【正文】 自助銀行現(xiàn)金的裝入、取出及清點等工作實行專人負責、雙人操作；（三）自助設備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，須按業(yè)務量大小合理確定。鑰匙與密碼分管，工作用鑰匙、密碼與備用鑰匙、密碼分管。第三章業(yè)務管理第十三條自助銀行的功能包括基本服務功能和增值服務功能。開業(yè)申請應包括以下文件材料：（1）自助銀行基本情況介紹；（2）當?shù)乇O(jiān)管部門同意設置該自助銀行的批復或備案情況；（3）公安、消防驗收合格的情況；（4）營業(yè)用房租（買）合同；（5）自助銀行實景照片；（6）自助銀行業(yè)務測試報告（包括測試環(huán)境、測試卡號、測試案例、測試結(jié)論）、業(yè)務測試表、業(yè)務測試憑證、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行開業(yè)驗收表。、功能布局指導意見進行，及時組織通信線路的申報開通及輔助設備的安裝調(diào)試，檢查電源及通訊網(wǎng)絡接口的布設是否合理、地線是否符合標準，錄像、監(jiān)控、門禁等安防、消防設備的安裝和報批工作。：（1）營業(yè)用房自身的有關情況；（2）周邊位置（200米以內(nèi)）的其他物體的有關情況；（3）交通、通訊、電力、消防、治安等保障條件的情況；（4）對周邊商戶、持卡人的宣傳效應以及服務便利情況；（5）與其他銀行網(wǎng)點及自助銀行的競爭情況。第十條單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行設立自助銀行自監(jiān)管部門批準之日起3個月內(nèi)應當開業(yè)，未能按期開業(yè)的，應按照監(jiān)管部門要求提交開業(yè)延期申請。自治區(qū)聯(lián)社根據(jù)地區(qū)差異、業(yè)務發(fā)展重點，對不同地區(qū)、不同業(yè)務進行分類指導；（三）業(yè)務發(fā)展與風險控制并重原則。第一篇：自助銀行管理第一章 總則第一條為規(guī)范自助銀行管理，根據(jù)《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會農(nóng)村中小金融機構行政許可事項實施辦法》、《銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術規(guī)范》、《銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章》、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記卡業(yè)務管理辦法》等有關規(guī)定，制定本辦法。自治區(qū)聯(lián)社在指導和管理自助銀行業(yè)務穩(wěn)定、快速發(fā)展的同時，加強對技術風險、操作風險、管理風險、道德風險等各方面風險要素的防控。自助銀行開業(yè)后，其法人機構應及時向自治區(qū)聯(lián)社及監(jiān)管機關報告自助銀行運營、內(nèi)控管理和設施等情況。申報審批，單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行應提出設立申請書面報告。 單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行科技信息部門負責在自助設備業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)中增加新上點的自助設備；電子銀行業(yè)務主管部門負責在核心業(yè)務系統(tǒng)的卡中心平臺上增加新設備信息資料，并在自助設備業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)中增加新設備所屬營業(yè)網(wǎng)點的操作代碼和密碼；自助設備所屬營業(yè)網(wǎng)點負責在核心業(yè)務系統(tǒng)中對新設備進行啟用。自治區(qū)聯(lián)社收到單一法人信用社、縣級聯(lián)社、農(nóng)合行、農(nóng)商行自助銀行開業(yè)驗收的請示后，由相關部門對上報的材料進行審核，對符合條件的自助銀行準許開業(yè)。（一）基本服務功能包括存款、取款、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬、卡卡轉(zhuǎn)賬、卡賬戶余額查詢、交易賬單打印、密碼更改等；（二）增值服務功能是指在基本服務功能之外，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要開發(fā)的增值功能，如代繳費等。鑰匙和密碼堅持縱向交接，不得交叉使用。在滿足自助設備正常運行的條件下，須設立合理的庫存現(xiàn)金限額。第六章安全管理第二十五條自助銀行安全設施、現(xiàn)金押運等安全管理，須嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作相關規(guī)定。第三十一條本辦法由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社理事會制定、解釋，社員大會批準、修改。為了確保銀行在西安經(jīng)濟活動中的中心位置，采用新的技術大力發(fā)展自助銀行，提高服務的安全性和服務質(zhì)量，開發(fā)出更加面向客戶的產(chǎn)品和服務，使自助銀行通過高科技手段來吸引市民，培養(yǎng)市民自我學習金融知識，選擇合適的金融產(chǎn)品自我服務，樹立銀行形象，提高服務效率的最佳手段之一。自助銀行的形式 自助銀行主要有兩種不同的開設形式：一種形式是與網(wǎng)點完全分割開的獨立網(wǎng)點。根據(jù)營業(yè)部網(wǎng)點大調(diào)研和現(xiàn)場辦公會的精神，提出以下的自助銀行業(yè)務。如果鈔票合法，該筆存款就能立刻進入用戶帳戶；如果鈔票不合法（可能是偽鈔也可能鈔票破損），鈔票立即退還給客戶，避免客戶與銀行間發(fā)生糾紛。為了避免糾紛，在開展電子解款機業(yè)務前，用戶和銀行必須簽定相應協(xié)議，用戶必須信任銀行能保證其利益。（6）電話銀行。該交易是不涉及現(xiàn)金的電子交易，因此可在各種自助設備上實現(xiàn)（只要該設備有磁卡讀寫器）。第五，強化自助終端管理，加強自助終端日常運行管理和設備管理。自助換卡機還具有客戶資料打印、查余額和廣告宣傳功能，自動化程度高，設點靈活，操作簡單，可靠，便于換卡。銀行標志的設計要考慮到簡潔、醒目、清晰、易于記憶。外部的形象設計給用戶帶來第一印象，因此設計時要多加以考慮。自助銀行必須為給客戶提供滿意舒適的服務，讓其感受到他是銀行服務中心，使其愿意到自助銀行接受服務。在進行自助銀行的安全設計時應充分考慮所在地的社會治安、人文環(huán)境，以及自助銀行是24小時營業(yè)、自助值守的等諸多因素，既要保證銀行的設備安全和資金安全，又要保證自助銀行內(nèi)客戶的安全，建議采用以下的安全方案。3)安裝防火感應器，當自助銀行內(nèi)出現(xiàn)意外時能自動采取補救措施，并及時報警或通報銀行控制中心。（3）．控制中心。第三條 自助設備、自助銀行安全運行工作的基本原則：堅持誰主管，誰負責的原則。第十條 視頻圖像應有疊加時間和日期信息，圖像數(shù)據(jù)的記錄保存時間不得少于90天。在裝鈔、清機和維修過程中必須有武裝押運人員或護衛(wèi)人員在場，進行區(qū)域封閉。第二十三條 對安裝在車站、機場、商場等環(huán)境條件較為復雜場所的自助設備，應根據(jù)實際環(huán)境條件加強安全防護措施。通過對轄內(nèi)自助銀行設備維護時軟件和存儲設備的使用情況進行檢查，未發(fā)現(xiàn)廠商維護工程師使用其他自帶軟件和存儲設備進行設備軟件安裝、更新和維護。（四）自助設備巡查內(nèi)容包括但不限于檢查以下情況。（二）每臺自助設備每季度應至少進行一次預防性維護，網(wǎng)點還應根據(jù)自助設備狀況、交易量情況，適當增加老舊設備或交易頻繁設備的預防性維護頻度。（二）有人管理的在行或離行自助設備停機時，應在顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應不小于顯示屏面積的60%），以藍底白字或者白底藍字的方式提示“本機因故停用，請使用其它設備”或近似內(nèi)容。第十五條 工作時間內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出故障信息，監(jiān)控人員應通知到相關人員進行后續(xù)處理。第二十三條 如確定設備需要維修，應于開始維修前，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員在自助設備顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應不小于顯示屏面積的60%），以藍底白字或者白底藍字的方式提示“本機正在維護中，請使用其它設備”或者近似內(nèi)容。第五章 風險控制規(guī)范第二十九條 在自助設備維保過程中，要嚴格執(zhí)行自助設備鑰匙和密碼“雙人操作制”的原則，堅持鑰匙、密碼分別管理，分人掌管，不得混用。第七章 應急處理規(guī)范第三十四條 網(wǎng)點應建立特殊情況應急處理機制，一方面要根據(jù)自助設備安裝地點，梳理重點設備清單，加強對重點設備、重要場所的監(jiān)控，保證醫(yī)院、機場、車站等重要場所的服務質(zhì)量。第八章 檔案管理規(guī)范第三十七條 自助設備維護過程中形成的各類維護單、報告單、登記簿，由支行統(tǒng)一保管。第九章 附 則 第三十九條 本規(guī)范由總行主管部門負責解釋和修訂。另一方面，如遇自助設備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設備發(fā)生同一類故障，應立即報告上級主管部門。保險柜鎖定后，密碼管理員須立即將密碼鎖打亂。第二十五條 自助設備維修工作完成后，應做好以下工作：（一）進行與維修模塊相對應的交易測試。第十七條 故障報修任務分派后，監(jiān)控人員應跟蹤故障處理過程，了解故障修復進度，督促現(xiàn)場人員盡快排除故障。第三章 自助設備監(jiān)控規(guī)范第九條 信息技術部組織實施針對轄內(nèi)自助設備的運營監(jiān)控工作。檢查并更新（如有更新版本）操作系統(tǒng)（含硬件驅(qū)動程序）版本。自助設備內(nèi)側(cè)頂部等部位是否異常，是否有附著作案工具或有被設置過作案工具的痕跡。第二條 本規(guī)范所稱現(xiàn)金類自助設備（以下簡稱自助設備）指取款機、存取款一體機（以下簡稱一體機）等可提供現(xiàn)金存取自助服務的專用設備。二、組織領導根據(jù)銀行《關于開展自助銀行設備管理自律檢查工作的緊急通知》的要求，我行成立了以為XX組長，XX、XX、X