【正文】 求意見、建議并及時解決，至目前召開生活會3次，60余人參加，就醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)護質(zhì)量，技術(shù)水平，就醫(yī)環(huán)境等方面進行了社會問卷調(diào)查，%。以誠信服務(wù)、以質(zhì)量求生存。采取“送出去、請進來”及“崗位實踐練兵”等辦法，要求每位職工勤學(xué)苦練、精益求精。二〇一一年十一月二十九日第二篇：創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”工作總結(jié)根據(jù)縣糾風(fēng)辦，縣衛(wèi)生局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動精神，結(jié)合我院實際，按照“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動實施方案，扎實開展了創(chuàng)建活動，使廣大職工的思想道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，現(xiàn)將我院創(chuàng)建活動匯報如下：一、圍繞服務(wù)態(tài)度，服務(wù)能力，立足本質(zhì)崗位抓創(chuàng)建 我們醫(yī)院的服務(wù)對象主要是農(nóng)民群眾。今年以來，我院“三好一滿意”、創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”活動，按照衛(wèi)生局部署和醫(yī)院實施方案扎實推進，整個活動進一步深化、服務(wù)措施更加細化、服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)化。五、暢通醫(yī)患溝通渠道成立醫(yī)患溝通辦公室，建立投訴快速反映處理機制，協(xié)調(diào)各科室及時化解醫(yī)患矛盾。四、嚴控醫(yī)藥費用增長進一步健全了醫(yī)療服務(wù)收費監(jiān)督管理體系，制定完善10余項規(guī)章制度，強化收費監(jiān)督，設(shè)立公示牌、電子觸摸屏、醫(yī)療服務(wù)計算機查詢系統(tǒng)、舉報和監(jiān)督電話，新增門診綜合項目價格公示欄，公示收費價格124項，更新增加皮膚科、病理科等科室物價公示欄。2011年19月份門急診量達到163525萬人次，%；出院病人數(shù)6040萬人次，%，手術(shù)完成2041例。醫(yī)院積極爭取，成為衛(wèi)生部在青島市唯一的全國病理切片遠程會診系統(tǒng)成員單位，使患者不必千里迢迢離開青島，便可享受到由全國知名病理專家進行遠程病理切片會診，為患者提供更加權(quán)威、快速、準確的病理診斷，調(diào)高了全市的病理學(xué)診斷水平，方便了廣大患者。為了減少患者住院、醫(yī)藥費用等支出，采取多種措施，減少患者住院時間，提供術(shù)前檢查一站式服務(wù)，開展了9個專業(yè)30個病種的臨床路徑管理，推行單病種付費。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的行為。進一步探索新時期加強民主評議行風(fēng)的新機制、新辦法，健全投訴機制，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德。我們開展了“假如我是一個患者”的換位思考活動。今年全年上門服務(wù)498人次，免費接送病人46人次，免費健康體檢1100人次。今年全年白坪、東營被評為先進村衛(wèi)生室，全年醫(yī)院投資3000元對全鎮(zhèn)1100余名65歲以上的老年人進行了免費健康體檢。對照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，組織全院醫(yī)務(wù)人員開展“四查、四看”活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹得牢不牢；查技術(shù)水平，看是否精益求精；查服務(wù)態(tài)度，看對患者有無生、硬現(xiàn)象；查廉潔行醫(yī)，看有無以醫(yī)謀私，吃請拿紅包現(xiàn)象。為完成“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的準備、動員和組織發(fā)動工作，醫(yī)院多次召開動員會，并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形式對這一活動進行廣泛宣傳，使創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的精神深入人心。每個科室每月還要有一次相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強化了住院醫(yī)生的醫(yī)療基本知識和基本技能，提高了醫(yī)療質(zhì)量。病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復(fù)是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦34次免費知識講座，內(nèi)容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復(fù)等，受到患者和家屬的好評。除此之外，為讓利于老百姓，社區(qū)服務(wù)站的50多種藥品都有不同程度的降價，并且規(guī)定，在社區(qū)服務(wù)站看病的醫(yī)藥費醫(yī)院給予報銷5％，為方便患者農(nóng)村合作醫(yī)療的藥費報銷，我院除每月到鎮(zhèn)政府進行報銷外，在我院住院的病人還可以隨時到會計室進行報銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。五、總結(jié)階段（2006年5月）召開全院中層干部會議，交流各科室在開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動中，加強醫(yī)院制度建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，改進醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗和做法。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。五、評選的基本條件（一）“人民滿意窗口”先進集體：科室領(lǐng)導(dǎo)重視，制定有創(chuàng)建“人民滿意窗口”競賽措施，針對當前工作中存在的問題有切實有效的改進方法，有健全的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。四旗標兵：連續(xù)當選過兩次三旗標兵后，再次當選的，晉升為四旗標兵。每月不定期進行2次患者滿意度測評工作，通過征集患者對醫(yī)院、對職工的建議，認真探討并加以解決，做到患者滿意。由于安全意識濃厚，同時加強醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。醫(yī)生工作系統(tǒng)建立了集服務(wù)、管理為一體的信息系統(tǒng)，居民電子健康檔案與醫(yī)生的工作站互聯(lián)，以方便醫(yī)生更好的了解患者的情況。在綜合管理平臺內(nèi)還設(shè)有績效考核版塊，管理者可通過此系統(tǒng)對藥品、財務(wù)、人員績效考核進行管理。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時受理