20xx年醫(yī)學(xué)專題—“三五”醫(yī)院集中文明行動(dòng)日活動(dòng)---上海市皮膚病醫(yī)院(完整版)
【正文】 一點(diǎn)、多一點(diǎn)撫慰性用語〞上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明效勞二十條措施一、環(huán)境流程布局流程合理便捷不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化效勞環(huán)節(jié)，推行掛號收費(fèi)通柜效勞，就診頂峰時(shí)段開足效勞窗口，按需設(shè)置樓層收費(fèi)點(diǎn)，減少患者往返。 行為舉止標(biāo)準(zhǔn)得體加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員行為禮儀和操作培訓(xùn)，做到“四輕〞：走路輕、說話輕、操作輕、動(dòng)作輕，在醫(yī)療效勞全過程表達(dá)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。 1健康教育形式多樣結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過冊頁、版報(bào)、宣傳欄、 、網(wǎng)絡(luò)、視頻等多種形式，開展生動(dòng)形象的健康教育，增強(qiáng)患者的健康保健意識。 1醫(yī)患溝通和諧互動(dòng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，及時(shí)、主動(dòng)與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機(jī)制，倡導(dǎo)“首訴負(fù)責(zé)制〞，及時(shí)化解矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 1診療過程敬業(yè)專注診療過程認(rèn)真負(fù)責(zé)、集中精力、專注工作，工作時(shí)不閑聊，不講與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事。 院容院貌整潔優(yōu)美環(huán)境整潔、優(yōu)美，設(shè)施平安；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控?zé)熁顒?dòng)，公共場所有醒目的禁煙標(biāo)識，主動(dòng)勸阻吸煙行為。每月25日開展“安靜診療日〞集中行動(dòng)醫(yī)患雙方共同營造輕聲細(xì)語、靜謐安寧的診療環(huán)境。要求：自動(dòng)扶梯處要有醒目的宣傳標(biāo)識，扶
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1