【正文】 C，庫(kù)存分類管理的原則就是，價(jià)值越高的庫(kù)存，存量應(yīng)該（）。A、溝通條件差B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求 C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間正確答案：C ，正確的是（）。A、企業(yè)創(chuàng)始人 B、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) C、企業(yè)投資者 D、企業(yè)優(yōu)秀員工正確答案：D ，為公司培養(yǎng)了大批的班組長(zhǎng)，現(xiàn)在年齡大了退居二線。二、單選（共20題，共30分）（），發(fā)揮員工的積極性。（）。T、√ F、正確答案：T。、敬業(yè)、敬己。（）。T、√ F、正確答案：F。T、√ F、正確答案：T。（）。：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。T、√ F、正確答案：T。（）。（TPM）的基本理念是“通過(guò)提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。A、讓更多的人到企業(yè)工作 B、降低經(jīng)營(yíng)成本 C、盡量增加收益 D、提高顧客滿意度正確答案：A ，去年班長(zhǎng)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。下列關(guān)于小楊溝通方式的說(shuō)法，不正確的是（）。A、% B、% C、% D、% 正確答案：B ，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生 正確答案：ABCD。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做?！睆埥?jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。，分為（）。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。A、授予管理權(quán) B、坦誠(chéng)的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、承認(rèn)自己的過(guò)失 正確答案：B。通過(guò)SWOT分析，張班長(zhǎng)在自己工作中有很多機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)可以有利于他（）。但他覺(jué)得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開(kāi)始有人抱怨馬班長(zhǎng)安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。A、他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B、他個(gè)人能力不強(qiáng)C、他的員工們不配合他的工作 D、他的工作任務(wù)太艱難 正確答案：A。②你所在的班組是怎樣開(kāi)展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。（）。（）。，再由班組共同執(zhí)行。這時(shí)（）不應(yīng)在張班長(zhǎng)的考慮之內(nèi)。 ，別人可以來(lái)做 正確答案：B ，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶的投訴率增加。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。，再想對(duì)策 ，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) 正確答案：ACD。兩個(gè)多月過(guò)去了，小馬覺(jué)得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問(wèn)題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案），通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。尊重并不是懼怕和敬畏。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。（），這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問(wèn)題。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。（）。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。T、√ F、正確答案：T。T、√ F、正確答案：F。（）。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工 D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)正確答案：B ，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情正確答案：D ，取決于許多因素。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 B、制訂目標(biāo)時(shí)的方法 C、制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備正確答案：D ，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來(lái)的快。A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障 C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見(jiàn)與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)正確答案：ABC。A、生產(chǎn)分析，主要包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的完成情況分析B、勞動(dòng)分析，主要包括對(duì)生產(chǎn)組織狀況，出勤率及工時(shí)利用率等指標(biāo)的分析 C、原材料、燃料、動(dòng)力分析，主要包括對(duì)原材料、能耗，設(shè)備運(yùn)行情況，技術(shù)工藝流程分析D、成本分析，主要包括對(duì)產(chǎn)品總成本、單位產(chǎn)品成本和可比產(chǎn)品成本的分析 正確答案：ABCD。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。企業(yè)的3項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時(shí)間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令 正確答案：A。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。月底，小張會(huì)拿出先前確定的《工作計(jì)劃表》、員工工作記錄及報(bào)告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面談，對(duì)員工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)月的工作任務(wù)。下列關(guān)于考核跟蹤的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、小張?jiān)诠ぷ髦袥](méi)有運(yùn)用關(guān)鍵事件法B、小張?jiān)诠ぷ髦杏涗泦T工在工作活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的突出行為，這些記錄能作為績(jī)效考核時(shí)為員工打分的依據(jù)C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一D、小張注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一 正確答案：A。通過(guò)《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》、《管理溝通實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)，①試舉你身邊班組激勵(lì)中陷入誤區(qū)的實(shí)例，并分析其成因。，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。T、√ F、正確答案：T。（）。：垂直指揮和橫向聯(lián)系。A、控制B、自我意識(shí)的尊重 C、個(gè)性的關(guān)心 D、監(jiān)督正確答案：B ，所有人都把工作看得高于一切。下列關(guān)于張乘務(wù)長(zhǎng)的說(shuō)法，不正確的是（）。A、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤 C、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正確答案：A ，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：D ，不正確的是（）。，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛(ài)說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。（）。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。A、授予管理權(quán) B、坦誠(chéng)的交流 C、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D、承認(rèn)自己的過(guò)失 正確答案：B。通過(guò)SWOT分析，張班長(zhǎng)在自己工作中有很多機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)可以有利于他（）。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。大家對(duì)他的評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本D、對(duì)于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動(dòng)計(jì)劃。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。（）。，與班組長(zhǎng)無(wú)關(guān)。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開(kāi)展。下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長(zhǎng)三人溝通方式的說(shuō)法，不正確的是（）。A、排除評(píng)論性批判 B、鼓勵(lì)“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念 D、要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念正確答案：D ，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨(dú)立的正確答案：C ?（）?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總?！闭f(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé) C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置 D、李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠 正確答案：BCD。這種情況說(shuō)明（）。A、小張的觀點(diǎn)是對(duì)的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點(diǎn)是對(duì)的正確答案：B ，它能夠（）。A、鼓勵(lì)者 B、教練 C、學(xué)員 D、培訓(xùn)師正確答案：C ，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A ，乘務(wù)員小元和小方因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)生了口角，小方是個(gè)東北姑娘，動(dòng)作麻利但說(shuō)話挺沖。T、√ F、正確答案：F。（）。T、√ F、正確答案：T。，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。五、論述題（15分，600字以上），高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化。這是一種理想情況，在現(xiàn)實(shí)中是不存在的D、小張?jiān)谥朴唵T工工作目標(biāo)時(shí)，依據(jù)SMART原則進(jìn)行操作 正確答案：C?？己恕Ｆ綍r(shí)，小張每天早晨都召開(kāi)班前會(huì)。對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（）減少威脅的程度。A、可以得到真正的意見(jiàn)和建議 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量C、可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 正確答案：A。情形2,在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。，應(yīng)必備（）精神。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說(shuō)明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問(wèn)題為止C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒(méi)有能力處理小王給他帶來(lái)的難題D、小馬應(yīng)該和小王開(kāi)誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫(xiě)成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià) D、適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案：ACD?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。A、亟待解決的重要問(wèn)題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展正確答案：A “為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)是一個(gè)比較失敗的管理者，他應(yīng)該對(duì)這一現(xiàn)象早有察覺(jué)，并適時(shí)疏導(dǎo)的B、小方、小元當(dāng)著顧客的面爭(zhēng)吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長(zhǎng)訓(xùn)斥二人，也是為了挽回企業(yè)形象，無(wú)可厚非C、張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)管理能力欠缺，沒(méi)有抓住問(wèn)題關(guān)鍵，反而激化了矛盾D、發(fā)生在顧客面前爭(zhēng)吵的事情，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)的班組問(wèn)題較大，張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)深刻反省自己，并加強(qiáng)管理技能方面的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)正確答案：B ，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。那么這個(gè)企業(yè)的文化類型可能屬于（）的企業(yè)文化。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。T、√ F、正確答案：F。第四篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0009中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證模擬考試0009 試卷姓名： 姓名：學(xué)號(hào)： 學(xué)號(hào)：得分： 得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、小張注重考核結(jié)果和員工激勵(lì)措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時(shí)也能有效地解決員工流失問(wèn)題。兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。小張對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見(jiàn)提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。下列關(guān)于第一次采用的方法沒(méi)有見(jiàn)效的原因，正確的是（）A、工資加多了，沒(méi)晉升也可以B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是能不斷得到提升 D、在現(xiàn)代社會(huì)，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以 正確答案：C。對(duì)此