【正文】 等等。 其他資源客戶 其他資源客戶包括各營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理及各董事 等非以上 4類 客戶，均屬于所有營銷主管的共同客戶，公司秉承以公平公正的原則將所有客 戶盡量做到平均分配給每一位營銷主管 ，如果出現(xiàn)重疊現(xiàn)象 ，均以公司分配 為主，其他營銷主管不參與該客戶的業(yè)績分配。 f、 若營銷主管正與新客戶介紹的同時有舊客戶前來，這位營銷主管則要放棄其中一臺客戶， 放棄的這臺客戶由該組的經(jīng)理接待，若經(jīng)理不在或忙時，可委托同組其中一位營銷主管接待，被委托的 第 16 頁 共 26 頁 營銷主管當義務(wù)接待。 b、 所有來現(xiàn)場的客戶除了明確聲明是找人或工作人員，其余均視為有效客戶，必須按輪序表的順序接待。 3. 來訪客戶必須留下真實姓名和電話并經(jīng)營銷主管簽名，才視為有效客戶登記。 b、 工作過程：強調(diào)在完成工作任務(wù)過程中的創(chuàng)造性、積極性、協(xié)調(diào)性、工作的完成質(zhì)量及完成率、團隊精神及責(zé)任感等方面的表現(xiàn) 。 第 14 頁 共 26 頁 2. 私人以各種形式向客戶索取回扣，或要顧客請客送禮。 對象：客服部所有同事 適用條款： 1. 搬弄是非，挑撥離間，搞不團結(jié)。 6. 工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的資料、書籍、報刊 。 8. 不能在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，講臟話。 3. 協(xié)助熱線 電話接聽員 接聽熱線電話。 三 、 客戶引導(dǎo)員 員 職位說明 第 11 頁 共 26 頁 職位名稱 客戶引導(dǎo)員 員 直屬上級 營銷總監(jiān) 部門 客服部 直屬下級 / 工作概要 負責(zé)到訪客戶的接待，協(xié)助其他同事工作。 主 要 工 作 職 責(zé) 負責(zé)熱線電話的接聽工作。當客戶來電或來訪時，以便查詢、確定此客戶是否初次接觸，或已有相關(guān)負責(zé)的銷售員。 第二章： 客服部各職位 權(quán) 責(zé) 第 9 頁 共 26 頁 一 、數(shù)據(jù)管理員 職位說明 職位名稱 數(shù)據(jù)管理員 直屬上級 營銷總監(jiān) 部門 客服部 直屬下級 / 工作概要 負責(zé)將各渠道收集之客戶資料錄入，系統(tǒng)的正常運作。 營銷秘書 職位說明 職位名稱 營銷秘書 直屬上級 營銷總監(jiān) 第 8 頁 共 26 頁 部門 營銷部 直屬下級 / 工作概要 部門文件、資料的管理分類，跟進各部門工作進度與每周完成情況，協(xié)助總監(jiān)處理事務(wù)性 工作及對外協(xié)調(diào)溝通。 6. 營銷 部總監(jiān)不在時，代替營銷部總監(jiān)處理營銷部內(nèi)部事務(wù)，負責(zé)營銷部或公司 相關(guān)的對外接待洽談工作，并及時將事務(wù)處理情況和接待洽談情況向營銷部總監(jiān)匯報； 7. 合理調(diào)配部門人力資源，運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵下屬員工的士氣，充 分 發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。 主 要 工 作 職 責(zé) 1. 下達公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度； 2. 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部正常工作的展開，定期向總經(jīng)理、提交營銷部工作計劃、營銷部工作開展情況、營銷部任務(wù)完成情況、營銷部人員表現(xiàn)情況； 3. 與行政人事部配合，有計劃地培養(yǎng) 訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)， 為營銷部員工營造健康、積極、向上的學(xué)習(xí)、工作氛圍，加強營銷部員 工凝聚力； 4. 制訂銷售管理與各級人員晉升及待遇辦法，鼓勵下屬達成其銷售目標 ； 5. 協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，參加公司例會，提出有建設(shè)性的建議。 督促催款 配合財務(wù)部、合同部督促客戶及時辦理相關(guān)法律手續(xù)及繳交余款工作。 二 、 營銷 部 人員架構(gòu) 圖 : 三 、營銷部職能范圍 營銷隊伍的組建 營銷人員考核選拔 營銷隊伍的培訓(xùn) 包括售前及營銷過程中的各類培訓(xùn) 市場調(diào)研 協(xié)同策劃部進行市場調(diào)研，隨時掌握市場動態(tài)，并進行統(tǒng)計分析 制定營銷策略 包括入市時機的選擇、營銷現(xiàn)場及展銷點的組織、分階段促銷策略、銷控 營銷中心 21 人 第 5 頁 共 26 頁 營銷價格策略 協(xié)同策劃部制定核心均價、分階段價格策略、價格表（樓層差、朝向差價格的調(diào)整）、付款方式、分階段促銷等 接待客戶 接待營銷中心現(xiàn)場及展銷點客戶。 四 、 營銷部 職位說明 營銷總監(jiān) 職位說明 第 6 頁 共 26 頁 職位名稱 營銷 總監(jiān) 直屬上級 總經(jīng)理 部門 營銷 部 直屬下級 秘書 /部門經(jīng)理 /主管 工作概要 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部正常工作的展 開。 主 要 工 作 職 責(zé) 1. 營銷部營銷經(jīng)理在營銷部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助營銷部總監(jiān)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部工作正常開展； 2. 帶領(lǐng)其所負責(zé)的營銷小組積極上進 ,創(chuàng)造最佳業(yè)績 ,積極參加營銷 部總監(jiān)及公司組織的各種會議、活動，認真完成營銷部總監(jiān)布置的各項工作和任務(wù)； 3. 根據(jù)公司銷售計劃，制定本小組的周、月、季工作計劃及目標。 12. 依考核獎懲辦法，公平合理地處理所屬人員的考核獎懲升降等事宜。 工作目標 及時、準確、高效率完成工作任務(wù)。資料來源于廣告熱線來電、來訪客戶；銷售員上門拜訪客戶、相關(guān)展會收集之資料、客戶介紹朋友的資料等等； 2. 負責(zé)將各渠道收集之客戶資料錄入公司數(shù)據(jù)庫，并負責(zé)維護及完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 工作目標 及時、準確、高效率完成各項工作任務(wù)。 協(xié)助數(shù)據(jù)錄入員錄入資 料。 備案后交與客戶引導(dǎo)員登記）； 2. 負責(zé)跟進 營銷人員在銷售大 廳接待客戶的資料跟進情況，并即時將更新之客戶資料交予數(shù)據(jù)錄入員錄入數(shù)據(jù)庫。 5. 打私人電話不能超過 3分鐘，如遇到客戶要詳談，注意控制時間。 3. 發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩 。 11. 值日工作沒完成好著（辦公場地的地面清潔、垃圾處理、辦公桌面的清潔、資料的整理） 黃單警告 執(zhí)行人：主管及以上管理人員 方式：簽發(fā)黃色警告單，罰款 20元 /次，主管處備案。 6. 每兩個月累計兩次黃單警告者。 7. 連續(xù)兩個月 績效 考核累計得 D級的。 e、 具體評分方式 請看附表。 2. 來訪客戶 a、 營銷部同事接待客戶按照每日早上回來簽到的時間，按照《接待客戶排序表》順序接待客戶。如果該客戶已經(jīng)簽訂意向書，由輪到的營銷主管義務(wù)接待。 c、 公司秉承以公平公正的原則將市場上所有客戶盡量做到平均分配給每一位營銷主管，如果出現(xiàn)重復(fù)拜訪的行為，均以第一拜訪人為主，其他營銷主管不參與該客戶的業(yè)績分配。 b、 希望同事們嚴格按照接待流程的方法執(zhí)行，接待客戶時，先咨詢客戶是否曾前來登記，以免造成不必要的客戶紛爭。 第 18 頁 共 26 頁 3. C類客戶：對項目沒有意向；對這個行業(yè)已 失去興趣并準備轉(zhuǎn)行；經(jīng)營不善、面臨資金壓力。 已經(jīng)簽訂意向書的客戶，不能再提取拜訪的傭金。累計第二次違反的將以除名處理。 2. 完成收取誠意金的工作任務(wù)，獲取誠意金階段的傭金 。 2. 作廢的合同一律退還 營銷部經(jīng)理 處銷毀 。 不得私自換班、換崗 。 5. 員工每月請假或病假不得超過三天。辭職所涉薪資等相關(guān)事項按公司制度審批執(zhí)行。 第 21 頁 共 26 頁 6. 銷售所涉有營銷主管簽訂的各種法律文本由營銷主管按規(guī)定填寫、 復(fù)核 交由現(xiàn)場營銷經(jīng)理審核。 c、 不在規(guī)定時間之內(nèi)著好工衣 。 k、 當接待客人完畢時，未把 桌凳即時復(fù)位 。 方式：簽發(fā)黃色警告單，罰金 50元，營銷秘書處備案，銷售中心通報。 g、 消極怠工，不聽勸告者。 3. 書面警告 執(zhí)行人：銷售經(jīng)理級并報營銷部秘書處確認 。 f、 違反公司的保密規(guī)定者 。 適用條 款： a、 參與公司所開發(fā)的樓房 炒作，與客戶有個人交易行為。 i、 貪污、盜竊、營私舞弊者 。如沒有執(zhí)照的客戶必須在意向書上備注。 《外出拜訪表》 用于營銷主管外出拜訪客戶時用，用于對潛在客戶摸底所用。考核期從 6月 21日至 7月 15日， 其中 6月 21日至 7月 5日為第一個考核期，7月 6日至 7月 15日為第 二 個考核期。 考核標準分別為： 每周 意向書登記量和外出拜訪客戶合計總量最多 2) 每月獎勵 業(yè)績 前三名 營銷主管 分別 是 500元、 400元、 300元。 3) 每月獎勵業(yè)績最高組的營銷經(jīng)理 500元，獎部門激勵獎金 500元。 此營銷制度共 26頁，所有 營銷部 人員已詳細知悉及認同所有內(nèi)容，并簽字確認，自 年 月 日正式執(zhí)行。 c、 開賣期： 1) 開售后設(shè)定出租單項獎：每周獎勵業(yè)績前三名營銷主管，分別是 300元、 200 元、 100 元；每月獎勵業(yè)績前三名營銷主管分別是： 500 元、 400 元、 300 元；每月獎勵業(yè)績最高組營銷經(jīng)理 500元、部門 500元 激勵獎金。 3) 每月獎勵 業(yè)績最高組的營銷 經(jīng)理 500元，獎部門激勵獎金 500元。 出租出售期：營銷部的績效考核采取末位淘汰的方式，把每連續(xù)兩個考核周期最末的兩位，采取除名的方法處理。 《每周總結(jié)表》 用于營銷主管每周的跟蹤客戶的工作總結(jié)。做好以上程序才能視為有效的客戶意向登記，才能獲得傭金。 k、 每月累計兩次書面警告者。 c、 由于個人行為不檢導(dǎo)致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害。 h、 每兩個月累計兩次黃單警告者 。 對象：全體 營銷 部成員。 i、 工作馬虎，不認真負責(zé)，屢教不改