【正文】 通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現服務水平跨越。營收資金按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。（二）政企圍繞重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作重點轉型業(yè)務a：電子政務１月正式運行并做好服務工作?！拔业膃家”a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統，存在隱患。每周業(yè)務學習一次。處理工作不力員工不含糊。在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。（二）成效營業(yè)廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。上級領導多次現場檢查指導幫扶。移民局等5個單位光纖上網完成。提前提取準欠費戶電話催。三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。執(zhí)行情況：在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力?！按悍譂M堂”營銷活動取得好成績。第一篇：電信分公司2013年工作總結及2013年工作計劃2009年電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作?！岸径日蚱床珣?zhàn)”圓滿完成。在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。執(zhí)行情況：“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有1458 戶，%。人工雙停。c網資產清查工作完成。動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。制定《2009年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說明書》。早上8:15班會點名，每周四晚周會。每月經營分析一次。與上級領導溝通匯報偏少。在eee9套餐上進一步鞏固客戶群。b：平安城市聯系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協議，5月開始建設。生產安全各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。三、年總體工作思路落實科學發(fā)展觀、注重效益、量質并重、轉變模式。電信分公司年一月二十○日第三篇：電信分公司工作總結20**年**電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。亮點之四：融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯防”、等多種業(yè)務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。二是開展路演21場，通過現場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。目前工程已經基本完工，ftth/fttb建設穩(wěn)步推進，為“光網城市”建設打下良好基礎。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點，開展“十戶電話聯防”的項目，為高鐵鎮(zhèn)構建了一張群防群治、警民共管的平安網絡。第二，成本管控效果明顯，各項費用控制在指標之內。一是圍繞關鍵風險領域和企業(yè)價值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項目，強化對光進銅退、商務洽談等項目的監(jiān)督制約。雖然完成收入進度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風險較大。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導客戶消費。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。加大宣傳，宣傳內容要與競爭對手爭鋒相對，同時規(guī)避價格弱勢，以引導宣傳為主。（三）認真做好固定電話存量保有，實現固話業(yè)務增長。二、認真落實農村“三年振興規(guī)劃”，擴大農村承包經營的成果。以行風評議為契機，進一步完善前、后端服務工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強服務管控和監(jiān)督，推進服務工作再上臺階；全面落實預約安裝服務、寬帶延時9點服務、重要客戶保姆服務，嚴格落實24小時裝移機制度，全面提升服務支撐能力。（二）加強維護費集中管控力度，精細管理，有效使用。五、抓好基礎管理工作。強化安全生產教育，加強檢查監(jiān)督。至10月，%，%。重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。針對性寄送宣傳資料。(四)欠費管理方面制定《20xx年欠費追收管理辦法》。二、運維方面工作抗雪災、迎奧運全體動員。進線室、配線室、油機房等整治。11月開展了“我為c網獻策”演講活動。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，%。五、員工管理方面理念:和諧企業(yè),快樂工作。六、各項工作開展情況成立內控團隊。出租房收入納入公司其他收入。農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷?？蛻絷P系維系針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。樹立員工安全意識。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。(七)文化繼續(xù)按“內強素質、外數形象”相關實施要求做好各項目工作。完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速。移動基站58個，其中3g基站47個。認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發(fā)生?！拔鍌€一”服務，即一張賬單，明白消費。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。加強服務質量監(jiān)督考核力度,把服務質量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。會上工會還做了20xx年集體合同履行簽證報告和20xx年集體合同協議說明，并對20xx年集體合同履行情況進行了兌現獎勵?！啊眿D女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動，通過開展女職工活動有效地調動了廣大女職工的工作積極性。下半年我公司工會工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會為指導，堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀念統領工會工作，貫徹落實集團工會一屆七次工作會議和省電信工會一屆八次會議精神，抓好“三個圍繞”促進工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質，增強員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護員工具體利益，營造企業(yè)和諧氛圍實現共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉型，加強工會自身素質促進工作創(chuàng)新，全力推動企業(yè)戰(zhàn)略轉型和發(fā)展，切實維護職工合法權益。引導員工積極參與“創(chuàng)建學習型班組、爭當學習型員工活動”針對員工在當前的競爭形勢下怎樣適應，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補什么，在工作學習，在學習中工作?！啊苯M織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動。通過召開職代會充分體現了職工當家作主的主人翁精神。一、認真組織開展各類勞動競賽，并取得了較好的成績上半年分公司工會根據年初工作會議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動競賽活動，在開展勞動競賽活動期間，工會組織會同行政研究出臺各類營銷策略，積極主動應對市場競爭，并及時調整農村拓展戰(zhàn)略。員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年xx無超時賠付情況發(fā)生。一鍵接入，便捷服務。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發(fā)展。做好每周四的集中學習做好地方協作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業(yè)經營開展全方位工作。特別在c網優(yōu)化、網絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。運維做好網絡運行維護管理確保網絡安全。a：話費預存結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。維護成本費用困難。轉型業(yè)務發(fā)展不理想。打單欠費、發(fā)票、資產、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。每周四晚7點周會。三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作(一)開展情況成立整改實施領導小組。電子政務接入、培訓工作開展。派單。上門推廣“商務領航”。聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。%，%，(%。20**年，公司領導班子和中層干部繼續(xù)將精力轉移到經營發(fā)展主線上，一切時間和精力必須集中在經營發(fā)展重點上，領導親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領導班子真抓的決心和務實的作風。做好各項支撐保障工作，為企業(yè)經營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。提升電話寬帶、itv安裝維護24小時安裝及修復及時率指標和無線網絡質量指標優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質服務”活動，每月通報各項服務指標完成情況。同時加大考核，對服務工作出現的問題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教