神秘顧客的定義和作用(完整版)
【正文】 同類產(chǎn)品銷售情況對比等。服務(wù)督促作用：服務(wù)的督促作用主要體現(xiàn)在兩個方面，其一，是顯性的，根據(jù)評估結(jié)果的施治行為，即第三方評估公司會根據(jù)神秘客戶的檢測結(jié)果提供相應(yīng)的改進(jìn)建議，網(wǎng)點(diǎn)人員可以據(jù)此有針對性的改進(jìn)服務(wù)；其二，是隱性的，在長期的神秘客戶的跟進(jìn)檢測中，網(wǎng)點(diǎn)人員時刻準(zhǔn)備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放松對服務(wù)的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)人員保持一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與傳統(tǒng)調(diào)查手段相比，加強(qiáng)了過程控制，縮短了項(xiàng)目周期，大大節(jié)約了時間成本。應(yīng)聘神秘顧客檢測服務(wù)提供公司首先要對神秘顧客這個行業(yè)充分的了解；然后書寫意向書，發(fā)送給各大神秘顧客檢測服務(wù)提供公司。，因?yàn)樵诖?、中型城市里，神秘顧客的競爭是非常激烈的。企業(yè)對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。“神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場管理，有立竿見影的效果。例如，如果發(fā)現(xiàn)賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占絕對優(yōu)勢，那么適當(dāng)調(diào)整進(jìn)場費(fèi)、專柜制作等方面的預(yù)算要被列入日程。從心理和行為學(xué)角度，人在無意識時的表現(xiàn)是最真實(shí)的。第四篇：神秘顧客調(diào)查的作用神秘顧客調(diào)查的作用在十二年的神秘顧客研究中，開元研究接觸過許多行業(yè)及客戶不同的神秘顧客檢測項(xiàng)目，但歸根結(jié)底，無非是解決企業(yè)兩方面的難題：難題1：銷售終端管理難對于分布在各個城市、各個區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務(wù)終端，在以層層分級管理的體制運(yùn)行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這樣會出現(xiàn)各地、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營差異，銷售、服務(wù)以及營業(yè)廳形象等表現(xiàn)不一致的情況，由此往往會導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量不高，從而對企業(yè)品牌形象產(chǎn)生不良影響；難題2：營銷活動執(zhí)行難企業(yè)精心規(guī)劃的各種營銷活動，到了各地網(wǎng)點(diǎn)往往變形走樣，這其中可能由于網(wǎng)點(diǎn)對該活動的重視程度不夠，也可能是未按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行部署執(zhí)行，這些都會影響到企業(yè)的全盤計(jì)劃，而企業(yè)往往只能根據(jù)各地上報(bào)的報(bào)表來處理問題，無法發(fā)現(xiàn)真實(shí)的情況。（一）神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時間較長；（二）神秘顧客可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客；（三）神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，可以改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提供培訓(xùn)效果的基準(zhǔn)；（四）神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；（五）通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務(wù)優(yōu)勢和差距；（六）通過神秘顧客發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準(zhǔn)備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無法獲得最真實(shí)信息。企業(yè)對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。通過神秘顧客調(diào)查，開元研究將能幫您做到：提高銷售執(zhí)行力：促使網(wǎng)點(diǎn)銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ； 加速銷售進(jìn)程：縮短營銷計(jì)劃執(zhí)行周期；增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)交流：提高網(wǎng)點(diǎn)銷售人員銷售技巧；規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)：使所有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象； 監(jiān)督市場策略執(zhí)行：市場信息反饋及時迅速，保證各種市場措施落實(shí)到位； 改善服務(wù)質(zhì)量：發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改善服務(wù)細(xì)節(jié)；
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