創(chuàng)建人民群眾滿意窗口單位工作總結(jié)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】營業(yè)窗口單位服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)形象進(jìn)一步提升。營業(yè)廳各項(xiàng)服務(wù)工作的有力提高。我公司提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、為此，先后策劃和開展了滿意100營業(yè)廳”、題服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，著力改善XX移動(dòng)服務(wù)短板。我公司的黨支部成員及班組長在這些活動(dòng)中充分發(fā)揮先。鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中進(jìn)行制度創(chuàng)新。策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。務(wù)指標(biāo)的完成；5、統(tǒng)計(jì)大眾客戶欠費(fèi)信息，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；明確告知辦理業(yè)務(wù)的所有要求和注意事項(xiàng)。數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。伸到服務(wù)對象現(xiàn)場，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。算機(jī)進(jìn)行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。持實(shí)施崗位責(zé)任制。換來了更多人的滿意與快樂！
【正文】 營業(yè)員走出柜臺，走近 客戶 ，在 客戶 跨入營業(yè)廳大門的第一步就能感受到引導(dǎo)員親切的問候，從而拉近與 客戶 之間的距離，并針對不同的 客戶 做好有序的引導(dǎo)和解釋工作，進(jìn)行面對面的雙向交流；通過“首問 負(fù)責(zé)制”和“一臺清”服務(wù)，客戶在一個(gè)營業(yè)窗口就可以辦理所有業(yè)務(wù) , 既節(jié)省了客戶的時(shí)間又體現(xiàn)了移動(dòng)營業(yè)廳成員全面的業(yè)務(wù)水平。用服務(wù)質(zhì)量打分形式督促營業(yè)員服務(wù)水平的提升，并過評比服務(wù)明星、微笑明星、激勵(lì)獎(jiǎng)等多種激勵(lì)方式，對優(yōu)秀營業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。做 客戶 忠實(shí)伙伴，讓 客戶 稱心滿意”是我們的響亮口號，實(shí)際工作中，我們將服務(wù)行為作為一門藝術(shù)來熟練掌握，對 客戶 ，不管是“熟面孔”還是“新面孔”，都以微笑的面孔、百倍的熱情、細(xì)心的關(guān)懷去對待，我們要讓每一位 客戶 都感受到親人般的體貼與溫暖，想 客戶 之所想、當(dāng) 客戶 的參謀，使 客戶 融消費(fèi)于 “正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化享受之中。 八 、堅(jiān)持糾建并舉 ， 完善監(jiān)督機(jī)制 工作作風(fēng)如何 ， 服務(wù)質(zhì)量好壞 ， 我們交由服務(wù)對象來評議 ， 督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位 的 出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 。 為此 ， 采取 四 項(xiàng)措施：一 是 通過多種形式 ， 公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時(shí)限 ， 設(shè)立咨詢臺 。 二 是 把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查 ， 從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善 的 制度和規(guī)定 ， 有效 的 保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處 。 三 是 強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督 ， 設(shè)立監(jiān)督意見簿 ， 接受群眾投訴及意見和建議 ， 設(shè)立公開 宣傳欄 ， 堅(jiān)持做到“有訴必理 ， 有理必果” 。 四 是 有專門的監(jiān)督員， 隨時(shí)檢查 ， 定期召開監(jiān)督員座談會(huì)聽取意見和建議 。 通過扎實(shí)開展創(chuàng)建 “ 人民群眾滿意 窗口 單位 ” 活動(dòng) ， 全公司 的 服務(wù)意識明顯增強(qiáng) ， 工作方法明顯改進(jìn) ， 工作效率明顯提高 ， 隊(duì)伍素質(zhì)明顯改善 ， 得到了 廣大客戶的 一致好評 ，樹立了良好 的通信 服務(wù)窗口形象 。 到 目前為止，全縣移動(dòng) 客戶 累計(jì)超出 14 萬 。 今后我們將秉承一貫的優(yōu)良作風(fēng)， 力爭客戶滿意度達(dá) 100%。 XX 移動(dòng)公司 2021年 12月
鄂ICP備17016276號-1