銷售部接待客戶管理辦法-預覽頁
【正文】 支出總額。⑵ 銷售人員立即上前，熱情接待，作好自我介紹。⑵ 接待客戶最好一個銷售人員，或一主一付，但絕對不能超過三人。⑵ 了解客戶的個人基本信息情況。⑶ 當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。⑷ 適時發(fā)現(xiàn)并制造現(xiàn)場氣氛，強化客戶購買欲望。⑶ 切實了解客戶的需求和問題點。⑺ 對樓盤的介紹不應有夸大、虛構的成分。⑶ 在此過程中對樓盤大環(huán)境建設作好描述，讓客戶對小區(qū)建設前景保持向住。⑷ 注意保障好客戶的安全。注意事項⑴ 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態(tài)度親切，始終如一。⑵ 填寫重點：◎ 客戶的聯(lián)系方式和個人信息◎ 客戶對購房的要求條件◎ 成交或未成交的真正原因⑶ 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為很有意向、有意向、一般、意向不高這四個等級，以便日后有重點地追蹤客戶。七、客戶追蹤基本動作⑴ 工作間隙，依客戶等級聯(lián)系，并隨時向銷售經理口頭報告。注意事項⑴ 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，不要給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。八、成交收定基本動作⑴ 客戶決定購買并下定金時，立即告訴銷售經理?！?其它各項定購協(xié)議內容⑸ 定購協(xié)議必須要由客戶、經辦銷售人員、銷售經理或銷售主管簽字確認。⑵ 小定金保留時間不宜過長，以三天為限。⑹ 與現(xiàn)場其他銷售人員或經理密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。◎ 所購該房產的坐落、戶別、面積、結構、裝飾及設備標準。⑸ 將客戶方定購協(xié)議收回，由銷售經理備案。⑵ 針對不同客戶事先分析可能會發(fā)生的問題，研究解決辦法。⑹ 牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。第三篇：銷售部客戶回訪管理辦法青島歐萊德機械制造有限公司客戶回訪管理辦法目 的：為規(guī)范客戶管理，避免有價值的客戶流失，將終端業(yè)務做得更專業(yè)化，提高公司信譽，更好的傳播公司客戶服務理念。，以月度為單位上交銷售部。，應協(xié)助售后服務人員以良好的服務態(tài)度解決問題。三、工作流程及內容：有意向客戶來公司考察時，市場部負責人員應提原一天填寫“派車單”（指明接送地點、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會議室內的設備、樣衣等良好情況，必要時也應知會客服、督導、設計部人員作相應準備。客戶到達公司，負責客戶的市場部人員先向客戶介紹公司的大致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實力。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團隊、品牌、銷售網(wǎng)絡、產品及營銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產品畫冊、夏、秋產品規(guī)劃等資料進行。需要時可要求督導、設計部人員協(xié)助介紹產品。1看完樣衣后，引導客戶重新回到二樓會議室，總結客戶此次考察結果，明確認同的因素，對客戶仍存疑問的問題記錄并得點突破，盡最大的力量爭取能現(xiàn)場簽合同和交納保證金。前臺接待設amp。不得玩手機游戲或用公司電話撥打私人電話，否則扣罰1分。營銷顧問在接到客戶后，經確認是首次來訪且沒有和其他人聯(lián)系的，視為正常接待；此時需及時通知前臺劃檔，同時第二接待組組員負責劃檔并及時補充其站位，第三或第四接待組組員按照《客戶接待表》排定的順序及時通知他組組員補充，于兩分鐘內未能及時到達前臺者，扣罰1分。若有以上現(xiàn)象發(fā)生并經核實，則當事人扣罰2分。1營銷顧問在陪同客戶簽約、接待老客戶或公司客戶來訪時，輪空的接待權按《客戶接待表》由同組營銷顧問代替，該營銷顧問接待完老客戶后再后補接待權。若中介公司或同行投訴接待人員服務質量差，經核查屬實的扣罰2分。但若原營銷顧問在客戶離開銷售中心之前能夠當場確認并有事實根據(jù)的，則客戶歸屬原營銷顧問，接待人補償一次接待權，若在接待過程結束前未有人提出異議，則該客戶跟進及成交與原營銷顧問無關。1若客戶指定營銷顧問不在，而其它營銷顧問拒絕接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情、敷衍了事，蓄意破壞，造成客戶投訴，經公司查證情況屬實的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴重的作辭退處理。
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