銷售部接待客戶管理辦法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 支出總額。⑵ 銷售人員立即上前，熱情接待，作好自我介紹。⑵ 接待客戶最好一個(gè)銷售人員，或一主一付，但絕對(duì)不能超過(guò)三人。⑵ 了解客戶的個(gè)人基本信息情況。⑶ 當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。⑷ 適時(shí)發(fā)現(xiàn)并制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化客戶購(gòu)買欲望。⑶ 切實(shí)了解客戶的需求和問(wèn)題點(diǎn)。⑺ 對(duì)樓盤的介紹不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。⑶ 在此過(guò)程中對(duì)樓盤大環(huán)境建設(shè)作好描述，讓客戶對(duì)小區(qū)建設(shè)前景保持向住。⑷ 注意保障好客戶的安全。注意事項(xiàng)⑴ 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。⑵ 填寫(xiě)重點(diǎn)：◎ 客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人信息◎ 客戶對(duì)購(gòu)房的要求條件◎ 成交或未成交的真正原因⑶ 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為很有意向、有意向、一般、意向不高這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶。七、客戶追蹤基本動(dòng)作⑴ 工作間隙，依客戶等級(jí)聯(lián)系，并隨時(shí)向銷售經(jīng)理口頭報(bào)告。注意事項(xiàng)⑴ 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，不要給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。八、成交收定基本動(dòng)作⑴ 客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，立即告訴銷售經(jīng)理?！?其它各項(xiàng)定購(gòu)協(xié)議內(nèi)容⑸ 定購(gòu)協(xié)議必須要由客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認(rèn)。⑵ 小定金保留時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以三天為限。⑹ 與現(xiàn)場(chǎng)其他銷售人員或經(jīng)理密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛?！?所購(gòu)該房產(chǎn)的坐落、戶別、面積、結(jié)構(gòu)、裝飾及設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。⑸ 將客戶方定購(gòu)協(xié)議收回，由銷售經(jīng)理備案。⑵ 針對(duì)不同客戶事先分析可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，研究解決辦法。⑹ 牢記：登記備案后，買賣才算正式成交。第三篇：銷售部客戶回訪管理辦法青島歐萊德機(jī)械制造有限公司客戶回訪管理辦法目 的：為規(guī)范客戶管理，避免有價(jià)值的客戶流失，將終端業(yè)務(wù)做得更專業(yè)化，提高公司信譽(yù)，更好的傳播公司客戶服務(wù)理念。，以月度為單位上交銷售部。，應(yīng)協(xié)助售后服務(wù)人員以良好的服務(wù)態(tài)度解決問(wèn)題。三、工作流程及內(nèi)容：有意向客戶來(lái)公司考察時(shí)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫(xiě)“派車單”（指明接送地點(diǎn)、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時(shí)也應(yīng)知會(huì)客服、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。客戶到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶的市場(chǎng)部人員先向客戶介紹公司的大致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實(shí)力。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊(duì)、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營(yíng)銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。需要時(shí)可要求督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。1看完樣衣后，引導(dǎo)客戶重新回到二樓會(huì)議室，總結(jié)客戶此次考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對(duì)客戶仍存疑問(wèn)的問(wèn)題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭(zhēng)取能現(xiàn)場(chǎng)簽合同和交納保證金。前臺(tái)接待設(shè)amp。不得玩手機(jī)游戲或用公司電話撥打私人電話，否則扣罰1分。營(yíng)銷顧問(wèn)在接到客戶后，經(jīng)確認(rèn)是首次來(lái)訪且沒(méi)有和其他人聯(lián)系的，視為正常接待；此時(shí)需及時(shí)通知前臺(tái)劃?rùn)n，同時(shí)第二接待組組員負(fù)責(zé)劃?rùn)n并及時(shí)補(bǔ)充其站位，第三或第四接待組組員按照《客戶接待表》排定的順序及時(shí)通知他組組員補(bǔ)充，于兩分鐘內(nèi)未能及時(shí)到達(dá)前臺(tái)者，扣罰1分。若有以上現(xiàn)象發(fā)生并經(jīng)核實(shí)，則當(dāng)事人扣罰2分。1營(yíng)銷顧問(wèn)在陪同客戶簽約、接待老客戶或公司客戶來(lái)訪時(shí)，輪空的接待權(quán)按《客戶接待表》由同組營(yíng)銷顧問(wèn)代替，該營(yíng)銷顧問(wèn)接待完老客戶后再后補(bǔ)接待權(quán)。若中介公司或同行投訴接待人員服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣罰2分。但若原營(yíng)銷顧問(wèn)在客戶離開(kāi)銷售中心之前能夠當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)并有事實(shí)根據(jù)的，則客戶歸屬原營(yíng)銷顧問(wèn)，接待人補(bǔ)償一次接待權(quán)，若在接待過(guò)程結(jié)束前未有人提出異議，則該客戶跟進(jìn)及成交與原營(yíng)銷顧問(wèn)無(wú)關(guān)。1若客戶指定營(yíng)銷顧問(wèn)不在，而其它營(yíng)銷顧問(wèn)拒絕接待客戶或在接待過(guò)程中對(duì)客戶不熱情、敷衍了事，蓄意破壞，造成客戶投訴，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。
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