20xx年醫(yī)學專題—“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院-文庫吧
2024-11-17 22:18 本頁面
【正文】 生，醫(yī)務人員要友善的勸阻，并取得患者(家屬)的諒解及配合。今年上海衛(wèi)生系統(tǒng)在深化推進新醫(yī)改的同時，將通過落實“三化〞效勞二十條，開展“三五〞醫(yī)院志愿者文明行動日等舉措，不斷優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改善效勞質量。注重效勞態(tài)度的改善，進一步落實“三首〞、“四輕〞、“五多〞效勞舉措。“三化〞—— “標準化、精細化、人性化〞“三首〞——“首問負責制、首句普通話、首句禮貌用語〞“四輕〞——“走路輕、說話輕、操作輕、動作輕〞“五多〞——“多一點目光交流、多傾聽一點、多溝通一點、說的通俗一點、多一點撫慰性用語〞上海市衛(wèi)生系統(tǒng)文明效勞二十條措施一、環(huán)境流程布局流程合理便捷不斷優(yōu)化就醫(yī)布局和流程，簡化效勞環(huán)節(jié)，推行掛號收費通柜效勞，就診頂峰時段開足效勞窗口，按需設置樓層收費點，減少患者往返。 指示標識清晰明了按科室、病區(qū)布局設置統(tǒng)一、醒目、標準的指示標識，二甲以上醫(yī)院完善中英文標識，加強導醫(yī)和巡視力量，方便患者就醫(yī)。 院容院貌整潔優(yōu)美環(huán)境整潔、優(yōu)美，設施平安；廁所清潔衛(wèi)生無異味；積極開展控煙活動，公共場所有醒目的禁煙標識，主動勸阻吸煙行為。二、信息公開醫(yī)療收費標準公開主動公示收費工程，實行門急
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