【正文】 。不少醫(yī)務(wù)人員在病人回訪信中受到表揚(yáng)，受表揚(yáng)最多者為、。五官科共產(chǎn)黨員、主治醫(yī)師在一次車禍病人時(shí)，一直搶救到中午點(diǎn)多鐘，車主為感謝他，送給紅包元，轉(zhuǎn)身就跑掉了。因無法找到主人，主動將錢上交醫(yī)院財(cái)務(wù)科。五官科主治醫(yī)師孫繼洪給羅坳鎮(zhèn)一位多歲的老人做白內(nèi)障手術(shù)，病人出于感謝，送給孫醫(yī)師元紅包，在無法拒絕的情況下最后由醫(yī)院和科主任出面將錢退回病人。還有五官科主任同志給一個(gè)歲的小孩作視力鑒定，同志實(shí)事求是地作出了診斷，診斷結(jié)果為：雙眼高度近視，弱視。當(dāng)家屬拿到診斷書時(shí)給嚴(yán)誠元錢后轉(zhuǎn)身就跑，最后會同政工科設(shè)法找到小孩叔叔將元錢退回本人。還有婦產(chǎn)科多次拒收病人紅包。三是堅(jiān)持開展“五個(gè)一”服務(wù)，并得到較好的落實(shí)，病人較為滿意。四是帶來了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。今年－月份完成門診人次，與去年同期相比增長。收治病人人次，增長。業(yè)務(wù)約萬元，增長。三、存在的問題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務(wù)對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調(diào)查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個(gè)別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動為新起點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動推向新水平。⒈繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)一步健全和落實(shí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。⒉繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。我們要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹立典型，表揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。⒊繼續(xù)深入開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動，要堅(jiān)持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。醫(yī)院是精神文明建設(shè)的重要窗口，是為人民健康、為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的陣地，我們要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意。第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)20071207 18:19:01第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)(2)醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記任組長，院長和副院長任副組長，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由政工科長負(fù)責(zé)日常工作。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院先后制定了《關(guān)于下發(fā)“開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實(shí)施 方案”的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位的通知〉的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行幾項(xiàng)主要糾風(fēng)制度和規(guī)定〉的通知》等。同時(shí)聘請了有關(guān)單位責(zé)任心強(qiáng)的同志為我院義務(wù)監(jiān)督員12人，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入科室、病房進(jìn)行明查暗訪。尤其是監(jiān)督員同志，對我院的創(chuàng)建活動十分關(guān)心和支持，今年先后召開了二次座談會，在會上實(shí)事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評和建議，幫助抓好整改，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí)，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過場。利用各種形式進(jìn)行動員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺性。為增強(qiáng)全院職工對開展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過程。⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會和科室干部會議，科室召開科室職工會議，學(xué)習(xí)了上級關(guān)于開展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方案，吃透精神，提高認(rèn)識。⑵進(jìn)行了先進(jìn)性電視電教教育。為搞好這次創(chuàng)建教育，我們組織黨員觀看了省委宣傳部制作的電教片《忠誠與背叛》、《親緣》等，同時(shí)組織職工學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和江澤民“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，毛主席著作《為人民服務(wù)》的學(xué)習(xí)。⑶充分利用橫幅、標(biāo)語、黑板報(bào)、專欄大造輿論，營造創(chuàng)建活動的大聲勢、大氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，懸掛紅條橫幅一條，標(biāo)語十二條，出宣傳欄三期，召開各類會議五次，公布舉報(bào)電話二個(gè)，設(shè)立投訴箱十三個(gè)，各科意見簿一本。做到單位負(fù)責(zé)人對醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長對本科室負(fù)責(zé)，對創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。廣泛開展?jié)M意度調(diào)查⑴對服務(wù)對象和社會各界人士進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果：今年6月和8月份分別對服務(wù)對象和社會各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書面問卷調(diào)查。第一次，共計(jì)132份，其中滿意為70份，不滿意62份，滿意度為53。第二次共計(jì)131份，其中滿意為92份，不滿意份，滿意度為70。提出批評意見71條，其中：服務(wù)態(tài)度不夠好26條，藥費(fèi)高12條，收費(fèi)貴13條，手續(xù)繁雜6條，設(shè)備落后1條，技術(shù)不高1條，不堅(jiān)守崗位1條，收住院押金太多1條，對病友不耐心1條，有些醫(yī)生敲詐病人1條，開搭車藥1條，婦產(chǎn)科態(tài)度不夠好2條，兒科姓曾的護(hù)士服務(wù)態(tài)度非常惡劣1條。⑵對住院病人進(jìn)行滿意調(diào)查結(jié)果：第一次為今年6月份，對住院病人進(jìn)行了書面問卷調(diào)查共計(jì)151份，其中：內(nèi)科25份，滿意度100，對無亂收費(fèi)不滿意1份；兒科18份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意5份，環(huán)境公園化不滿意5份；傳染科18份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意2份，服務(wù)儀禮化不滿意2份；急診科16份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意1份；中醫(yī)科6份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意2份，環(huán)境公園化不滿意2份；外一科12份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意2份，環(huán)境公園化不滿意2份；外二科19份，滿意度100；婦產(chǎn)科28份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意11份，環(huán)境公園化不滿意5份；五官科9份，建設(shè)賓館化不滿意1份?？倽M意度為98。第二次為今年11月份，對住院病人進(jìn)行了書面問卷調(diào)查計(jì)161份，總滿意度為。二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效我院自開展創(chuàng)建工作來，始終堅(jiān)持創(chuàng)建，狠抓落實(shí)，邊創(chuàng)邊改，對存在的問題逐項(xiàng)加以解決，對一時(shí)不能解決的問題及時(shí)做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號，針對醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點(diǎn)做好以下幾方面醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)