銷售部接待客戶管理辦法(完整版)
【正文】 ⑸ 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成效概率。⑵ 在客戶未主動表示時，可主動選擇一戶型作試探性介紹。⑷ 無論是否目標客戶，在客戶離開時都應送至大門外。第十六條 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。第四章 其它有關規(guī)定第十條 銷售部應嚴格按照公司下發(fā)的業(yè)務招待費標準執(zhí)行，凡超出標準的，其超出部分自理。第二章 業(yè)務招待費的管理第四條 財務部每月依據(jù)銷售部月銷售回款率的2‰計算出銷售部的月招待總費用后報公司總經(jīng)理簽字審批。第五條 公司辦公室對招待費的使用程序及每次就餐標準負責把關。第十一條 凡沒有完善就餐手續(xù)而發(fā)生的招待費用一律自理。第二篇：銷售部接待客戶工作方法一、迎接客戶基本動作⑴ 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。二、樓盤介紹基本動作⑴ 按照銷售現(xiàn)場已規(guī)劃好的銷售順序，配合沙盤、模型、展板等銷售道具，自然而有重點的介紹樓盤情況（著重于項目地段、小區(qū)環(huán)境、交通、生活機能、主要建材等的說明）。⑶ 根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳細的說明。⑹ 現(xiàn)場氣氛的營造應自然親切，掌握火候。⑶ 對樓盤硬件配套設施作好掌握，不能夸大及無中生有。六、填寫客戶資料基本動作⑴ 無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。⑷ 無論最后是否成交，都可婉轉(zhuǎn)請客戶幫忙介紹新的客戶。⑷ 詳細解釋定購協(xié)議填寫的各項條款和內(nèi)容：◎ 所定住宅的樓號、單元、及房號◎ 銷售本套住宅的單價及面積◎ 本套住宅的總價◎ 商品房買賣合同簽訂日的約定，一般為下定十天內(nèi)。⑸ 不管大定金還是小定金，都必須由財務部人員收取，同時定購協(xié)議交財務部備案。⑷ 簽約成交，按合同規(guī)定由財務部人員收第一期房款，同時相應抵扣已付定金。⑸ 簽好后的合同，應迅速交房管局審核備案。，銷售部及時整理，需要及時反饋到技術等各相關部門的信息應及時反饋，并根據(jù)回訪時間結(jié)點作記錄并考核。二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行?？蛻暨M入會議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時向客戶索要名片。不爭執(zhí)、原則問題不認同。在前臺接待的營銷顧問代表著公司和部門的整體形象，必須時刻注意坐姿及站姿，不得在前臺相互大聲閑談、化妝、吃零食、翻閱與工作無關的書報雜志，違反規(guī)定的，扣罰1分。在接待的過程當中，營銷顧問須相互監(jiān)督，不得插隊，不得爭搶客戶，不得見到質(zhì)量較差的客戶借故回避。若對方為中介公司或市調(diào)的，但對方未能表明身份并呈上名片的，則算作一次有效接待，不再另補接待權(quán)。1若營銷顧問被客戶投訴服務質(zhì)量差，經(jīng)公司查證情況屬實的，或者被上級主管發(fā)現(xiàn)接待客戶態(tài)度冷淡不熱情的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴重的作辭退處理。1凡是來訪客戶，不管客戶是否留電或逗留時間長短，必須登記在《客戶來訪登記表》上，如不填寫，造成公司客戶流失的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)核查屬實，扣罰1分。1若來訪客戶表示來訪過但忘記原營銷顧問姓名的，負責接待的營銷顧問須熱情接待并留下姓名和聯(lián)系方式，在接待完畢后立即將該客戶信息輸入電腦營銷系統(tǒng)查證是誰的客戶。若客戶指定的營銷顧問不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，由第一接待先負責接待，由第二接待通知當事人同組組員繼續(xù)協(xié)助代為接待，如果同組組員均有事在身不能夠接待的，則由第一接待營銷顧問負責接待完畢。來訪客戶至售樓處門外時，第一接待營銷顧問應面帶微笑到門口迎接，并說：“您好，歡迎光臨！請問您是第一次來看房嗎？之前是否和其他業(yè)務員聯(lián)系過？”以避免撞單現(xiàn)象發(fā)生。1客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點，流程及服務標準按接客程序。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）客戶進入二樓辦公區(qū)時，客服部人員應將桌面收拾干凈，有關政策、業(yè)績等信息不讓客戶看到，并注意團隊內(nèi)部及與客戶溝通時的用詞，杜絕向客戶傳遞負面信息。管理中心接到客戶來訪的“派車單”后，應安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時檢查接送車輛、客戶可能接觸
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