【正文】 教育、“四項紀律八項要求”和黨風(fēng)廉政建設(shè)等要求，接合光明熱電公司實際情況，今年軟環(huán)境建設(shè)自查自糾的主要內(nèi)容是：查思想作風(fēng)是否牢固樹立了正確的權(quán)力觀、發(fā)展觀、群眾觀和權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的意識；是否存在抓軟環(huán)境敷衍塞責(zé)，不深入實際，不查不究以及意志衰退，不思進取的不良作風(fēng)。對思想不統(tǒng)一、認識不到位的問題，要做好宣傳教育工作；對因制度不健全、執(zhí)行不力的，要盡快完善規(guī)章制度，已有的制度要堅決貫徹執(zhí)行，真正落實在具體行動上；對群眾意見集中、反映強烈、事實清楚、情節(jié)惡劣、嚴重影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，要果斷拿出處理意見，嚴懲重處。五、具體措施一、做好發(fā)動宣傳工作。五月份我們要召開軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督員代表座談會和向廣大熱用戶發(fā)放軟環(huán)境建設(shè)意見征求表，廣泛爭取群眾意見，針對工作不足制定整改措施。五月份在公司供熱停產(chǎn)后，由公司分管營銷工作的副經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷、檢修人員利用節(jié)假日，走上街頭進行供用熱政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶提出的問題。五、開展踐諾公示。第三篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作計劃熱電廠、光明熱電公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案按照滿洲里市委、政府的工作部署，為深入開展軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作，進一步提高公司的供熱質(zhì)量和員工的服務(wù)意識，把軟環(huán)境建設(shè)逐步納入制度化、規(guī)范化、長效管理的軌道，為公司的經(jīng)營、發(fā)展?fàn)I造出良好的營銷環(huán)境和提供強大的內(nèi)在動力。加強軟環(huán)境建設(shè)必須實行陽光辦事程序，要把直接涉及到客戶切身利益的部門、客戶用熱審批權(quán)限、客戶用熱報裝程序、工作時限以及收費項目、依據(jù)、標準等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客戶公開，公開辦事程序和辦事制度。要從決策、落實、反饋等環(huán)節(jié)強化對供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，真正做到服務(wù)到哪里，監(jiān)督就延伸到哪里。這既是黨員先進性教育活動的要求，也是我公司軟環(huán)境建設(shè)的根本所在，因此，在～年軟環(huán)境建設(shè)中要與黨員先進性教育活動三個階段的工作相結(jié)合，把黨員先進性教育成果落實在具體工作中，落實在軟環(huán)境建設(shè)的實踐中。我們要深入開展軟環(huán)境建設(shè)活動為契機，保證供熱質(zhì)量、進一步提高員工的服務(wù)意識、使熱用戶切實感受到辦事不再難、提出的問題有人管、反映的問題及時得到解決、搭建與熱用戶相互信任、相互溝通的平臺。時間為3月份。開展好以“促進思想解放、營造良好環(huán)境、推動經(jīng)濟發(fā)展”為主題的大討論，同時將黨員先進性教育活動的開展與我公司軟環(huán)境建設(shè)有機的接合在一起，認真做好宣傳動員工作，自上而下帶動和形成各級干部員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強加快發(fā)展的危機感和緊迫感，進一步提高建設(shè)軟環(huán)境的大局意識和責(zé)任意識，不斷形成和保持建設(shè)軟環(huán)境的濃厚～氛圍。按照黨員先進性教育、“四項紀律八項要求”和黨風(fēng)廉政建設(shè)等要求，接合光明熱電公司實際情況，今年軟環(huán)境建設(shè)自查自糾的主要內(nèi)容是：查思想作風(fēng)是否牢固樹立了正確的權(quán)力觀、發(fā)展觀、群眾觀和權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的意識；是否存在抓軟環(huán)境敷衍塞責(zé)，不深入實際，不查不究以及意志衰退，不思進取的不良作風(fēng)。查廉潔自律嚴不嚴有沒有假公濟私，以權(quán)謀私、弄權(quán)斂財、中飽私囊等違紀違法問題，查群眾反映和舉報不查、不究、不管、不問，致使矛盾激化，及各種影響和破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事是否得到了嚴肅查處；查不服從社會管理，拒交拖欠物業(yè)、水、電、熱費的歪風(fēng)。時間為～年11月份至～年1月份。二、做好意見征求工作。三、開展陽光投訴、零距離解答客戶、做好咨詢工作。公司設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)投訴舉報電話、做好來信來訪記錄，通過“114”電話查號系統(tǒng)進行登記，保證暢通無阻、做倒客戶投訴，件件有著落，事事有回音。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，先將公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整如下：組長：XXXXXX副組長：XXXXXXXXX成員：XXXXXXXXXXXX公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室設(shè)在政工部、主任由XXX同志擔(dān)任、負責(zé)日常工作。一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里ＸＸ?zé)犭娪邢挢?zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經(jīng)落實給營銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎懲制度。同時為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。三、營銷部在原有的基礎(chǔ)上進一步完善《供熱營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標準，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務(wù)要求、時限要求：四、政工部負責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎懲制度：五、營銷部負責(zé)建立社會服務(wù)信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作；六、安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負責(zé)行風(fēng)評議名次等以及在營銷和服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立的工作質(zhì)量標準。二、落實整改：按照關(guān)于加強行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見中第七項關(guān)于對行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個供暖期間完善落實。二、XX年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網(wǎng)絡(luò)提供。五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在XX夏季對公司老熱源點供暖設(shè)備進行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機會對影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里ＸＸ?zé)犭姽綳X年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場。七、按照意見中關(guān)于服務(wù)基本標準與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)二、生產(chǎn)部制定切實可行的措施保證