【正文】 擁抱等。長(zhǎng)時(shí)間注視則是一種失禮行為，也可以認(rèn)為是挑釁，剛看一眼就閃開則會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠(chéng)心不足。（3）身體語言：身體語言主要是指身體姿勢(shì)顯示出的氣質(zhì)。仰頭：表示思考和猶豫的意思。如果溝通的參與者意見不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。社會(huì)性人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。這種非言語溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號(hào)傳播的，而剩余的60%則是非語言符號(hào)傳達(dá)的。我國(guó)經(jīng)典名著《三國(guó)演義》中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。 相互了解，增進(jìn)感情在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。具體有以下幾種：試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。 規(guī)范性這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來對(duì)非言語溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語溝通產(chǎn)生影響。關(guān)鍵詞：非言語溝通 交流 非語言符號(hào) 功能作用0前言非語言溝通是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而?guó)人就明顯不同）。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽別人講話，則表示傾聽者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。諸葛亮守著空城，在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息。不過，由于各國(guó)文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國(guó)各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強(qiáng)一些。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語溝通產(chǎn)生影響。規(guī)范性這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來對(duì)非言語溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。低頭：低頭一般表示兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精神很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無地自容。優(yōu)美的身姿能反映岀一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。長(zhǎng)久不注視則是冷落對(duì)方、不重視對(duì)方或者對(duì)談話不感興趣的表現(xiàn)。情愛性接觸，如戀人之間互相挽著手臂。類語言：類語言交際符號(hào)是指有聲而無固定意義的語言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)音，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。例如，當(dāng)你對(duì)一件事表示同意時(shí)，你會(huì)一邊說“可以”或“很好”，一邊點(diǎn)頭。使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。其重要性在于它被人們經(jīng)常應(yīng)用，比語言交流更為常見，更富有表達(dá)力。非語言傳播的極致就是舞蹈藝術(shù)，無聲地傳遞著豐富深刻的藝術(shù)信息。運(yùn)動(dòng)體態(tài)是指身體的動(dòng)態(tài)，在人與人的溝通中，身體是個(gè)重要媒介，運(yùn)動(dòng)體態(tài)很明顯地傳遞了相關(guān)的比賽信息。這對(duì)更好地進(jìn)行人際溝通有一定幫助。5．眼神。這場(chǎng)景反映了不同態(tài)度的人的靜止體態(tài)傳遞的出來的信息，支持、反對(duì)或中立，在這樣的情境下，如果有人突然改變了自己的姿勢(shì)，他很可能與講話人持有異議或正要改變自己的立場(chǎng)。比如場(chǎng)景1中，你語氣平緩地來問時(shí)，這意味著你可能不懂，他可能懂，你這是在向別人請(qǐng)教的意思，而換用了激昂的語氣時(shí)則意味著你懂，對(duì)方可能不懂，這實(shí)際上是你向?qū)Ψ教魬?zhàn)置疑的意思。告訴人們?cè)诮涣鞯倪^程中，要學(xué)會(huì)經(jīng)常運(yùn)用自己的儀表、動(dòng)作、面部表情等來表達(dá)思想感情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。國(guó)際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說同樣的語言。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。只有那些善于將非語言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而?guó)人就明顯不同）。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽別人講話，則表示傾聽者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對(duì)象。單就傳遞信息而言，有時(shí)非語言所傳達(dá)出來的信息要比有聲語言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用非言語溝通技巧，對(duì)于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。一旦忽略了某種非語言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。英語國(guó)家的人比亞洲國(guó)家的人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁。這一點(diǎn)在不同文化中有比較大的差異。不同國(guó)度的姿勢(shì)是有差異的。除此而外還有其他許多體觸行為。此時(shí)雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)?。（三）逼真的替代在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。要求傾聽者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。五、結(jié)語總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。交流雙方可通過觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。 在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。手勢(shì)是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。四、非言語溝通的作用（一）表情答意作用在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光語和手勢(shì)語，目光語和手勢(shì)語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。在交際中，人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢(shì)，手掌心朝上，表示真誠(chéng)或順從：手掌心向下，表示壓制。亞洲國(guó)家的人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方。非言語溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。 3．社會(huì)性。不過，由于各國(guó)文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國(guó)各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強(qiáng)一些。美國(guó)口語學(xué)者雷門德羅斯曾經(jīng)分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號(hào)傳播的，而剩余的60%是非語言符號(hào)傳達(dá)的。結(jié)語總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。要求傾聽者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)?。此時(shí)雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語言符號(hào)都有著豐富的含義。