【正文】 一是抓好矛盾糾紛排查調(diào)處。司法所堅(jiān)持每月利用例會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)，給村、企調(diào)解主任上思想教育課，使他們樹立從事調(diào)解工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。統(tǒng)一了調(diào)委會(huì)的標(biāo)牌、印章、標(biāo)志、徽章、調(diào)解規(guī)程，統(tǒng)一使用格式文書，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化治理。由于我們以清楚的工作思路、立說(shuō)立干的工作作風(fēng)、銳意進(jìn)取的工作姿態(tài)頑強(qiáng)拼搏，積極奮進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了明顯成績(jī)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的好評(píng)，年內(nèi)所里2名干警一名被市委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)、一名被市委、市政府授予“全市預(yù)防非典工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)”作出新的貢獻(xiàn)。開通“陽(yáng)光服務(wù)，綠色通道”，服務(wù)工作基本達(dá)到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責(zé)任化”的“六化”要求，窗口的服務(wù)水平整體提升，得到服務(wù)對(duì)象的普遍好評(píng)。一把手對(duì)全縣衛(wèi)生行政執(zhí)法工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室(分所)對(duì)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，建立一崗一責(zé)，權(quán)責(zé)一致，從所長(zhǎng)到每一崗位相互負(fù)責(zé)的行政執(zhí)法責(zé)任體系，確保行政執(zhí)法有序、高效運(yùn)行。深化所務(wù)公開制度。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門召開會(huì)議研究部署創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位”工作，將此工作確立為全年重點(diǎn)工作。獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。通過(guò)創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，促進(jìn)交通工作創(chuàng)出實(shí)績(jī)、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實(shí)現(xiàn)職工團(tuán)結(jié)，群眾滿意，質(zhì)量?jī)?yōu)良，讓基層單位在維護(hù)群眾利益、解決群眾實(shí)際困難、改善交通行業(yè)形象、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)中做出新的貢獻(xiàn)。二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)建意識(shí)圍繞創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，深刻理解創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作的深遠(yuǎn)意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實(shí)事的認(rèn)識(shí)：認(rèn)真貫徹落實(shí)我所2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造性地落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問(wèn)題，切實(shí)把群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為我們工作的第一要?jiǎng)?wù)，把創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作長(zhǎng)期持久地開展下去。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡(jiǎn)化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動(dòng)，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬(wàn)元。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育制度。強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個(gè)結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測(cè)驗(yàn)和定期考試相結(jié)合。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進(jìn)發(fā)展，該社積極營(yíng)造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢機(jī)、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時(shí)營(yíng)業(yè)，擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開設(shè)賬戶，方便家長(zhǎng)打款。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號(hào)牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺(jué)。通過(guò)廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個(gè)共識(shí)并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問(wèn)題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著10個(gè)社區(qū)，xx萬(wàn)居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長(zhǎng)興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個(gè)中小企業(yè)、xx多個(gè)工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬(wàn)余戶、失地農(nóng)民補(bǔ)貼xx余戶、八類人員補(bǔ)貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx分社及時(shí)成立了以黃靜主任為組長(zhǎng)，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，深入開展“員工之星”評(píng)比表彰活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動(dòng)作用，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉(zhuǎn)存，并感動(dòng)地說(shuō)：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務(wù)真是到家了！”通過(guò)該社員工的齊心努力，實(shí)現(xiàn)了五大變化：溫馨的環(huán)境、微笑的服務(wù)、文明的姿態(tài)、優(yōu)美的語(yǔ)言、一流的業(yè)績(jī)，為服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)，2012年被區(qū)聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)信用社。二是確定了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，提出了“向我看齊，對(duì)我監(jiān)督，從我做起”的口號(hào)，做到全員思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步。加強(qiáng)精細(xì)化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”制度管人，流程管事！團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無(wú)止盡的體制和機(jī)制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細(xì)化管理要求，香溪分社進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行軍事化管理，對(duì)柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范。在實(shí)行“上門服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時(shí)提醒服務(wù)”，即信用社按約定時(shí)間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當(dāng)客戶存、貸款到期或匯款到帳時(shí)，電話提醒客戶前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強(qiáng)了客戶的時(shí)間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當(dāng)成自己的銀行。所長(zhǎng)對(duì)我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位