公正及時(shí) 效益原理 ? 整體效益 ? 局部效益 利益的分配問題往往出在評(píng)價(jià)系統(tǒng)，大多數(shù)人自我評(píng)價(jià)大于社會(huì)評(píng)價(jià)，此時(shí)覺得社會(huì)不公平。 ?決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。因此甲希望政府承辦人員能加快審核步驟。 影響管理道德的因素 調(diào)節(jié)因素 問題強(qiáng)度 個(gè)人特征 組織文化 結(jié)構(gòu)變量 道德困境 道德發(fā)展階段 道德 /非道德行為 前慣例層次 只受個(gè)人利益的影響。明茨伯格） 管理者的角色 技術(shù)技能 ： “ 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 ” 人際技能（或人際關(guān)系技能 〕 ： 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。莫博涅的《 藍(lán)海戰(zhàn)略 》 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略之比較 超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，開創(chuàng)全新市場(chǎng) 藍(lán)海戰(zhàn)略的思想核心 兩個(gè)理念： 超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 開創(chuàng)全新市場(chǎng) 開拓新的市場(chǎng)空間： “一片藍(lán)?！? 藍(lán)海戰(zhàn)略的基石： “價(jià)值創(chuàng)新” 新的戰(zhàn)略思考范式： 從“企業(yè)”和“產(chǎn)業(yè)”到“戰(zhàn)略行動(dòng)”，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到買方價(jià)值 ? 藍(lán)海和紅海從來(lái)都是同時(shí)并存的。是雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利數(shù)量上來(lái)。 ? 準(zhǔn)備評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔。 決策人 —— 用復(fù)雜的管理技術(shù)，控制決策的科學(xué)性。 厄威克 古利特 企業(yè)管理模式的演變 企業(yè)管理（ Business Management），一般認(rèn)為制造 業(yè)企業(yè)管理即為典型的企業(yè)管理，據(jù)天津大學(xué)齊二石教授 研究：企業(yè)管理即為工業(yè)工程。即 按項(xiàng)目組織生產(chǎn)：當(dāng)企業(yè)得知某種需求時(shí)， 迅速?gòu)谋竟竞推渌驹斐龈鞣N優(yōu)勢(shì)力 量組成虛擬公司（ Virtual Company）來(lái)共 同完成，而一旦產(chǎn)品完成，虛擬公司即告 解散，投入其他項(xiàng)目中。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中只能保留優(yōu)勢(shì)部門 而淘汰劣勢(shì)部門，使得企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上不 完整，邊緣鋸齒化，從而顯現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。 目標(biāo)管理的步驟 ? 制定目標(biāo)（總體目標(biāo)） ? 目標(biāo)分解（各部門的分目標(biāo)） ? 執(zhí)行目標(biāo)（目標(biāo) 活動(dòng) 資源 權(quán)力 責(zé)任心） ? 評(píng)價(jià)成果（下對(duì)上、上對(duì)下、同級(jí)、自我評(píng)價(jià)） ? 實(shí)行獎(jiǎng)懲（公平合理） ? 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二部分 組織工作 組織理論 組織設(shè)計(jì) 人員配備 組織運(yùn)行 組織文化 組織變革 （一）組織理論 管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。三個(gè)方面：居于特殊職位所擁有的 命令指揮權(quán) ；具備某些核心專長(zhǎng)或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有的 技術(shù)能力職權(quán) ；由于個(gè)人能夠有效地激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的 管理能力職權(quán) 。 變革階段： 這是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階