【正文】 監(jiān)督。創(chuàng)建活動(dòng)是服務(wù)”第一要?jiǎng)?wù)”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的重要舉措，事關(guān)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，因此我們必須站在全局的高度，長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果。有些站所的負(fù)責(zé)同志還沒有站在全局的高度，深刻認(rèn)識(shí)這次創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，沒有能按照創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，把創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作認(rèn)認(rèn)真真地抓。三是個(gè)別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象。在市效能辦公室的精心指導(dǎo)下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極參與，我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動(dòng)已經(jīng)取得了明顯的成效。組織開展為“三農(nóng)”、企業(yè)解憂的“零距離、零投訴、零差錯(cuò)”活動(dòng)，真正擦亮“信用”牌。通過開展“讓用戶滿意”專項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)了“一杜絕”、“二嚴(yán)禁”、“三減少”、“四達(dá)標(biāo)”，贏得了客戶的一致好評(píng)，在群眾中留下了良好的口碑。自從6月28日動(dòng)員會(huì)議以來，１３家參創(chuàng)站所都對(duì)這次活動(dòng)高度重視，制定落實(shí)創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強(qiáng)烈的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進(jìn)一步升溫。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和制約機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行四項(xiàng)禁令（嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守，嚴(yán)禁在工作時(shí)間網(wǎng)上聊天、游戲，嚴(yán)禁參與賭嫖，嚴(yán)禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項(xiàng)制度（院務(wù)公開，首診首問，服務(wù)承諾，崗位目標(biāo)，效能考評(píng)，失職追究）。今年是開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動(dòng)的第三年，為使創(chuàng)建活動(dòng)在前兩年的基礎(chǔ)上能有新的提高，使創(chuàng)建各項(xiàng)工作上一個(gè)新的臺(tái)階，使服務(wù)更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據(jù)我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點(diǎn)和難點(diǎn)。(四)要落實(shí)整改措施，切實(shí)解決創(chuàng)建活動(dòng)中暴露出來的突出問題。要深入農(nóng)村，深入基層，了解群眾的所思所想，所要解決的實(shí)際困難和迫切需要的服務(wù)，真正做到摸實(shí)情，辦實(shí)事。下面對(duì)如何做好下階段工作提出四點(diǎn)要求。三是責(zé)任的分解還不夠到位。四是收費(fèi)不公開，硬性攤派現(xiàn)象依然存在。具體的事例在評(píng)議組講評(píng)中已經(jīng)提到，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進(jìn)一步引起大家的重視和反思。9月17日上午的突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫(yī)站等部門都以第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，體現(xiàn)了這些站所認(rèn)真的工作態(tài)度和對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。國稅、地稅、工商等部門都由“一把手”親自負(fù)責(zé)，反復(fù)研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時(shí)對(duì)每個(gè)階段的具體工作責(zé)任分解細(xì)化，充分激發(fā)每個(gè)干部職工的積極性，真正做到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，確保了創(chuàng)建工作的各個(gè)方面落到實(shí)處。國稅、地稅部門認(rèn)真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財(cái)政收入。醫(yī)院健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制和制約機(jī)制，由患者對(duì)全院職工開展評(píng)星活動(dòng)，對(duì)13名低分醫(yī)生和工勤人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理和教育。一、周密部署，扎實(shí)工作，創(chuàng)建活動(dòng)取得了顯著成效。自從6月10日動(dòng)員會(huì)議以來，各參創(chuàng)站所都對(duì)這次活動(dòng)高度重視，制定落實(shí)創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強(qiáng)烈的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進(jìn)一步升溫。供電所圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”的宗旨，堅(jiān)持做到“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的規(guī)范化服務(wù)，對(duì)向客戶承諾的事情一諾千金，對(duì)客戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋求解決辦法，在群眾中留下了良好的口碑，從而樹立了良好的站所形象。第二篇：在鎮(zhèn)創(chuàng)建“人民滿意基層站所”現(xiàn)場講評(píng)會(huì)上的講話認(rèn)真對(duì)照嚴(yán)格查糾 確保創(chuàng)建效果落到實(shí)處——在鎮(zhèn)創(chuàng)建“人民滿意基層站所”現(xiàn)場講評(píng)會(huì)上的講話同志們：根據(jù)開展“人民滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組在市大環(huán)境整治組辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時(shí)間部署，精心組織各項(xiàng)活動(dòng)，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動(dòng)和實(shí)施三個(gè)階段的工作，創(chuàng)建工作取得階段性成效，為創(chuàng)建工作的進(jìn)一步推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。踐諾意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)制度得到了進(jìn)一步完善。服務(wù)中心，務(wù)求實(shí)效，創(chuàng)建效應(yīng)進(jìn)一步凸現(xiàn)。一是少數(shù)工作人員服務(wù)態(tài)度依然簡單粗暴。少數(shù)站所對(duì)所收費(fèi)用不說明用途，甚至收了費(fèi)不開票，對(duì)支出情況也不作公開，有時(shí)還存在硬性攤派費(fèi)用現(xiàn)象，群眾反響很大。要把創(chuàng)建活動(dòng)搞好，責(zé)任的分解落實(shí)很重要，分解不科學(xué)，責(zé)任就難以明確，更談不上落實(shí)到位，要做到責(zé)任到人，人人有事做，個(gè)個(gè)擔(dān)責(zé)任。(一)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)抓好創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感。要端正服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。對(duì)這次講評(píng)中提到的有關(guān)問題，各站所必須抓(本文權(quán)屬文秘之音所有，)好整改和落實(shí)。一是突出抓好落實(shí)整改措施，切實(shí)解決“人民滿意層站所”創(chuàng)建中暴露出來的突出問題。本著“誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部考核力度，提高工作、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量。活動(dòng)開展以來，１３家參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制訂了切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。的維修人員只要一接到用戶的報(bào)修電話，不管數(shù)九寒冬，還是赤日炎炎，都二話不說就趕赴報(bào)修現(xiàn)場，在承諾的時(shí)間內(nèi)把故障處理完畢，樹立了良好的站所形象。服務(wù)中心，務(wù)求實(shí)效，創(chuàng)建效應(yīng)進(jìn)一步凸現(xiàn)。但與市委、市政府對(duì)創(chuàng)建工作的要求，與人民群眾的期盼，與當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資的力度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢還有較大的差距。有關(guān)職能部門對(duì)不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對(duì)其進(jìn)行跟蹤調(diào)查，甚至對(duì)其再次實(shí)施不法行為感覺無計(jì)可施。二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位。各參創(chuàng)站所要針對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)、新要求和自身的買際情況，修訂完善各項(xiàng)制度，及時(shí)堵塞漏洞。三要仍需積極推行政務(wù)公開。我們一定要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，攻堅(jiān)克難，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我們經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。、等部門和單位，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，采取多種形式，認(rèn)真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認(rèn)真加以改進(jìn)，樹立了良好的作風(fēng)和形象。與此同時(shí)，結(jié)合部門、行業(yè)特點(diǎn)，有針對(duì)性地不斷拓展政務(wù)公開的內(nèi)容。踐諾意識(shí)明顯增強(qiáng)，社會(huì)滿意度得到了進(jìn)一步提升。服務(wù)中心，務(wù)求實(shí)效，創(chuàng)建效應(yīng)進(jìn)一步凸現(xiàn)。但與市委、市政府對(duì)創(chuàng)建工作的要求，與人民群眾的期盼，與當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資的力度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢還有較大的差距。有關(guān)職能部門對(duì)不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對(duì)其進(jìn)行跟蹤調(diào)查，甚至對(duì)其再次實(shí)施不法行為感覺無計(jì)可施。二是領(lǐng)導(dǎo)的精力還不夠到位。各參創(chuàng)站所要針對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)、新要求和自身的買際情況，修訂完善各項(xiàng)制度，及時(shí)堵塞漏洞。三要仍需積極推行政務(wù)公開。我們一定要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，攻堅(jiān)克難，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我們經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。二是突出抓好制度建設(shè)，促進(jìn)基層站所的工作走上規(guī)范化，制度化的軌道。以靈活多樣的方式滿足企業(yè)和納稅人的需求，明確凡是與企業(yè)、納稅人和其他經(jīng)濟(jì)組織相關(guān)的涉稅事項(xiàng)都做到全面公開。很多部門主動(dòng)深入農(nóng)村和企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對(duì)面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對(duì)一些存在問題，或者給予當(dāng)場答復(fù)和處理，或者承諾辦結(jié)時(shí)間。結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)，在農(nóng)村合作醫(yī)療門診報(bào)銷時(shí)，采取了上門服務(wù)的方式，放棄了休息日，到各村幫助農(nóng)民報(bào)銷門診醫(yī)療費(fèi)用，深受干部群眾好評(píng)。對(duì)工商企業(yè)及個(gè)私企業(yè)發(fā)放廠房、土地“二證”同抵押貸款，服務(wù)企業(yè)，加快地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是少數(shù)站所辦事依然推諉拖拉。五是少數(shù)站所工作人員作風(fēng)依然散漫。四是監(jiān)督制約機(jī)制還不夠到位。二要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。把各項(xiàng)工作和要求真正落實(shí)到位。另一方面，希望與會(huì)人員本著對(duì)站所、對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)事求是，恰如其分地對(duì)被測評(píng)單位給予打分。進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督的范圍，開展經(jīng)常性的隨機(jī)調(diào)查、抽查和暗訪活動(dòng)，了解和掌握基層站所在服務(wù)基層，服務(wù)群眾過程中存在的問題和不足，采取措施，及時(shí)解決。四、堅(jiān)持長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐。分析上述問題產(chǎn)生的原因，我們認(rèn)為：一是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)還不夠到位。有些站所對(duì)因客觀原因而導(dǎo)致不能踐諾的，沒有主動(dòng)向群眾說明原因，反饋情況，造成群眾誤解。三、喜中有憂，任重道遠(yuǎn)，創(chuàng)建活動(dòng)中依然存在差距與不足。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了申報(bào)服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、發(fā)票服務(wù)區(qū)、辦稅自助區(qū)“四個(gè)服務(wù)區(qū)域”，有效提高了工作效率，真正實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的承諾服務(wù)，貼近式的溫馨服務(wù)，零距離的溝通服務(wù)。針對(duì)部分群眾提出接處警力度不大這一問題，向社會(huì)公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節(jié)假日，接處警命令后3分鐘內(nèi)出警，鎮(zhèn)區(qū)10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，農(nóng)村將以最快速度趕到現(xiàn)場處警。二、求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，創(chuàng)建活動(dòng)取得了顯著成效。以糾正“吃、拿、卡、要、報(bào)”為重點(diǎn)，制定完善分局廉潔自律各項(xiàng)制度，同時(shí)在分局中推行層級(jí)考評(píng)機(jī)制，將站所評(píng)議考核與義務(wù)工作考核相結(jié)合、定期全面考核與專項(xiàng)工作督促檢查相結(jié)合，使站所評(píng)議的“軟任務(wù)”變成硬指標(biāo)。