【正文】 （一）、給員工搭建一個良好學(xué)習(xí)的平臺。三是積極開展各類文體活動，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動、“”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光。會上還開展了職工代表民主評議領(lǐng)導(dǎo)，最后韓經(jīng)理在會議總結(jié)講話中傳達(dá)貫徹了全省和全市電信會議精神。第五篇：電信分公司工會工作總結(jié)電信分公司工會20xx年工作總結(jié)20xx年，縣電信分公司工會在縣分公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為中心，認(rèn)真貫徹落實省市電信工會會議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要務(wù)，團(tuán)結(jié)動員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實現(xiàn)途徑，依法維護(hù)員工的合法權(quán)益，關(guān)心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實事，加強(qiáng)工會自身建設(shè)，突出維權(quán)工作重點(diǎn)，不斷推進(jìn)民主管理進(jìn)程，廣泛開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。對寬帶限時安裝，超時賠付。一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確。收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里。完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個。深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。(三)風(fēng)險業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作?！吧虅?wù)領(lǐng)航”以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。七、存在不足部分員工主動營銷能力差。按內(nèi)控要求執(zhí)行。崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。每天早上編號點(diǎn)名早會。電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。加重績效考核?！白鹣韊8”體驗點(diǎn)。寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。%，%。按照誰主管誰負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負(fù)責(zé)為員工負(fù)責(zé)，全力做好信息報道、現(xiàn)場管理、計劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好寬松的環(huán)境。始終堅持“精確管理提價值”的總體思路，嚴(yán)格落實“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責(zé)任”的管理機(jī)制和管理氛圍，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升精確管理能力。（三）狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量，突出差異化競爭優(yōu)勢。加強(qiáng)10000號服務(wù)通報，找出服務(wù)存在的問題和工作短板，及時解決，提升客戶感知。進(jìn)一步加大對農(nóng)村經(jīng)營單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營指導(dǎo)。通過多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢，做好固話的保有和回流。重點(diǎn)宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩(wěn)定性、維護(hù)服務(wù)及時、延時服務(wù)，融合消費(fèi)更實惠等。扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。以單位團(tuán)購為切入，加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。問題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。二是加強(qiáng)黨的群眾路線教育活動，開展實施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。一是加強(qiáng)會議費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項費(fèi)用有計劃、有報告、有落實。加快推動了“智慧嘉魚”項目應(yīng)用，對推動企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動作用。第三，狠抓基礎(chǔ)維護(hù)管理及機(jī)房安全管理，有序開展機(jī)房安全整治工作。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊進(jìn)村入戶一對一營銷活動。第二，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動管理。第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。第三，嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下，欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購業(yè)務(wù)。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內(nèi)強(qiáng)管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進(jìn)步。充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。做好每周四的集中學(xué)習(xí)做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境做好工會、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。樹立員工安全意識。價值提升主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。八、困難方面地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。每天早會一次。執(zhí)行情況: 員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，%。已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。（三）品牌推廣情況“我的e家”專席。三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將2009年主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營發(fā)展工作今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。（二）經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。差異化服務(wù)開展。上門催收。電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。3月13日召開全體員工大會動員分階段實施、檢查、整改、考核、通報。1黨建、工會等 基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。四、績效考核工作根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。員工食堂工作（中午做飯難問題）。每周回訪客戶一次。營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。2010年工作計劃一、收入目標(biāo)主營收入687萬元，增長3%其他收入4萬元，增長50%合計收入691萬元，%二、2010年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：（一）品牌全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。天冀配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。c：欠費(fèi)要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場空間。目標(biāo)明確，責(zé)任明確。第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進(jìn)來的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、“智慧湖北”%，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一。堅決杜絕機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹立了品牌形象。一是加強(qiáng)合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。第三，精心組織活動，多波次開展?fàn)I銷活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。亮點(diǎn)之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構(gòu)筑農(nóng)村安全網(wǎng)。三是以部門為考核單元，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)配合意識。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進(jìn)了員工安全教育。一年來，嘉魚分公司總體運(yùn)行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對困難，主要存在三點(diǎn)問題：問題一：存量經(jīng)營工作落實不夠，移動月均離網(wǎng)率偏高。（一）快速推進(jìn)移動業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量價的同步提升。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關(guān)系營銷的總體思路，團(tuán)結(jié)一致，努力奮進(jìn)?；I劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長人選，調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。同時，開展寬帶年費(fèi)續(xù)繳活動，通過年費(fèi)繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。落實配套建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村空中充值點(diǎn)、代理點(diǎn)的建設(shè)，實現(xiàn)多模式、交互式的繳費(fèi)平臺，方便客戶繳費(fèi)。以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機(jī)，推動農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項指標(biāo)。（一）狠抓基礎(chǔ)維護(hù) 夯實維護(hù)根基，繼續(xù)加大維護(hù)基礎(chǔ)資料管理的考核力度。（五）繼續(xù)開展線路專項整治和設(shè)備專項整治，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全隱患。進(jìn)一步完善績效考核體系，特別是加大對農(nóng)村經(jīng)營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績?！岸径日蚱床珣?zhàn)”圓滿完成。在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。執(zhí)行情況：“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有1458戶，%。人工雙停。c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。早上8:15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。每月經(jīng)營分析一次。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。在eee9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。b：平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。固