20xx年醫(yī)學(xué)專題—“三五”醫(yī)院集中文明行動(dòng)日活動(dòng)---上海市皮膚病醫(yī)院(文件)
【正文】 1健康教育形式多樣結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過冊(cè)頁(yè)、版報(bào)、宣傳欄、 、網(wǎng)絡(luò)、視頻等多種形式，開展生動(dòng)形象的健康教育，增強(qiáng)患者的健康保健意識(shí)。通過主動(dòng)聽取患者意見、發(fā)放意見征詢表、對(duì)出院患者 回訪等方式，收集患者對(duì)醫(yī)院效勞的評(píng)估意見，持續(xù)改良工作，不斷提升效勞質(zhì)量。 1醫(yī)患溝通和諧互動(dòng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，及時(shí)、主動(dòng)與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機(jī)制，倡導(dǎo)“首訴負(fù)責(zé)制〞，及時(shí)化解矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1便民措施細(xì)致周到設(shè)置“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)〞的便民效勞中心，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約等效勞；落實(shí)無(wú)障礙通道、茶水供給、公用 等便民措施；為來(lái)滬病人提供便捷化效勞。 1診療過程敬業(yè)專注診療過程認(rèn)真負(fù)責(zé)、集中精力、專注工作，工作時(shí)不閑聊，不講與工作無(wú)關(guān)的話，不做與工作無(wú)關(guān)的事。三、舉止禮儀儀容儀表端莊大方按規(guī)定統(tǒng)一著裝，服裝整潔，掛牌上崗；工作時(shí)不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時(shí)裝鞋，塑造醫(yī)務(wù)人員良好形象。 院容院貌整潔優(yōu)美環(huán)境整潔、優(yōu)美，設(shè)施平安；廁所清潔衛(wèi)生無(wú)異味；積極開展控?zé)熁顒?dòng)，公共場(chǎng)所有醒目的禁煙標(biāo)識(shí)，主動(dòng)勸阻吸煙行為。今年上海衛(wèi)生系統(tǒng)在深化推進(jìn)新醫(yī)改的同時(shí)，將通過
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