客戶服務(wù)活動(dòng)管理辦法(試行)(完整版)
【正文】 ........................................... 7 第一節(jié) 總部統(tǒng)一組織的客服活動(dòng) ...................................................................... 7 第二節(jié) 分公司客戶服務(wù)活動(dòng)組織 ...................................................................... 8 第三節(jié) 客戶服務(wù)活動(dòng)宣傳管理 .......................................................................... 9 第四節(jié) 客戶服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督管理 .......................................................................... 9 第四章 客戶服務(wù)活動(dòng)效果評(píng)估機(jī)制 ................................................. 10 第一節(jié) 考核指標(biāo)和活動(dòng)目標(biāo)制定 .................................................................... 10 第二節(jié) 活動(dòng)效果評(píng)估 ........................................................................................ 11 第三節(jié) 活動(dòng)效果評(píng)定、考核 ............................................................................ 12 第五章 附則 ........................................................................................ 12 第一章 總則 第一節(jié) 管理范圍 第一條 為規(guī)范本公司客戶服務(wù)活動(dòng)的管理，加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)自上而下的管控，提高活動(dòng)統(tǒng)一性，確保服務(wù)品質(zhì)，保障活動(dòng)效果，制訂本管理辦法。 第二級(jí)：省級(jí)分公司 。 第九條 與公司品牌內(nèi)涵相關(guān)聯(lián)，與公司年度品牌傳播主題相一致的原則 客戶服務(wù)活動(dòng)作為公司品牌建設(shè)和推廣、 宣傳的重要載體之一，活動(dòng)主題和內(nèi)容應(yīng)與公司品牌內(nèi)涵密切關(guān)聯(lián)，并與公司確定的年度傳播主題相契合。 第十四條 省級(jí)分公司可以根據(jù)需求 、結(jié)合實(shí)際自行制定地方性客戶服務(wù)活動(dòng)方案和相關(guān)要求，活動(dòng)內(nèi)容需以感恩、回饋，滿足客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)為主，巧妙結(jié)合銷售。 第十八條 活動(dòng)組織過(guò)程中需分工明確、責(zé)任到人 ；
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