【正文】 關(guān)于本次測評，我再提兩方面要求，一方面希望被測評單位，端正態(tài)度，提高認(rèn)識，正確對待各界人士代表的測評打分及評判結(jié)果。要加大明查暗訪力度，以暗訪為主要手段，對重點站所、熱點崗位、難點問題進行全方位的監(jiān)督。有些站所的創(chuàng)建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制約機制，創(chuàng)建活動浮于表面，流于形式，達不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。少數(shù)人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經(jīng)，嚴(yán)重破壞了站所形象。有些站所對公開承諾的服務(wù)時限不能嚴(yán)格執(zhí)行到位，群眾意見較大。部門認(rèn)真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財政收入。通過開展“真誠服務(wù)在電力――心系農(nóng)民”專題活動，利用廣播向用電客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電常識，并派出紅馬甲服務(wù)對為村一五保戶免費安裝照明乙級表，為敬老院免費安裝２０臺壁扇和８只吊扇。同時，各部門強化服務(wù)承諾，對內(nèi)嚴(yán)格違諾責(zé)任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。切實實行收費公示制，把各項收費項目、收費依據(jù)及收費標(biāo)準(zhǔn)都在公示欄進行公示，同時公布舉報監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。各參創(chuàng)站所都能針對各自條線的特點、要求和自身的實際情況，修訂完善了各項制度，及時堵塞漏洞。2005年11月本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁[1][2]第五篇：在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話同志們：s0100根據(jù)開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組在市效能辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基矗在這里，我根據(jù)黨委會議討論的意見，就今年創(chuàng)建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。要把所務(wù)、站務(wù)、校務(wù)按照規(guī)定的要求切實給予公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。要結(jié)合各項改革，緊緊抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在權(quán)力分解，監(jiān)督制約、規(guī)范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，又能有效遏制部門和行業(yè)不正之風(fēng)滋生蔓延的長效機制。有些站所的負(fù)責(zé)同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應(yīng)有的了解。四是治本措施相對滯后，創(chuàng)建工作簡單落后。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經(jīng)濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。服務(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善。以靈活多樣的方式滿足企業(yè)和納稅人的需求，明確凡是與企業(yè)、納稅人和其他經(jīng)濟組織相關(guān)的涉稅事項都做到全面公開。二是突出抓好制度建設(shè)，促進基層站所的工作走上規(guī)范化，制度化的軌道。20xx年11月第四篇：在創(chuàng)建人民滿意站所測評會上的講話同志們：根據(jù)開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組在市效能辦公室的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經(jīng)完成了準(zhǔn)備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得了較好的成效，為明年創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基礎(chǔ)。要把所務(wù)、站務(wù)、校務(wù)按照規(guī)定的要求切實給予公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。要結(jié)合各項改革，緊緊抓住權(quán)、錢、人等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在權(quán)力分解，監(jiān)督制約、規(guī)范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，又能有效遏制部門和行業(yè)不正之風(fēng)滋生蔓延的長效機制。有些站所的負(fù)責(zé)同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應(yīng)有的了解。四是治本措施相對滯后，創(chuàng)建工作簡單落后。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經(jīng)濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。服務(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善。各單位負(fù)責(zé)人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。三是突出抓好政務(wù)公開。搞好排查整改，著力解決群眾和企業(yè)反映強烈的突出問題，是創(chuàng)建活動的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，１３家參創(chuàng)站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業(yè)及社會各界的批評和建議。要按照“件件有回音，事事有結(jié)果”的要求，將有關(guān)整改措施和落實情況形成書面材料，于月底前交鎮(zhèn)紀(jì)委，同時要在下次的評議大會上匯報各自的整改情況。要從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實糾正和解決服務(wù)態(tài)度差、辦事環(huán)節(jié)多、亂收費、亂攤派等不正之風(fēng)。通過一段時間的創(chuàng)建活動，我鎮(zhèn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)確實取得了顯著的成績，人民群眾的信任度和滿意度有了很大的提高。四是監(jiān)督制約機制還不夠到位。五是少數(shù)站所工作人員作風(fēng)依然散漫。對辦事群眾的詢問很不耐煩，不是把群眾晾在一邊，就是大加斥責(zé)，對不屬自己本職范圍內(nèi)的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴(yán)重違背了所在站所首問負(fù)責(zé)的服務(wù)承諾。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經(jīng)濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調(diào)子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。很多部門主動深入農(nóng)村和企業(yè)進行調(diào)查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當(dāng)場答復(fù)和處理，或者承諾辦結(jié)時間。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮(zhèn)黨代表、人大代表、政協(xié)委員和部分老干部代表分成五個評議小組深入到各村、企事業(yè)單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業(yè)主和個體工商戶代表、組織現(xiàn)場設(shè)攤服務(wù)并接受投訴、發(fā)放意見征求表和突擊“拉練”等活動，對28家參創(chuàng)站所的工作作風(fēng)、工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛才五個評議小組的組長已分別對調(diào)查結(jié)果作了一針見血的講評。服務(wù)質(zhì)量、辦事效率明顯提高，經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善?；顒娱_展以來，各參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制訂了切實可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。在這里，我就前階段創(chuàng)建工作進展情況、存在問題及下階段工作講三點意見，最后請市委副書記、市紀(jì)委副書記向我們提出更高要求。同時，各部門對內(nèi)建立健全了各項規(guī)章制度，強化服務(wù)承諾，嚴(yán)格違諾責(zé)任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。建管、土管部門針對企業(yè)改革和發(fā)展的需要，主動上門，熱情服務(wù)，及時幫助解決用地、建設(shè)等相關(guān)問題。各單位負(fù)責(zé)人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關(guān)系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。許多群眾反映，現(xiàn)在到機關(guān)部門辦事，工作人員的服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應(yīng)，有難必幫。但與市委、市政府對大環(huán)境整治工作的要求，與人民群眾的期盼，與當(dāng)前我鎮(zhèn)招商引資的力度和經(jīng)濟發(fā)展的形勢還有較大的差距。有關(guān)職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟蹤調(diào)查，甚至對其再次實施不法行為感覺無計可施。有些站所的負(fù)責(zé)同志，整天忙于事務(wù)工作，對創(chuàng)建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創(chuàng)建重點缺乏應(yīng)有的了解。同時意見較少或沒有提到意見的站所，并不表示一點問題沒有，也要繼續(xù)做好自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。(二)要加強調(diào)查研究，積極探索誠心誠意為群眾服務(wù)的新路子新辦法。要以只爭朝夕的精神，迅速彌補本部門工作上的不足，決不能馬馬虎虎走過場。一、明確要求，規(guī)范操作，創(chuàng)建工作突出了重點難點。以糾正“吃、拿、卡、要、報”為重點，制定完善分局廉潔自律各項制度，同時在分局中推行層級考評機制，將站所評議考核與義務(wù)工作考核相結(jié)合、定期全面考核與專項工作督促檢查相結(jié)合，使站所評議的“軟任務(wù)”變成硬指標(biāo)。二、求真務(wù)實，扎實工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效。針對部分群眾提出接處警力度不大這一問題，向社會公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節(jié)假日，接處警命令后3分鐘內(nèi)出警，鎮(zhèn)區(qū)10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，農(nóng)村將以最快速度趕到現(xiàn)場處警。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了申報服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、發(fā)票服務(wù)區(qū)、辦稅自助區(qū)“四個服務(wù)區(qū)域”，有效提高了工作效率，真正實現(xiàn)了面對面的承諾服務(wù)，貼近式的溫馨服務(wù)，零距離的溝通服務(wù)。三、喜中有憂，任重道遠(yuǎn)，創(chuàng)建活動中依然存在差距與不足。有些站所對因客觀原因而導(dǎo)致不能踐諾的，沒有主動向群眾說明原因，反饋情況，造成群眾誤解。分析上述問題產(chǎn)生的原因，我們認(rèn)為：一是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識還不夠到位。四、堅持長抓不懈，鞏固創(chuàng)建成果