【正文】 共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關系。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務的透明度。特制定本方案。缺乏監(jiān)督、約束機制或者監(jiān)督、約束機制不完善，是制約我公司軟環(huán)境優(yōu)化的重要因素之一。按照市委、政府關于開展《2005年全市軟環(huán)境和機關作風建設實施方案》的要求全面加強和提高公司營銷收費、外網(wǎng)安裝、熱力急修、總機話務及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務質(zhì)量和服務意識，把客戶反映的焦點、熱點問題作為治理糾正的重點內(nèi)容，集中解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權謀私等影響公司與客戶之間關系、制約公司經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境問題。公司各部門一定要從軟環(huán)境就是凝聚力、向心力、生產(chǎn)力的戰(zhàn)略高度樹立“環(huán)境興企”的思想意識，把軟環(huán)境建設真正作為我公司工作的一項重要組成部分，作為重點工作來抓實抓好。二、基本原則堅持公開、公正、公平的原則。年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質(zhì)、加強基層組織建設、服務好人民群眾、促進各項工作的根本目的。第一階段，宣傳動員、提高認識階段。該階段的重點任務主要有兩項：、自查自糾。公司窗口單位要按照工作目標和整改內(nèi)容形成書面總結報告，迎接滿洲里市軟環(huán)境和機關作風建設領導小組的檢查驗收，對熱用戶提出的突出問題沒有解決或落實不到位的要重新補課，同時還要不斷總結經(jīng)驗，完善各項規(guī)章制度、制定各項措施，為今后繼續(xù)深入開展軟環(huán)境和機關作風建設、打下良好的工作基礎。三、開展陽光投訴、零距離解答客戶、做好咨詢工作。四、組織領導為了加強對軟環(huán)境和機關作風建設工作的領導，先將公司軟環(huán)境和機關作風建設工作領導小組調(diào)整如下：組 長：副組長：成 員：公司軟環(huán)境和機關作風建設辦公室設在政工部、主任由同志擔任、負責日常工作。加強軟環(huán)境建設必須強化對公司供熱質(zhì)量、員工服務態(tài)度的監(jiān)督和約束。在～年軟環(huán)境建設工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開公司所有的收費項目，同時結合軟環(huán)境及機關作風建設活動的開展，嚴肅公司勞動紀律、轉變工作作風，繼續(xù)推行窗口單位首問負責制、建立服務人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作，公司軟環(huán)境建設領導小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認真查處影響軟環(huán)境建設的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設在短時間內(nèi)有明顯好轉。公司要在全市開展“建設軟環(huán)境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環(huán)境建設的根本目的、深遠意義和重點任務。查收費規(guī)范不規(guī)范，是否存在亂收費、多收費問題和是否存在地方和部門保護主義、歧視，刁難、卡壓非公有制企業(yè)和外來客商問題；查各項政策由沒有落實到位，是否還有隨意截流、打壩、梗阻、肢解政策問題；查紀律觀念牢不牢，是否還有紀律松弛、工作懶散、有令不行、有禁不止、各自為政和我行我素問題，是否存在抓不好班子、帶不好隊伍，紀律松懈、工作標準不高，帶不好隊伍，工作目標不搞，自我要求不嚴，得過且過，應付了事、造謠惑眾，制造矛盾等不正之風。同時將軟環(huán)境建設工作與開展黨員先進性教育活動相結合，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉變，增強加快發(fā)展的危機感和緊迫感。四、設立監(jiān)督熱線電話。二、落實整改：按照關于加強行風建設、提高優(yōu)質(zhì)服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優(yōu)質(zhì)服務的基本要求的規(guī)定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在2005夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場。現(xiàn)將貫徹落實情況匯報如下：一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關于加強行風建設、提高優(yōu)質(zhì)服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉發(fā)到政工部、營銷部、稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業(yè)和企業(yè)作風建設，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經(jīng)濟條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。四、為了加強外部監(jiān)督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。同時為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ熱電有限責任公司員工文明服務行為規(guī)范。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進行熱負荷預測，生產(chǎn)部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。同時在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里ＸＸ熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。五、開展踐諾公示。五月份我們要召開軟環(huán)境建設監(jiān)督員代表座談會和向廣大熱用戶發(fā)放軟環(huán)境建設意見征求表，廣泛爭取群眾意見，針對工作不足制定整改措施。（二）、整改完善公司各窗口部門要針對自查自糾中存在的問題以及征求到的意見和建議，制定出具體的整改方案，全力做好整改工作。第二階段:工作落實,鞏固完善階段。共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關系。要改革監(jiān)督方式，創(chuàng)新監(jiān)督手段，完善監(jiān)督措施，提高公司優(yōu)質(zhì)服務的透明度。特制定本方案。同時還要組成不熱用戶供暖系統(tǒng)改造小組協(xié)助因用戶自身系統(tǒng)原因致使暖氣不熱的客戶進行系統(tǒng)改造。四月公司要召開要全體員工參加的軟環(huán)境建設宣傳動員大會，向員工講清開展軟環(huán)境建設的目的、意義和任務。查思想觀念不牢，服務意識不強，辦事效率不高等軟弱渙散之風；查服務態(tài)度好不好，是否存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦，以及態(tài)度生冷僵硬