【正文】 ——在鎮(zhèn)創(chuàng)建“人民滿意基層站所”現(xiàn)場講評會上的講話同志們：根據開展“人民滿意基層站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領導組在市大環(huán)境整治組辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經完成了準備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得階段性成效，為創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基礎。建管、土管部門針對企業(yè)改革和發(fā)展的需要，主動上門，熱情服務，及時幫助解決用地、建設等相關問題。服務中心，務求實效，創(chuàng)建效應進一步凸現(xiàn)。許多群眾反映，現(xiàn)在到機關部門辦事，工作人員的服務態(tài)度有了質的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。供電所圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”的宗旨，堅持做到“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的規(guī)范化服務，對向客戶承諾的事情一諾千金，對客戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋求解決辦法，在群眾中留下了良好的口碑，從而樹立了良好的站所形象。同時，各部門對內建立健全了各項規(guī)章制度，強化服務承諾，嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現(xiàn)象發(fā)生。踐諾意識明顯增強，各項制度得到了進一步完善。各單位負責人都把這次創(chuàng)建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。自從6月10日動員會議以來，各參創(chuàng)站所都對這次活動高度重視，制定落實創(chuàng)建方案，精心組織創(chuàng)建活動，服務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業(yè)和群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發(fā)展的軟環(huán)境進一步優(yōu)化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：領導重視，一抓到底，創(chuàng)建氛圍進一步升溫。在這里，我就前階段創(chuàng)建工作進展情況、存在問題及下階段工作講三點意見，最后請市委副書記、市紀委副書記向我們提出更高要求。第一篇：在創(chuàng)建人民滿意基層站所講評會上的講話認真對照嚴格查糾確保創(chuàng)建效果落到實處——在鎮(zhèn)創(chuàng)建“人民滿意基層站所”現(xiàn)場講評會上的講話同志們：根據開展“人民滿意基層站所”創(chuàng)建活動的總體部署，我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領導組在市大環(huán)境整治組辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經完成了準備、發(fā)動和實施三個階段的工作，創(chuàng)建工作取得階段性成效，為創(chuàng)建工作的進一步推進打下了良好的基礎。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮(zhèn)黨代表、人大代表、政協(xié)委員和部分老干部代表分成五個評議小組深入到各村、企事業(yè)單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業(yè)主和個體工商戶代表、組織現(xiàn)場設攤服務并接受投訴、發(fā)放意見征求表和突擊“拉練”等活動，對28家參創(chuàng)站所的工作作風、工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛才五個評議小組的組長已分別對調查結果作了一針見血的講評。一、周密部署，扎實工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效。活動開展以來，各參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內容和標準，制訂了切實可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。國稅、地稅、工商等部門都由“一把手”親自負責，反復研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發(fā)每個干部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創(chuàng)建工作的各個方面落到實處。很多部門主動深入農村和企業(yè)進行調查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答復和處理，或者承諾辦結時間。醫(yī)院健全內部監(jiān)督機制和制約機制，由患者對全院職工開展評星活動，對13名低分醫(yī)生和工勤人員進行了嚴肅的處理和教育。服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善。9月17日上午的突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫(yī)站等部門都以第一時間趕到現(xiàn)場，體現(xiàn)了這些站所認真的工作態(tài)度和對突發(fā)事件的快速反應能力。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經濟建設創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。國稅、地稅部門認真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財政收入。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮(zhèn)黨代表、人大代表、政協(xié)委員和部分老干部代表分成五個評議小組深入到各村、企事業(yè)單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業(yè)主和個體工商戶代表、組織現(xiàn)場設攤服務并接受投訴、發(fā)放意見征求表和突擊“拉練”等活動，對28家參創(chuàng)站所的工作作風、工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛才五個評議小組的組長已分別對調查結果作了一針見血的講評。一、周密部署，扎實工作，創(chuàng)建活動取得了顯著成效?；顒娱_展以來，各參創(chuàng)站所都能按照創(chuàng)建內容和標準，制訂了切實可行的創(chuàng)建方案，營造了濃烈的創(chuàng)建氣氛。國稅、地稅、工商等部門都由“一把手”親自負責，反復研究創(chuàng)建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發(fā)每個干部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創(chuàng)建工作的各個方面落到實處。很多部門主動深入農村和企業(yè)進行調查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答復和處理，或者承諾辦結時間。醫(yī)院健全內部監(jiān)督機制和制約機制，由患者對全院職工開展評星活動，對13名低分醫(yī)生和工勤人員進行了嚴肅的處理和教育。服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發(fā)展的軟環(huán)境進一步改善。9月17日上午的突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫(yī)站等部門都以第一時間趕到現(xiàn)場，體現(xiàn)了這些站所認真的工作態(tài)度和對突發(fā)事件的快速反應能力。開展創(chuàng)建活動，歸根到底是為經濟建設創(chuàng)造良好環(huán)境，推進經濟快速發(fā)展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創(chuàng)建工作寓于常規(guī)工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。國稅、地稅部門認真開展稅源監(jiān)控工作，既規(guī)范了企業(yè)的納稅行為，又增加了政府財政收入。在市大環(huán)境整治組辦公室的精心指導下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極參與，我鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動已經取得了階段性成果。具體的事例在評議組講評中已經提到，這里我把一些類型性的現(xiàn)象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。對辦事群眾的詢問很不耐煩，不是把群眾晾在一邊，就是大加斥責，對不屬自己本職范圍內的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務承諾。有些站所對公開承諾的服務時限不能嚴格執(zhí)行到位，有的承諾幾個月，實際到位卻要幾年，群眾意見較大。三是個別站所行政執(zhí)法不到位，存在以罰代管現(xiàn)象。四是收費不公開，硬性攤派現(xiàn)象依然存在。五是少數站所工作人員作風依然散漫。分析上述問題產生的原因，我們認為：一是領導的認識還不夠到位。二是領導的精力還不夠到位。三是責任的分解還不夠到位。四是監(jiān)督制約機制還不夠到位。三、直面差距，認真整改，為我鎮(zhèn)經濟跨越發(fā)展提供有力的環(huán)境支撐。剛才，各個評議組已經將調查的情況原汁原味地向各站所作了反饋，雖然有的站所已經做了大量工作，但還是存在著一些不盡如人意的地方，希望這些站所要按照群眾提出的意見，認真抓好整改落實。下面對如何做好下階段工作提出四點要求。通過一段時間的創(chuàng)建活動，我鎮(zhèn)的政風行風建設確實取得了顯著的成績，人民群眾的信任度和滿意度有了很大的提高。正如前面所述，熱情服務、規(guī)范收費、文明執(zhí)法等方面，群眾仍有不滿意的呼聲，這些問題如不及時加以糾正，勢必損害我鎮(zhèn)的對外形象，尤其是在當前我鎮(zhèn)招商引資工作蓬勃開展的形勢下，勢必會造成投資者顧慮，阻礙我鎮(zhèn)經濟和社會事業(yè)的發(fā)展，更為嚴重的是會影響到黨群干群關系。各站所要充分認識開展創(chuàng)建活動的重要性、必要性，要認識到創(chuàng)建活動是改進政風行風的有力抓手。要深入農村，深入基層，了解群眾的所思所想，所要解決的實際困難和迫切需要的服務，真正做到摸實情，辦實事。要從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實糾正和解決服務態(tài)度差、辦事環(huán)節(jié)多、亂收費、亂攤派等不正之風。相關職能站所要積極爭取政策，積極探索誠心誠意為群眾服務的新路子新辦法，全心全意謀求促進經濟發(fā)展的新思路新舉措。各站所要認真對照本單位的創(chuàng)建方案，檢查一下開展創(chuàng)建活動以來所做的工作，看看哪些工作還沒有做，或者還沒有做到位，還有哪些制度沒有健全，或者沒有落實到位。(四)要落實整改措施，切實解決創(chuàng)建活動中暴露出來的突出問題。要按照“件件有回音，事事有結果”的要求，將有關整改措施和落實情況形成書面材料，于月底前交鎮(zhèn)紀委，同時要在下次的評議大會上匯報各自的整改情況。同志們，在全市上下“突出接軌上海主線，實施江海聯(lián)動戰(zhàn)略”的發(fā)展浪潮中，我們鎮(zhèn)的經濟和社會事業(yè)也正以前所未有的力度和速度向前推進，鎮(zhèn)的明天會更美好。在這里，我根據黨委會議討論的意見，就今年創(chuàng)建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。今年是開展“人民滿意站所”創(chuàng)建活動的第三年，為使創(chuàng)建活動在前兩年的基礎上能有新的提高，使創(chuàng)建各項工作上一個新的臺階，使服務更周到，環(huán)境更優(yōu)化，群眾更滿意，各參創(chuàng)站所都能根據我們鎮(zhèn)創(chuàng)建活動領導組的要求，在創(chuàng)建中突出了創(chuàng)建重點和難點。搞好