【正文】 設的電信運營支撐系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng)：營業(yè)系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網絡管理系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)。上網，20％的網民主要通過LAN上網，另外3％的網民主要通過手機上網。假定用戶選擇了168元資費套餐，對于超過免費通話時長后的通話，采用的收費方式是（）。 正確答案：C，第 90 題(三)我國某城市正舉辦一大型運動會，為此該城市郵政企業(yè)開展了以下工作：(1)組織郵政人員定時定點到大會現(xiàn)場辦理郵政業(yè)務；(2)在轄區(qū)郵局內部配備了電子郵政多媒體服務終端；(3)將開取郵筒信箱頻次由每日兩次增加為三次；(4)制作與運動會有關的集郵品，并開通網上集郵業(yè)務。3年后投入運營，預計每年可獲得年收入120萬元，當年生產經營費用為20萬元，若在以后各年中的年收入與年經營費用保持不變，運營15年后該項目無償轉交給政府。 正確答案：D，第 85 題，更多押題資料下載(四)某通信基本建設基礎上各年現(xiàn)金流量預測數(shù)據如下表：該項目在計算期內的累計凈現(xiàn)金流量是（）萬元。 正確答案：A,D，第 82 題某市A企業(yè)，與另一市里的B企業(yè)有業(yè)務往來。 正確答案：A,B,C,D，第 77 題下列關于增量成本說法正確的有（）。 正確答案：C,D，第 69 題電信業(yè)務資費結構形式包括（）。 正確答案：C,二、多項選擇題（每題2分）第 61 題(2008年)郵政管制機構在其所管轄事務范圍內，對于特定的經營者所采取的行政指導行為通常包括（）。 正確答案：B，第 55 題在決策電信業(yè)務資費以回收成本時，通常把成本區(qū)分為（）。 正確答案：D，第 47 題以下關于通信產品的服務性的說法（）是錯誤的。 正確答案：D，第 39 題，更多押題資料下載依照各國《電信法》的規(guī)定，（）負責電信法的具體實施和規(guī)制，并且根據管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。A.＝累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－1＋(B.)＝累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)＋1－(C.)＝累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)+1＋(D.)＝累計凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)＋1－()正確答案：A，第 31 題某投資項目建設期初投資70萬元，一年后又投入80萬元，若年利率為5％，則該投資項目的總投資現(xiàn)值是（）萬元。 ，更多押題資料下載正確答案：C，第 23 題以下不屬于第三代移動通信系統(tǒng)技術特點的是（）。 正確答案：C，第 16 題（）發(fā)生在實現(xiàn)承諾的過程中，這就要求企業(yè)運用營銷手段和策略同員工進行有效地溝通，為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境。 正確答案：D，第 9 題《電信條例》在罰則部分分別規(guī)定了對若干種違反該條例行為的處罰，并賦予（）以較大的行政處罰權。 正確答案：B，第 2 題(2008年)下列各類郵政業(yè)務中，適宜采用遞進郵資制的是（）業(yè)務。，更多押題資料下載 正確答案：C，第 6 題依《郵政法》規(guī)定，對于隱匿、毀棄或非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權利，情節(jié)嚴重的，依照（）處罰。 正確答案：D，第 13 題當前我國移動通信市場的市場結構是（）。 正確答案：B，第 20 題電子郵件業(yè)務屬于（）互聯(lián)網業(yè)務。A.《郵政法》 B.《民法通則》 C.《憲法》D.《侵權責任法》 正確答案：C，第 28 題主導的電信業(yè)務經營者不得拒絕其他電信業(yè)務經營者和專用網運營單位提出的互聯(lián)要求，這一規(guī)定是（）。、移動網和衛(wèi)星網 、電力網和有線電視網 、移動網和計算機網 、廣播電視網和互聯(lián)網 正確答案：D，第 36 題根據《郵政法》規(guī)定，檢疫郵件過程中，若郵件在查驗、封存期間發(fā)生丟失、短少、損毀，應由（）。 正確答案：D，第 44 題在OSS中，負責受理和處理用戶的業(yè)務請求，實現(xiàn)業(yè)務的開通和變更的是（）。 正確答案：D，第 52 題資金成本是指企業(yè)所占用資金的一個合理回報，通常采用資金成本加權平均法(WACC)計算，計算公式為:其中，表示（）。 正確答案：B，第 59 題根據《電信條例》的規(guī)定，對于增值電信業(yè)務實行（）。 正確答案：A,B，第 66 題在使用網絡圖進行項目管理時，關于關鍵路線的說法正確的有（）。 、及時原則 正確答案：A,B,C,D，第 74 題利用電話線實現(xiàn)互聯(lián)網接入的業(yè)務有（）。某日，一個用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動發(fā)出的費用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費用金額異常，通過撥打客服電話向該電信企業(yè)進行了投訴。該國采用拍賣的方式發(fā)放移動業(yè)務經營許可證，這種方式的好處是（）。當顧客打電話詢問“我的郵件在哪里?”“什么時間送到?”等問題時，服務人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。當?shù)亟^大部分用戶通過ADSL上網，主要原因是（）。根據上述數(shù)據，計算出的結果是（）。第一種情況，郵件運輸及投遞等環(huán)節(jié)均在正常情況下進行；第二種情況，該信件在投遞環(huán)節(jié)恰逢當?shù)匕l(fā)生洪災，郵寄工作人員A等努力搶救郵件未成，最終導致郵件丟失。 正確答案：B，第 99 題(三)某通信工程項目初始投資1400萬元，當年建成投產，項目在壽命期內各年的現(xiàn)金流量如下表(單位：萬元)。第二篇：2013年經濟師《郵電經濟專業(yè)知識與實務(中級)》考試大綱郵電經濟專業(yè)知識與實務（中級）考試大綱一、通信業(yè)及信息化考試目的測查應試人員是否理解通信業(yè)發(fā)展的幾個階段、通信業(yè)發(fā)展 的兩大驅動力量、通信業(yè)的產業(yè)歸屬以及當前在我國國民經濟發(fā) 展中的戰(zhàn)略地位，是否理解社會信息化包含的內容及社會信息化 的特征、ICT技術的含義及其與社會信息化的關系。市場結構、市場行為與市場績效之間的關系；有效競爭市場?？荚噧热荩ㄒ唬╇娦殴苤聘攀鲭娦殴苤频母拍睿陔娦攀袌鰪膲艛嘧呦蚋偁幍倪^程中仍有必要實施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標和主要內容，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面；我國的電信改革歷程及一些關鍵改革措施對電信發(fā)展的意義。（三）郵政專營管制郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務與客戶管理系統(tǒng)以及經營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務； 電子郵政系統(tǒng)分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統(tǒng)三層框架結構；根據我國的情況，電子郵政從業(yè)務角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務電子化和郵政電子商務新業(yè)務兩部分，具體分為五個部分。（三）通信成本的測算通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標桿法或從外向內；種方法的適用條件。一般企業(yè)定價常用的三種定價方法；通信企不適合邊際成本定價的原兇，同信企業(yè)成本補償定價的主要方法；完全分攤成本定價、二部資費定價、拉姆塞定價及高峰負荷定價的概念及其應用；需求導向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內容； 競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內容和特點。（三）通信服務營銷組合7P服務營銷組合的含義；通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價；通信服務定價的特殊性；通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢；通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務利潤鏈的構成以及服務企業(yè)、員工、客戶與利潤的關系，企業(yè)對員工的管理，客戶滿意與客戶關系營銷策略，客戶忠誠管理；服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用；服務有形展示的含義。項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自 的特點；成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏查、進度偏差、成本 執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應用。十三、電信法律制度考試目的測查應試人員是否理解國際、國內電信相關法律法規(guī)主要內容，我國《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯(lián)網相關法律法規(guī)，以及是否具有依法經營管理和依法行政的理論水平及應用電信相關法律、法規(guī)，分析解決實際案例問題的能力。內生壁壘指市場內現(xiàn)有企業(yè)可以控制的相關因素造成的市場進入壁壘。（二）許可證制度要取得較好效果需要注意的幾個問題透明度、公眾意見征詢、許可證費用、兼顧確定性和靈活性、許可證涉及業(yè)務區(qū)域的確定、資格審定標準和選擇標準四、電信網間互聯(lián)管制（一）網間互聯(lián)管制應遵循的基本原則管制機構應提供事先監(jiān)管指導進行非對稱管制，將網間互聯(lián)義務集中于主導運營商保證透明度保證非歧視性網間互聯(lián)費用的收取應以成本為基礎網間于連費用結算以相應資費標準的一定比例作為結算費標準，我國尚不具備以成本為基礎制定的互聯(lián)費條件。（二）我國實行郵政專營的必要性保障國家信息安全保護公民通信權落實普遍服務四、郵政市場準入管制五、郵政資費管制六、郵政服務質量管制（一）郵政服務質量具有迅速、準確、安全、方便等特性。六、電信運營支撐系統(tǒng)OSS即電信業(yè)務開展和運營時所必須的支撐平臺，管理范圍涵蓋電信運營商的整個業(yè)務流程。綜合網應用系統(tǒng)的五個子系統(tǒng)：郵務類、金融類、電子商務類、基礎類、速遞物流類綜合網管理系統(tǒng)的基本功能：故障管理、配置管理、性能管理、計費管理、資源管理和統(tǒng)計分析管理。測算長期增量成本時，上述三種途徑：自上而下、自下而上和從外向內或標桿法都可以采用。相對較高的基本費對低收入和具有少量需求的消費者存在兩方面的影響。 正確答案：A，第 3 題有學者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度較高的服務性企業(yè)更能贏利，從而提出了（）理論。 正確答案：B，更多押題資料下載第 11 題(2009年)2005年8月啟動的郵政體制改革的基本思路是：實行政企分開，加強政府監(jiān)管，完善市場機制，從而從機制和制度上保障（），確保通信安全。 正確答案：C，第 19 題根據《電信條例》，由于電信業(yè)務經營者的原因逾期未能為用戶裝機開通的，應當承擔（）。 正確答案：D，第 26 題(2009年)互聯(lián)網使用非面向連接技術，每個IP包走向不確定，因此（）。 正確答案：A，第 33 題電信業(yè)務經營者應當在營業(yè)場所及業(yè)務宣傳資料中，公布服務種類和范圍、資費標準、服務時限，并報（）備案。 正確答案：A，第 40 題郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網點上，運用現(xiàn)有的網絡資源提供多樣化服務，這可以發(fā)揮（）效應來獲得更高效益。 正確答案：A，第 48 題下列關于郵件賠償?shù)谋硎霾徽_的是（）。 正確答案：A，第 56 題(2009年)電信資源是電信業(yè)務經營者開展電信經營活動和電信用戶實現(xiàn)通信聯(lián)系的基礎，《電信條例》規(guī)定的電信資源的分配方式是（）。，進一步細分市場 ，留住人才 ，提高員工的服務技能，更多押題資料下載正確答案：A,B,D，第 63 題在通信行業(yè)，由于會妨礙市場競爭，因而常受到政府管制的定價行為是（）。 正確答案：C,D,E，第 71 題通信項目管理的特點包括（）。 正確答案：B,C,E，第 65 題電信業(yè)務經營者在電信網絡的設計、建設和運行中，應當做到與國家安全和電信網絡安全的需求（）。 ，更多押題資料下載 正確答案：B，第 58 題在進行投資項目評價時，項目可被否定的條件有（）。 正確答案：B，第 50 題高峰負荷需求制定較高的資費，是因為高峰需求的邊際成本（）非高峰需求。 正確答案：D，第 42 題存在顯著替代關系的兩種通信業(yè)務，如IP電話和傳統(tǒng)長途電話，其中一種業(yè)務的資費降低會引起（）。 正確答案：D，第 35 題，更多押題資料下載電信資費實行以（）為基礎的定價原則，同時考慮國民經濟與社會發(fā)展要求、電信服務業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。 正確答案：D，第 28 題根據我國《電信業(yè)務經營許可證管理辦法》，基礎電信業(yè)務經營許可證的有效期限一般為（）年。 正確答案：D，第 21 題根據經濟學解釋，社會福利是由生產者剩余和消費者剩余共同構成的。 正確答案：C，第 13 題包月制電話收費方式中，單位時長的通話費用（）。 正確答案：A，第 5 題產業(yè)組織理論認為，利潤率指標可以作為衡量產業(yè)市場資源配置效率的指標，其原因在于（）。消費者剩余CS=UP，其中U指消費者所獲得的效用，P指消費者所支付的價格 生產者剩余π=PC，其中C指生產者的成本 社會福利W=CS+π=UC，其中CS≥0，π≥0（二）通信企業(yè)定價的影響因素成本（利潤）因素市場需求因素市場競爭因素法律和政策因素（三）政府定價和價格管制的影響因素產品和市場結構因素分配公正因素信息約束因素管制機構定價政策首先需要解決的問題是保證政策必須是激勵相容的，即政府定價機制設計中對企業(yè)的激勵應該與政府目標是一致的。從經濟學的角度講，按照長期增量成本法定價可以帶來配置效率、技術效率和動態(tài)效率。三、郵政通信業(yè)務管理郵政業(yè)務體系：郵務類業(yè)務、速遞物流類業(yè)務、郵政金融類業(yè)務 郵政發(fā)展物流的優(yōu)勢：郵政具有覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的網路優(yōu)勢郵政具有物流運作經驗郵政具有良好的信譽和品牌 郵政發(fā)展物流的劣勢：業(yè)務品種不能滿足物流發(fā)展的需要現(xiàn)行投遞網路不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要傳統(tǒng)的作業(yè)規(guī)則和處理手段不能適應多樣化的社會需求信息處理尚無法滿足現(xiàn)代物流對信息服務的要求 郵政物流業(yè)務發(fā)展的重點業(yè)務：一體化物流業(yè)務同城配送業(yè)務貨代與零擔貨運業(yè)務分銷業(yè)務電子郵政的業(yè)務功能：電子郵局、電子銀行、電子商城、郵政信息服務、其他形式的服務。新一代OSS三方面的目標：技術目標、功能目標、經濟目標七、第六章 郵政通信網絡與業(yè)務一、郵政通信網絡管理目前郵政通信網由實物傳遞網（實物網或運遞網）