20xx年醫(yī)學(xué)專題—“三五”醫(yī)院集中文明行動(dòng)日活動(dòng)---上海市皮膚病醫(yī)院(參考版)
2024-11-17 22:18本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)主動(dòng)聽(tīng)取患者意見(jiàn)、發(fā)放意見(jiàn)征詢表、對(duì)出院患者 回訪等方式，收集患者對(duì)醫(yī)院效勞的評(píng)估意見(jiàn)，持續(xù)改良工作，不斷提升效勞質(zhì)量。 1醫(yī)患溝通和諧互動(dòng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，及時(shí)、主動(dòng)與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機(jī)制，倡導(dǎo)“首訴負(fù)責(zé)制〞，及時(shí)化解矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 1健康教育形式多樣結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過(guò)冊(cè)頁(yè)、版報(bào)、宣傳欄、 、網(wǎng)絡(luò)、視頻等多種形式，開(kāi)展生動(dòng)形象的健康教育，增強(qiáng)患者的健康保健意識(shí)。1便民措施細(xì)致周到設(shè)置“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)〞的便民效勞中心，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約等效勞；落實(shí)無(wú)障礙通道、茶水供給、公用 等便民措施；為來(lái)滬病人提供便捷化效勞。 1住院治療悉心負(fù)責(zé)落實(shí)床位醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士工作負(fù)責(zé)制，主動(dòng)關(guān)心住院病人，及時(shí)了解患者需求、病情變化和心理狀態(tài)，做好溝通、解釋、治療和宣教。 1診療過(guò)程敬業(yè)專注診療過(guò)程認(rèn)真負(fù)責(zé)、集中精力、專注工作，工作時(shí)不閑聊，不講與工作無(wú)關(guān)的話，不做與工作無(wú)關(guān)的事。 行為舉止標(biāo)準(zhǔn)得體加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員行為禮儀和操作培訓(xùn)，做到“四輕〞：走路輕、說(shuō)話輕、操作輕、動(dòng)作輕，在醫(yī)療效勞全過(guò)程表達(dá)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。三、舉止禮儀儀容儀表端莊大方按規(guī)定統(tǒng)一著裝
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