20xx年醫(yī)學(xué)專題—“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院-文庫吧
2024-11-17 22:18 本頁面
【正文】 生，醫(yī)務(wù)人員要友善的勸阻，并取得患者(家屬)的諒解及配合。今年上海衛(wèi)生系統(tǒng)在深化推進(jìn)新醫(yī)改的同時，將通過落實(shí)“三化〞效勞二十條，開展“三五〞醫(yī)院志愿者文明行動日等舉措，不斷優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善效勞質(zhì)量。注重效勞態(tài)度的改善，進(jìn)一步落實(shí)“三首〞、“四輕〞、“五多〞效勞舉措?！叭暋? “標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化〞“三首〞——“首問負(fù)責(zé)制、首句普通話、首句禮貌用語〞“四輕〞——“走路輕、說話輕、操作輕、動作輕〞“五多〞——“多一點(diǎn)目光交流、多傾聽一點(diǎn)、多溝通一點(diǎn)、說的通俗一點(diǎn)、多一點(diǎn)撫慰性用語〞上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明效勞二十條措施一、環(huán)境流程布局流程合理便捷不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化效勞環(huán)節(jié)，推行掛號收費(fèi)通柜效勞，就診頂峰時段開足效勞窗口，按需設(shè)置樓層收費(fèi)點(diǎn)，減少患者往返。 指示標(biāo)識清晰明了按科室、病區(qū)布局設(shè)置統(tǒng)一、醒目、標(biāo)準(zhǔn)的指示標(biāo)識，二甲以上醫(yī)院完善中英文標(biāo)識，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)和巡視力量，方便患者就醫(yī)。 院容院貌整潔優(yōu)美環(huán)境整潔、優(yōu)美，設(shè)施平安；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控?zé)熁顒樱矆鏊行涯康慕麩煒?biāo)識，主動勸阻吸煙行為。二、信息公開醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開主動公示收費(fèi)工程，實(shí)行門急
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