20xx年醫(yī)學(xué)專題—“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院-wenkub
2024-11-17 22 本頁面
【正文】 等下電梯的人走出電梯后，再依次進(jìn)入電梯。要求：保證工作力量，減少病人候診時間，努力縮短各項檢查預(yù)約和取報告時間；加強(qiáng)診室管理，候診病人有序排隊。門診醫(yī)生坐診時候 調(diào)至震動模式。“三化〞—— “標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化〞“三首〞——“首問負(fù)責(zé)制、首句普通話、首句禮貌用語〞“四輕〞——“走路輕、說話輕、操作輕、動作輕〞“五多〞——“多一點(diǎn)目光交流、多傾聽一點(diǎn)、多溝通一點(diǎn)、說的通俗一點(diǎn)、多一點(diǎn)撫慰性用語〞上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明效勞二十條措施一、環(huán)境流程布局流程合理便捷不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化效勞環(huán)節(jié)，推行掛號收費(fèi)通柜效勞，就診頂峰時段開足效勞窗口，按需設(shè)置樓層收費(fèi)點(diǎn)，減少患者往返。 效勞須知公示醒目公開門急診、住院效勞須知、窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)；公開便民效勞措施；公開監(jiān)督 、投訴信箱；公示領(lǐng)導(dǎo)接待日時間和地點(diǎn)。 行為舉止標(biāo)準(zhǔn)得體加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員行為禮儀和操作培訓(xùn)，做到“四輕〞：走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，在醫(yī)療效勞全過程表達(dá)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。 1住院治療悉心負(fù)責(zé)落實(shí)床位醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士工作負(fù)責(zé)制，主動關(guān)心住院病人，及時了解患者需求、病情變化和心理狀態(tài)，做好溝通、解釋、治療和宣教。
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