【正文】 馨。在進行各種操作時都要認真負責，盡可能減輕病人的痛苦。環(huán)境要整潔美觀，氣氛要井然有序，為病人提供綠色、安全、舒適、便捷、人性化的就醫(yī)環(huán)境；注意醫(yī)護人員的服飾儀表與舉止，要求做到端莊得體大方。然而，多年以來，我市緊急醫(yī)療救援任務大都由本市各醫(yī)院獨自承擔，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調動及完全使用現有的衛(wèi)生資源。近幾年，全市每年申報繼續(xù)醫(yī)學教育項目一百余項，培訓覆蓋率達到了85%以上。一是通過市中心醫(yī)院手術室的改擴建，市人民醫(yī)院血透室的建立、內科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設工程，加大醫(yī)院基礎設施建設，患者的就醫(yī)環(huán)境得到了極大的改善。主要表現在以下幾個方面——社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展近兩年，我鎮(zhèn)大力促進社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展。醫(yī)院應積極加強醫(yī)務人員訓練，開展病例免費分享創(chuàng)新討論、學術交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務人員的培養(yǎng)，重點是加強“三基”、“三嚴”訓練，進行考核，鼓勵撰寫學術論文，參加院內外學術交流，不斷提高業(yè)務素質。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質量的標志。因此，提高醫(yī)療服務質量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現可持續(xù)發(fā)展的根本保證。鼓勵開展新業(yè)務、新技術是醫(yī)院技術創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量。筆者本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。為提高門、急診工作質量，醫(yī)院應加強技術力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復診次數和不必要的費用。針對我市近年來在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長楊良佩進行了總結和點評——醫(yī)療服務水平的高低直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級黨委、政府關注民生的重點內容之一。各醫(yī)院認真梳理問題，加強了自查自糾，部分醫(yī)院多年來不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正。第三、積極推行院務公開，對門診費用、住院費用等各項收費進行公示，向患者提供費用查詢。五是與疆內外知名院校、醫(yī)院建立合作關系，通過醫(yī)學院校醫(yī)、教、研一體的技術支持以及疆內外知名醫(yī)療技術專家組帶教等形式，促進我市醫(yī)學人才隊伍建設和醫(yī)療服務水平的提高。根據這一目標，我們內三科一起動員，找出自身的不足，加以改正，創(chuàng)造一個“以我們的真誠，呵護你的健康”的內三科。3提高自身素質，進一步提高工作質量。醫(yī)護人員多巡視病房，重點檢查當天危重患者及入院患者，對住院患者進行動態(tài)評估，提出切合實際的問題，加以解決。給病人覺得除了在這里治病外，還在享受溫馨服務。醫(yī)院只有“以病人為中心”，樹立正確的醫(yī)療服務質量意識，建立高質量的醫(yī)療服務理念，加強服務環(huán)節(jié)管理，注重醫(yī)療服務效果，才能真正為群眾提供優(yōu)質、安全、滿意的醫(yī)療服務，才能提高醫(yī)院的競爭實力，在醫(yī)療服務市場競爭中立于不敗之地。樹立“病人第一”的宗旨，從患者的利益出發(fā)，最大限度地滿足患者心理和生理上的需求。嚴格執(zhí)行物價部門制定的價格標準，防止亂收費項目、重復收費、多收費現象發(fā)生，切實減輕人民群眾的醫(yī)藥負擔，真正提高醫(yī)療服務的質量、效率和安全水平，為滿足人民群眾的健康需求提供幫助。，降低醫(yī)療服務成本。出院時給患者提供詳細的清單。據統計顯示，當今病人對醫(yī)院的各類投訴中，80％以上來自醫(yī)療質量和醫(yī)療服務環(huán)節(jié)。從源頭加強對藥品和衛(wèi)生材料的價格監(jiān)管，防止虛高定價，讓老百姓最終得到實惠。建立健全覆蓋多種人群。醫(yī)務人員要為病人主動提供人性化服務，靈活應變，運用恰當的溝通技巧，以心換心，用真情感染病人。醫(yī)療質量如此重要，作為醫(yī)院的經營管理者，面臨著同樣的問題，就是如何搞好醫(yī)療質量管理，創(chuàng)建一流的醫(yī)療品牌。醫(yī)療質量是一所醫(yī)院存在和發(fā)展的生命