20xx醫(yī)院總結(jié)--創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的公立醫(yī)院-資料下載頁(yè)
2025-10-04 17:23本頁(yè)面
【正文】 滿(mǎn)意窗口”競(jìng)賽措施，針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題有切實(shí)有效的改進(jìn)方法，有健全的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。服務(wù)流程合理；服務(wù)環(huán)境優(yōu)美；服務(wù)設(shè)施完善；服務(wù)態(tài)度良好；投訴機(jī)制健全。廉潔自律，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德良好。競(jìng)賽期間無(wú)重大差錯(cuò)、重大糾紛及醫(yī)療不良事件發(fā)生。窗口服務(wù)群眾滿(mǎn)意度高、得到院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)肯定。（二)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標(biāo)兵”先進(jìn)個(gè)人：愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)范條例。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，工作作風(fēng)踏實(shí)，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情為人民群眾服務(wù)，得到大家好評(píng)。三旗標(biāo)兵：評(píng)選期內(nèi)工作無(wú)違反院規(guī)、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)投訴、科室內(nèi)滿(mǎn)意度第一并達(dá)到醫(yī)院規(guī)定的要求。四旗標(biāo)兵：連續(xù)當(dāng)選過(guò)兩次三旗標(biāo)兵后，再次當(dāng)選的，晉升為四旗標(biāo)兵。五旗標(biāo)兵：四旗標(biāo)兵并有典型感人事跡者，再次當(dāng)選為旗手的，晉升為五旗標(biāo)兵。六、競(jìng)賽工作要求各窗口領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)本競(jìng)賽精神，認(rèn)積極帶領(lǐng)全窗口工作人員認(rèn)真參加競(jìng)賽，努力爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。七、競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比委員會(huì)，由顏偉院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，單紀(jì)軍、孫術(shù)昌、李宗成任副組長(zhǎng)，具體工作由院辦負(fù)責(zé)。八、評(píng)選程序優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標(biāo)兵每月評(píng)選一次，各窗口工作人員的照片、工號(hào)張貼于門(mén)診顯著位置，在患者滿(mǎn)意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，由評(píng)比委員會(huì)考核產(chǎn)生?！叭嗣駶M(mǎn)意窗口”結(jié)合上級(jí)檢查、考核結(jié)果，由評(píng)比委員會(huì)考核產(chǎn)生。二〇一二年三月十日第五篇：創(chuàng)建人民滿(mǎn)意醫(yī)院工作總結(jié)創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”工作總結(jié)2013年，我院在市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞黨的十八大精神，按照余姚市“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”創(chuàng)建評(píng)議活動(dòng)要求，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績(jī)效工資，較好地調(diào)動(dòng)了全院職工的積極性。現(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：一、建立長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量今年我院切實(shí)健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為重點(diǎn)抓，通過(guò)一周早會(huì)、各種培訓(xùn)會(huì)議、內(nèi)部OA等各種形式宣讀法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等內(nèi)容，以進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。每月不定期進(jìn)行2次患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，通過(guò)征集患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)職工的建議，認(rèn)真探討并加以解決，做到患者滿(mǎn)意。同時(shí)，我院還聘請(qǐng)了10名行風(fēng)監(jiān)督員，通過(guò)另一種渠道、另一種視角看醫(yī)院，接受社會(huì)的監(jiān)督。成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，在門(mén)診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見(jiàn)簿，及時(shí)受理患者投訴，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，維護(hù)患者的合法權(quán)益。二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿(mǎn)意度和安全感。三、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故。在嚴(yán)格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬(wàn)一發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認(rèn)真地處理，并及時(shí)上報(bào)。平時(shí)要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語(yǔ)言，要充分尊重患者的知情、同意權(quán)，教育職工牢固地樹(shù)立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識(shí)濃厚，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院綠色通道的建設(shè)，制定醫(yī)療事故預(yù)防及處理預(yù)案，確保搶救渠道暢通。每月進(jìn)行醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的檢查，對(duì)不合格病歷在內(nèi)部OA上予以公示，以督促醫(yī)生認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，杜絕差錯(cuò)。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。四、創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)院，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程通過(guò)大半年的努力，今年我院投資60多萬(wàn)元，創(chuàng)建了數(shù)字化醫(yī)院，大大簡(jiǎn)化了患者的就醫(yī)流程。通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診，引導(dǎo)患者通過(guò)社區(qū)預(yù)約市級(jí)專(zhuān)家門(mén)診和大型設(shè)備檢查。大廳內(nèi)設(shè)有自助掛號(hào)取單一體機(jī)，患者可自助掛號(hào)，并可以自助查詢(xún)、打印檢驗(yàn)報(bào)告單，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。在此機(jī)上公開(kāi)了醫(yī)院內(nèi)藥品及相關(guān)費(fèi)用的價(jià)格，患者通過(guò)查詢(xún)一目了然，增加了收費(fèi)的透明度。在注射室配有移動(dòng)輸液PDA，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化了醫(yī)院的信息化服務(wù)。醫(yī)生工作系統(tǒng)建立了集服務(wù)、管理為一體的信息系統(tǒng)，居民電子健康檔案與醫(yī)生的工作站互聯(lián)，以方便醫(yī)生更好的了解患者的情況。信息系統(tǒng)對(duì)醫(yī)生的用藥可以定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以時(shí)刻提醒醫(yī)生合理使用抗菌藥物，不開(kāi)大處方。在綜合管理平臺(tái)內(nèi)還設(shè)有績(jī)效考核版塊，管理者可通過(guò)此系統(tǒng)對(duì)藥品、財(cái)務(wù)、人員績(jī)效考核進(jìn)行管理。五、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)今年我院投入8萬(wàn)元對(duì)停車(chē)棚和電子大門(mén)進(jìn)行改造。兩個(gè)停車(chē)棚使患者停車(chē)有序，醫(yī)院環(huán)境干凈整潔。8月份推行了精細(xì)化服務(wù)，更加細(xì)化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務(wù)。盡管在過(guò)去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做“人民滿(mǎn)意醫(yī)院”。
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