銷售部接待客戶管理辦法(存儲版)
【正文】 交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；否則扣罰1分。公司客戶除指定接待外，按照接待次序由一接負責接待，接待完畢后再補一次接待權，若客戶下定，業(yè)績由公司統(tǒng)一分配安排。1每位營銷顧問必須將每一個來訪客戶的資料信息盡可能詳細準確地登記在電腦營銷系統(tǒng)中。1每位營銷顧問有義務保持《客戶接待順序表》、《客戶來訪登記表》、《熱線接聽表》的整潔干凈，不得在上面亂涂亂畫，若來訪客戶是老客戶卻作為新客戶劃檔的，必須由銷售主管確認，不得私自涂改，否則扣罰1分。1老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來訪，若報明原營銷顧問姓名的則由原營銷顧問負責接待；若客戶說明是通過介紹來但遺忘或未提及營銷顧問姓名的則視作正常有效接待。以上兩種情況下同組營銷顧問或第一接待營銷顧問不得借故拒絕接待客戶，否則經(jīng)核查屬實的扣罰2分。原則上接待大廳屬接待來訪客戶或是客戶等候專區(qū)，凡是需要洽談的客戶，請安排至洽談區(qū)，以免占用大廳候客空間。四、有效期限：五、代解決問題：司機及總臺穿著標準；二樓會議室的調(diào)改（美觀、視聽設備）第五篇：銷售部前臺接待制度銷售部前臺接待制度各組營銷顧問應根據(jù)《客戶接待表》排定的順序進行接待，必須在早上8：05準時至前臺到崗就位，如發(fā)現(xiàn)缺崗未到者，扣罰1分。在客戶對公司、品牌、產(chǎn)品達到初步認同后，引導客人到展廳參觀樣衣。如無法做到，則應到達公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達接客地點，見著客戶時主動問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關車門。，應在其購車第1月、第3月、第6月的三個時間點對其進行回訪，其他內(nèi)容同上。⑼ 及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。注意事項⑴ 合同及示范文本要事先準備好。⑶ 可對應合同作條款解釋：◎ 出賣人公司情況◎ 項目的坐落、土地所有權性質、土地獲得方式、使用年限、規(guī)劃使用性質。注意事項⑴ 當客戶對某套住宅較有興趣而未帶足夠的金額時，可鼓勵客戶支付小定金；小定金數(shù)額不在多少，三四百至幾千元均可，主要目的是讓客戶對我們的樓盤有所牽掛。⑷ 二人以上與同一客戶有聯(lián)系時應該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。⑶ 客戶等級應視具體情況，進行階段性調(diào)整。⑶ 對有意向的客戶再次約定看房時間。⑵ 按照戶型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。⑵ 個人的銷售資料和銷售工具就準備齊全，隨時應對客戶的需要。⑵ 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。注意事項⑴ 銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。特殊情況可事先電話向公司總經(jīng)理申請，獲批準后方可執(zhí)行。第七條 銷售部當月未使用完的額定招待費用自動滾入下月待用，年終銷售費用總核算時，未使用完的額定招待費公司將以獎金形式全部一次性發(fā)放給銷售部，由銷售部長根據(jù)每個銷售人員的年銷售業(yè)績合理分配。第一篇：銷售部接待客戶管理辦法公司銷售部招待費用管理制度第一章 總則第一條 為加強公司業(yè)務招待費的管理工作，培養(yǎng)勤儉自律的工作作風，減少不合理支出，特制定本制度。第六條 辦公室與財務部每月初核對后，將銷售部的招待費支出情況在辦公會議上進行匯總通報。第十三條 銷售人員出差在外的招待費，原則上不予報銷，在其出差補貼和銷售提成費用中自行消化。⑷ 通過基本溝通，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域及從何處了解到的樓盤信息。注意事項⑴ 要將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。注意事項⑴ 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。四、現(xiàn)場看房基本動作⑴ 結合工地現(xiàn)況及樓盤周邊情況，邊走邊介紹。⑵ 再次明確聯(lián)系方式，承諾為其作義務購房咨詢。⑵ 客戶資料表要妥善保存。⑶ 注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加各類活動等。⑺ 確定商品房買賣合同的簽訂時間，并詳細告訴客戶各種注意事項及所必需帶齊的各類證件資料。⑵ 驗對身份證等相關購房所必需的證件，需辦理按揭手續(xù)的資料應收齊。⑺ 再次恭喜客戶，送客戶至大門外。
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