創(chuàng)建人民滿(mǎn)意服務(wù)窗口工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-09-19 20:44本頁(yè)面
【正文】 切實(shí)以服務(wù)人民群眾之情，以“一站妥”式的服務(wù)方式，形成了“人人重服務(wù)，處處講形象，事事求效率”的創(chuàng)建氛圍。目前，我局所有窗口人員更加嚴(yán)格按照南網(wǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容，掛牌上崗，微笑相待，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、親切的態(tài)度、高效的業(yè)務(wù)，讓人民群眾深切感受到供電企業(yè)熱情、貼心、周到的供電服務(wù)時(shí)刻在身邊。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)一步深入推進(jìn)，我局在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展上取得了較好的成效。 （一）增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，員工隊(duì)伍思想觀(guān)念有了明顯轉(zhuǎn)變。急群眾之所急，想人民之所想，服務(wù)永無(wú)止境，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。以最快捷、最好的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足人民群眾的需求。準(zhǔn)確計(jì)量、依法收費(fèi)、持續(xù)供電，追求便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以永無(wú)止境之心，求日進(jìn)日新之境，這已成了我局廣大干部員工的共識(shí)，并形成了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是業(yè)績(jī)、你追我趕爭(zhēng)上游”的良好氛圍。 （二）豐富了服務(wù)內(nèi)容，廉政建設(shè)、依法行政等服務(wù)規(guī)范要求更加突出。我局通過(guò)創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)了嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，窗口員工自覺(jué)遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)行為規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，從未發(fā)生亂收費(fèi)、“三指定”等違紀(jì)違法行為。全局員工嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)格依法辦理各種業(yè)務(wù)，無(wú)濫用職權(quán)、亂攤派等損害群眾利益的行為。 第10頁(yè)xx供電局創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”工作匯報(bào) （三）提高了服務(wù)效能，“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”形象有了較大提升。我局在率先推出的供電臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理制、銀行擔(dān)保電費(fèi)業(yè)務(wù)、報(bào)裝免填單服務(wù)、便利店代收電費(fèi)、95598“足不出戶(hù)”式供電服務(wù)等創(chuàng)新做法，使全局工作在原來(lái)基礎(chǔ)上整體提速達(dá)30%以上；我局qc課題“縮短居民客戶(hù)供電方案答復(fù)期限”的成功經(jīng)驗(yàn)在全市供電企業(yè)中被廣泛推廣應(yīng)用；2010年我局客戶(hù)服務(wù)班被xx供電局授予2009年度“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這些成績(jī)既得到了區(qū)委、區(qū)政府，xx供電局的充分肯定，也得到了xx用電企業(yè)與廣大群眾的一致好評(píng)。“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”以服務(wù)客戶(hù)之情，給社會(huì)帶來(lái)光明和幸福的企業(yè)形象深入民心。 （四）轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式，基礎(chǔ)能源的企業(yè)職能促進(jìn)了地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來(lái)，圍繞推進(jìn)xx中心XX縣區(qū)“東拓南連”、加快融入珠三角一體化發(fā)展，xx區(qū)加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的投入。近年來(lái)我局切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式，為江xx高速、xx鐵路、xx鐵路、輕軌等基礎(chǔ)設(shè)施xx段的建設(shè)以及xxxxxx等重要保障性設(shè)施的建設(shè)作出了基礎(chǔ)能源企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。截至2011年11月底，xx區(qū)今年供電量27億千瓦時(shí)，%。 創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)為我局創(chuàng)造了一個(gè)更好地服務(wù)xx人民群眾、服務(wù)xx社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，在未來(lái)的日子里，我局將繼續(xù)深化“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”的 第11頁(yè)xx供電局創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”工作匯報(bào) 創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造“文明、優(yōu)質(zhì)、貼心、高效”的服務(wù)氛圍，令群眾滿(mǎn)意，令社會(huì)滿(mǎn)意，為建設(shè)幸福xx貢獻(xiàn)力量。 二〇一一年十二月十九日 第12頁(yè) 第12頁(yè) 共12頁(yè)
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