【正文】 洲里市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗收，對熱用戶提出的突出問題沒有解決或落實不到位的要重新補課，同時還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善各項規(guī)章制度、制定各項措施，為今后繼續(xù)深入開展軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)、打下良好的工作基矗五、具體措施一、做好發(fā)動宣傳工作。五月份在公司供熱停產(chǎn)后，由公司分管營銷工作的副經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷、檢修人員利用節(jié)假日，走上街頭進行供用熱政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶提出的問題。第四篇：熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報ＸＣ公司綜合部（紀檢委）：滿洲里ＸＸ?zé)犭姽?月26日接到了ＸＣ熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見的通知后，公司負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實。三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。要有全面的社會監(jiān)督和服務(wù)反饋機制和措施、要有參加行風(fēng)評議服務(wù)評價的活動結(jié)果，確保不發(fā)生行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴重影響與后果的事件。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經(jīng)落實給營銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎懲制度。三、營銷部在原有的基礎(chǔ)上進一步完善《供熱營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標準，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務(wù)要求、時限要求：四、政工部負責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎懲制度：五、營銷部負責(zé)建立社會服務(wù)信息反饋體系，全體營銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作；六、安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負責(zé)行風(fēng)評議名次等以及在營銷和服務(wù)工作應(yīng)當建立的工作質(zhì)量標準。六、作為當?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會推出了服務(wù)承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動，每年無償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊建設(shè)和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。同時為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務(wù)反饋要及時。七、按照意見中關(guān)于服務(wù)基本標準與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)二、生產(chǎn)部制定切實可行的措施保證供熱質(zhì)量。二、2005年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖本文由網(wǎng)絡(luò)提供。廣泛接受群眾的監(jiān)督。由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門走進直播間，耐心接受、聽娶解答群眾有關(guān)公司涉及軟環(huán)境建設(shè)方面的咨詢投訴。第三階段；萬民評官，總結(jié)驗收階段。該階段的重點任務(wù)主要有兩項：（一）、自查自糾。第一階段，宣傳動員、提高認識階段。二00五年在全黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題和影響本地區(qū)本部門本單位改革發(fā)展穩(wěn)定、涉及到群眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質(zhì)、加強基層組織建設(shè)、服務(wù)好人民群眾、促進各項工作的根本目的。二、基本原則堅持公開、公正、公平的原則。公司設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)投訴舉報電話、做好來信來訪記錄，通過“114”電話查號系統(tǒng)進行登記，保證暢通無阻、做倒客戶投訴，件件有著落，事事有回音。二、做好意見征求工作。、整改完善公司各窗口部門要針對自查自糾中存在的問題以及征求到的意見和建議，制定出具體的整改方案，全力做好整改工作。公司要在全市開展“建設(shè)軟環(huán)境宣傳月”活動中采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠意義和重點任務(wù)。在軟環(huán)境建設(shè)工作中要廣泛征求公司客戶意見主動接受客戶監(jiān)督、面向客戶公開公司所有的收費項目，同時結(jié)合軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動的開展，嚴肅公司勞動紀律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼續(xù)推行窗口單位首問負責(zé)制、建立服務(wù)人員“監(jiān)督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項工作，公司軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取檢查、抽查、通報、查處等手段認真查處影響軟環(huán)境建設(shè)的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發(fā)生，確保公司軟環(huán)境建設(shè)在短時間內(nèi)有明顯好轉(zhuǎn)。加強軟環(huán)境建設(shè)必須強化對公司供熱質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和約束。時間為四月份至10月份。四、工作步驟2005年公司軟環(huán)境建設(shè)從三月份開始，歷時十個月，分三個階段進行。堅持與黨員先進性教育相結(jié)合的原則。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點，以加快公司營銷、外網(wǎng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，努力營造出“讓客戶溫暖、使客戶滿意、給客戶方便、和客戶互利”的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，為公司的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大提供強有力的環(huán)境保障。堅持強化對供熱、服務(wù)質(zhì)量約束和監(jiān)督的原則。三、工作重點重點糾正侵害客戶利益的不正之風(fēng)。軟環(huán)境建設(shè)的首要問題是思想解放和觀念更新問題。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹滿洲里市委十三屆全委會議精神，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、高效型、廉潔型企業(yè)為目標，以提高發(fā)電、供熱質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意、政府放心為出發(fā)點，以加快公司營銷、