mba管理類009——垃圾桶理論(完整版)
【正文】 ，桶上裝有一個感應器，每當垃圾丟進桶內(nèi)，感應器就有反應而啟動錄音機，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容每兩個星期換一次。另一方面，意識決定行動，人 的不安全行為源自人的不安全意識形態(tài)。這不得不讓我們反思，這是為什么？除了完善的制度和嚴厲的處罰力度，難道我們還缺少什么？是的，我們還缺少以人為本的安全理念，管理中強調(diào)硬性的太多，而人性化的太少。 二、垃圾桶理論的啟示 在垃圾桶上安裝感應式錄音機，丟垃圾進去播出一則故事或笑話，效果遠比那些懲罰手段好得多，既省錢，又不會讓人們感到厭惡。管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： MBA 管理類 009—— 垃圾桶理論 垃圾桶理論 垃圾桶理論（ The Garbage Can Theory） 一、什么是垃圾桶理論 荷蘭有一個城市為解決垃圾問題而購置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴重。同樣，要解決員工在工作期間偷懶的問題，用監(jiān)管和處罰的手段實際上也是很難奏效的，因為員工的工作成效主要還是要靠其用心努力。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 我們常說，嚴格的管理是必要的，但處罰不是目的，而僅僅是一種手段。必須消除產(chǎn)生不安全行為的意識，引導員工自覺遵章守紀，而不單靠在違章要被處罰的大棒威懾之下維持的安全秩序。這個設計大受歡迎，結果所有的人不論距離遠近，都把垃圾扔進垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。比如合理設定員工每天上外部網(wǎng)的時長。于是，把很多精力都用在了制度的制定和處罰的落實上，這些固然可以起到較為直接的管理效果，但卻很容易造成下屬的“敢怒不敢言” —— 表面服從，但從內(nèi)心抵觸。實施后，收效甚微。在垃圾桶上安裝感應式錄音機，丟垃圾進去播出一則故事或笑 話，效果遠比任何懲罰手段有效得多，既省錢，又讓受眾樂于接受。這里的新方法就是上面講的“疏堵結合”。 荷蘭的城市為了讓市民養(yǎng)成“垃圾進倉”的習慣，最終選擇了讓垃圾桶給自覺的群眾“講笑話”。為什么下屬會違反規(guī)定在賣場接打手機？為什么下屬沒有按照要求提供服務，微笑工作？難道僅僅是因為“忘了”
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