【正文】 人的巔峰。你縱有千百個理由放棄，也要給自己找一個堅持下去的理由，即使一些注定失敗的堅持。夢想、堅持與團隊，這是我從《我是特種兵》里看到的幾種精神，我們要以這幾種精神作為指引，努力搭建速達電動汽車的堅強團隊，為實現(xiàn)中國夢、速達夢做出自己的貢獻。)導購聯(lián)系完后第一時間通知售后準備送貨。)送貨安裝服務人員在進入顧客家前，應穿上自備的鞋套。)在送貨安裝過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務過程中產生的垃圾清理并隨手帶走。)初步評價問題所在，并在五分鐘內安排專人與顧客進行電話聯(lián)系，確定上門維修處理問題事宜。)每次維修處理完后，維修處理人員應及時把維修處理結果和顧客反映告知售后服務部負人。)凡在貨品退換貨過程中推諉顧客、激化矛盾、影響店鋪聲譽者，且無正當理由的售后服務人員，商場要追究當事者責任，并按商場有關規(guī)定予以處罰。緊急事件應及上報給售后服務部負責人。)所有需要補件和更換配件的顧客，在查明原因后登記到《補件和更換配件記錄》方可由跟單員下單到工廠。)賣場維修時間為星期一至星期五，其余時間一般不予維修（特殊情況特殊處理）十一、售后服務質量和人員管理總則和目的)為提高售后服務質量的水平，規(guī)范化服務，統(tǒng)一服務質量，統(tǒng)一安排，走向正規(guī)化，特制定本制度。)按時上門，嚴禁遲到或無故失約，若中途出現(xiàn)特殊情況，必須提前與顧客聯(lián)系，解釋原因，并向顧客道歉。)在維修處理問題前應確認貨品內部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應立即跟顧客說明情況。)離開顧客處時除了與顧客本人告別外，還需要向有關負責人打招呼，詢問否還有其他問題；當?shù)玫筋櫩偷臐M意允許后，方可離開。)售后采取輪休值班，不準擅自調休。但是我銷售家具★年了，也做過幾個大大小小的家具品牌，任何一家公司都不可能以最低的價格給我們提供最高品質的產品，您說呢？家具這東西，表面看來大同小異的其實差別不少，例如設計、工藝、材料、做工等等，這些細節(jié)決定了成本與價格。我們是品 牌公司，生產的產品縮水率完全在國家標準以內。不過早在3年前，我們衣柜內部的設計就開始改進了。此外，公司為了保證專賣店的經營成本攤薄，需要我們走銷量，在淡季時，工廠主動讓出了絕大部分的制造毛利，所以我們的促銷款才能這么實惠。為什么呢? 因為那么多牌子的家具，那么眼花繚亂。④不打斷，不打岔在顧客說話時盡量不要中途打斷 ⑤不要發(fā)出聲音 只點頭、微笑便可 ⑥重新確認在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單 ⑦不明白追問聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問 ⑧不要組織語言不要在心里去想著如何反問和搶 ⑨停頓3～5秒 在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。反問技巧練習： 這套家具多少錢啊? 反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢? 這套沙發(fā)打幾折啊? 反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎? 有深色的嗎? 反問：您喜歡深色的嗎? 服務有保障嗎? 反問：您需要什么樣的特殊服務? 多快能到貨? 反問：您希望我們在什么時候到最合適? ?回答價錢不能接受的方法 ①多少錢? 多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎? 如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎? 您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。奔馳原理。③我了解您的意思。除此之外還有一些問話信號 ? ? ? ? 有贈品嗎? ? ? ? ⑤成交的行為信號： ，看到某件產品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色 想學更多銷售技巧和話術？來世界工廠網學堂頻道！，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。 軟件安裝和初驗階段216。售后服務：在免費保障期間，一切由于軟件原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外。建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。 二級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。周期統(tǒng)計：處理數(shù)量、處理時長、解決率、客戶滿意度。，對售后服務過程中遇到的問題及解決方案詳細記錄。我們每個人都是服務提供者和接受者，服務是人生的基本行為，我們在接受服務的同時應更多的想到如何為他人提供更好的服務。服務是穩(wěn)定和挖掘市場，建立客戶忠誠度的最佳方法。，不能立即解決的問題要約定時間，即時答復；。三、服務標準：用戶的滿意就是我們的成功。服務人員到達現(xiàn)場后詳細了解設備使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，并按規(guī)定修復處理，同時將處理情況如實填寫在服務報告上。）見到用戶后，首先自我介紹說明來意，并請用戶介紹車輛故障具體情況。，征求用戶對山西煤機產品和服務方面的意見，請用戶填寫《服務意見反饋表》簽字（蓋章）認可?！?.“不行”、“我不知道”、“你這都不知道”、“這事我們不管??”。不能立即解決的問題要向客戶講明原因，約定時間或作換貨處理。，消除不滿和怨言，把不滿變成滿意，怨言變成贊揚，讓客戶心悅誠服，真正滿意。公司要創(chuàng)品牌發(fā)展，要讓客戶有口皆碑，就必須克服只顧個人或小團體局部利益，面無集體全局利益的思想和行為；就必須克服春顧個人或小團體目前利益，南不顧集休長遠利益的思想和行為；必須做到開發(fā)一片市場、培育一片市場、穩(wěn)定一片市場、挖掘一片市場。五、考核辦法用戶以來電、來函、來人方式反應售后服務人員工作中表現(xiàn)不良或對服務不滿意的即為投訴，因以下原因造成用戶投訴的，一經查實，記大過一次：，頂撞用戶，并提出無理要求的 ：30到22：00必須開機，無故關機或拒接電話第四篇：IT行業(yè)售后服務規(guī)范服務規(guī)范：一、總則，為市場和客戶提供全方位的服務。四、售后服務的標準及要求，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機制）。 三級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。提供系統(tǒng)維護報告。為用戶免費提供軟件的升級更新服務。 免費維護期內 216。一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。⑤我認同您的觀點。④一般面對貴，常用的方法： ，您愿意多花一點錢買到更好的服務嗎? ，您愿意向我購買嗎? ?還是只在乎價錢的高低? 還是更重視品質與服務? ，您比較關注哪些方面? 如信用、服務、品質。(轉移焦點 ②太貴 。成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業(yè)成功的人。二、問問題的方①現(xiàn)在使用的是什么品牌的家具? 什么風格? ②對那套家具滿意嗎? 買了多長時間? ③在購買那套家具之前是否對家具做過了解? ④現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方? ⑤當時購買的那套家具，在現(xiàn)場嗎? ⑥如果今天您要重新購買家具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友? ⑦如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先家具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它? 問問題的頂尖話術舉例： ①您怎么稱呼? 您