【正文】 能（2）激勵功能（3）塑造形象功能領(lǐng)導(dǎo)演說的特征/方法：（1）清晰，順暢明白（2）簡潔，干凈利索、準(zhǔn)確精煉（3）生動，富有魅力和生氣勃勃（4）自然，神態(tài)舉止節(jié)奏語調(diào)都要自然。（2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)規(guī)定著領(lǐng)導(dǎo)者的形象，領(lǐng)導(dǎo)形象必須建立在領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的利用和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。CQ（情商）它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。（程序：示范，引進(jìn)下屬參與，逐漸發(fā)展自我領(lǐng)導(dǎo)）盧因的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論第六章：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦基礎(chǔ)上，通過后天時間鍛煉和學(xué)習(xí)所形成在領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常發(fā)揮作用的本職要素。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或者說領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、懲罰權(quán)、獎勵權(quán)的大小。M。（1）特點：A,集合性，B,相關(guān)性C，目的性D整體性E自我適應(yīng)性F動態(tài)平衡型（2）內(nèi)容：A,互補的知識結(jié)構(gòu)（專業(yè)知識結(jié)構(gòu)）是指由職責(zé)、任務(wù)決定，公共行政領(lǐng)導(dǎo)班子中各類專業(yè)人員的組成狀況。圣吉，學(xué)習(xí)型組織五要素：建立共同愿景，團(tuán)隊學(xué)習(xí)，改變心智模式，實現(xiàn)自我超越，系統(tǒng)思考。（4）文化環(huán)境，廣義的包括科學(xué)技術(shù)、信息傳播、宗教文明、倫理道德、歷史傳統(tǒng)、思想意識形態(tài)等。（2）身份上是相對的，處于不斷變化之中，追隨者可能在不同時間地點變成領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者比管理者更復(fù)雜。管理是計劃、預(yù)算、組織和控制某些活動的過程，而領(lǐng)導(dǎo)通常是指為一個目標(biāo)的實現(xiàn)過程。領(lǐng)導(dǎo)幅度：亦稱“領(lǐng)導(dǎo)控制跨度”，是指領(lǐng)導(dǎo)者可直接下達(dá)命令發(fā)出指示并直接向他匯報、對他負(fù)責(zé)的人數(shù)。決策樹：“決策樹”法就是把決策過程用樹狀圖來表示。電子政務(wù)：以構(gòu)建一個高效、精簡、彈性、有強大的創(chuàng)新和應(yīng)變能力、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府為目標(biāo)，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)政府與公民、政府與企業(yè)和其他社會組織、政府內(nèi)部各不同部門之間進(jìn)行有效溝通的一種方式，以及由此方式而產(chǎn)生的政府領(lǐng)導(dǎo)觀念與管理體制的變革。柔性領(lǐng)導(dǎo)：指在研究人們心理和行為的基礎(chǔ)上，依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采取非強制命令的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使其自覺服從和認(rèn)同組織意志，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X地行動的領(lǐng)導(dǎo)行為。它的分析步驟是：①繪制決策樹圖；（4）計算收益期待值。委員會制：又成為會議制或者合議制，是指在一個系統(tǒng)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)內(nèi)部，其法定的最高決策權(quán)力由兩位或者兩位以上的行政負(fù)責(zé)人共同行駛的領(lǐng)導(dǎo)體質(zhì)。（2）功用不同。第二章：領(lǐng)導(dǎo)者：上下左右開展“內(nèi)政外交”活動，組織起高強的人力資源系統(tǒng)廣泛的追隨隊伍，齊心合力，團(tuán)體奮斗，共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。（3）存在相互追隨的關(guān)系，班尼斯認(rèn)為“好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該也是好的追隨者”。公共行政部門存在于一定的某一文化之中。學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演的角色：教師，設(shè)計師，培養(yǎng)者（學(xué)習(xí)者，研究者，朋友者）第四章：領(lǐng)導(dǎo)體制：各種組織中以領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限劃分為基礎(chǔ)所設(shè)置的機構(gòu)和各種領(lǐng)導(dǎo)制度的體系。B，優(yōu)化的智能結(jié)構(gòu)（能力結(jié)構(gòu)）專業(yè)知識屬于關(guān)聯(lián)形態(tài)，只有和人的能力相結(jié)合，才能轉(zhuǎn)化為改造世界的能力，缺乏知識的能力是低層次的能力，缺乏能力的知識是僵死的能力。庫賽基和貝瑞。權(quán)力越大，群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境也就越好；反之，則越差。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特點：（1）時代性，不同時期和不同任務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有不同的要求。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。實質(zhì)上，形象是素質(zhì)的外化或表現(xiàn)形式（3）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境規(guī)定者領(lǐng)導(dǎo)形象，要贏得下屬與公眾的認(rèn)可，就要根據(jù)不同的環(huán)境，不同的時代和不同的領(lǐng)導(dǎo)情境，選擇恰當(dāng)?shù)墓残蜗?。領(lǐng)導(dǎo)者塑造媒體形象的原則：第十二章領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)時代和環(huán)境變革的需要，對自己和下屬進(jìn)行教育和培訓(xùn)，對組織實行干預(yù)，以提高領(lǐng)導(dǎo)績效，獲得發(fā)展。這是一種關(guān)于權(quán)力來源的愚昧主張，認(rèn)為權(quán)力來源于上帝，進(jìn)而創(chuàng)造出“神權(quán)論”或“君權(quán)神授論”，為封建專制統(tǒng)治辯護(hù)并服務(wù)。他們認(rèn)為，國家是人類根據(jù)自己的需要，通過契約建立起來的，國家的權(quán)力來自人民，而人民的權(quán)力則是天賦的。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)展變化與社會發(fā)展階段是緊密相連的，它經(jīng)歷了傳統(tǒng)社會時期的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、現(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和社會轉(zhuǎn)型期的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力三個階段。社會轉(zhuǎn)型期的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在轉(zhuǎn)型期社會，行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的現(xiàn)代性特征與傳統(tǒng)性特征就盤根錯節(jié)地交織在一起。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力定義大致包含的主要內(nèi)容有：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的主體?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的客體囊括了領(lǐng)土范圍內(nèi)的整個社會。按照《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，權(quán)威是指使人信從的力量和威望或是在某種范圍內(nèi)最有地位的人或事物。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要以職權(quán)形式出現(xiàn)，其所發(fā)揮的指引與影響作用是以強制性為后盾的。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力帶有強制性和不可違抗性，在這種強大“外力”的作用下，被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為，一般多表現(xiàn)為消極被動的服從，有時處于敢怒不敢言或敢言而不敢動的反抗?fàn)顟B(tài)。首先，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的合理劃分與配置必須置身于一定的政體下進(jìn)行，我國的政體是議行合一的人民代表大會制。民族傳統(tǒng)文化對行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的劃分與配置起著長久的、潛在的、無形的與不可估量的影響。十、行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力需要遵循的原則主要有哪些？正當(dāng)性原則。這種社會效益包括政治效益、經(jīng)濟效益、文化效益等。 F、不能相互轉(zhuǎn)化的。、替代品與放大器理論是具有權(quán)變色彩的領(lǐng)導(dǎo)理。被公認(rèn)為“人力資本理論之父”。 。林德布洛姆認(rèn)為之所以要推行漸進(jìn)決策是因為()C處理不同沖突的方法有（A回避B建立聯(lián)絡(luò)小組C采取強制辦法D樹立更高目標(biāo)E解決問題）C傳統(tǒng)測評方法的主要弊端有（A重定量，輕定性B重經(jīng)驗與印象，輕客觀測量 C重歷史表現(xiàn)，輕發(fā)展?jié)摿Γ〤從沖突的表現(xiàn)形式來看，沖突的主要類型有（A目標(biāo)沖突 B認(rèn)識沖突 C情感沖突 D行為沖突）C挫折與失敗的區(qū)別主要有(B失敗是一種客觀事實 C挫折是一種主觀感受)D德爾斐法具有的特點有（A匿名性B多輪反饋溝通C預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計特征）D鄧小平認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的實現(xiàn)條件主要包括（C領(lǐng)導(dǎo)者要有堅定而正確的群眾觀點D領(lǐng)導(dǎo)者要自覺接受人民群眾的監(jiān)督同時要加強自律E領(lǐng)導(dǎo)者要加強自律）D電子政務(wù)的內(nèi)容主要包括（A政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)B政府與公民之間的電子政務(wù)C政府之間的電子政務(wù)）D電子政務(wù)對內(nèi)體現(xiàn)為（A行政業(yè)務(wù)電子化B行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化C行政業(yè)務(wù)程序化）D電子政務(wù)對外體現(xiàn)為（B信息公開C便民服務(wù)）D定性測評與定量測評的關(guān)系是(B定性測評是定量測評的基礎(chǔ) C定量測評是定性測評的深化和精確化)D動機對行為的支配作用主要體現(xiàn)為(A發(fā)動行為B導(dǎo)向行為C維持行為D調(diào)整行為)D獨立性是創(chuàng)新思維的顯著特點，它的主要表現(xiàn)包括（A堅持一切從實際出發(fā)，實事求是 B善于排除自身固有的思維習(xí)慣和思維定勢 C勇于打破傳統(tǒng)、挑戰(zhàn)權(quán)威D根據(jù)實踐的發(fā)展及時轉(zhuǎn)換思路、更新觀念E敢于懷疑、積極探索）D對領(lǐng)導(dǎo)效能進(jìn)行定量分析主要是提高對其(C科學(xué)性D操作性)的研究D對領(lǐng)導(dǎo)者成績的考評主要包括(A精神文明建設(shè)B物質(zhì)文明建設(shè)C工作效率D工作數(shù)量與質(zhì)量E社會穩(wěn)定方面)D對語言的駕馭和運用能力反映著一個領(lǐng)導(dǎo)者的（A思想水平B認(rèn)識水平C思維能力 D邏輯表達(dá)能力E社交能力）D角色沖突的表現(xiàn)形式有（A角色外沖突 B角色內(nèi)沖突 C角色間沖突）F發(fā)散思維是思維創(chuàng)新的重要方式，它的具體表現(xiàn)形式有（B反向思維 C側(cè)向思維）F非語言溝通與語言溝通的關(guān)系是（A二者都是溝通的特點B其目的都是為了傳遞信息D非語言溝通產(chǎn)生于語言溝通之前）F非正式群體形成的基礎(chǔ)主要有（B價值觀的一致C個體互補E利益的一致）F費德勒權(quán)變理論所述領(lǐng)導(dǎo)情境的三個關(guān)鍵方面是（A職位權(quán)利 B任務(wù)結(jié)構(gòu)C領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系）G個人道德素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)在個人（A修養(yǎng) B禮儀C操行）等方面的素質(zhì)G個人家長式領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)為（A君主專制 B世襲制 C中央集權(quán)制）G個人家庭式領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)為（A專制B世襲C中央集權(quán)）G根據(jù)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)概念主要有四個方面的因素構(gòu)成，分別是（B人際能力 C個人品質(zhì) D目標(biāo)有效性 E才能多面性）G根據(jù)在授權(quán)時所憑借的媒介的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)分為（B口頭授權(quán)D書面授權(quán)）G公共部門領(lǐng)導(dǎo)者對新聞部門應(yīng)持（C適當(dāng)管理 D引導(dǎo)）的態(tài)度。這主要表現(xiàn)為兩點（A是培養(yǎng)和選拔公共行政領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù) B是公共領(lǐng)導(dǎo)者自身努力的方向）G公共行政領(lǐng)導(dǎo)績效考評首先應(yīng)堅持的原則是（A客觀 B公正C全面 D準(zhǔn)確）G公共行政領(lǐng)導(dǎo)者的自身形象的建設(shè)包括（A形象定位B形象塑造C形象推出 D形象維護(hù)）G溝通必須具備的條件有（A溝通情況 B溝通客體 C溝通主體 D傳遞信息的一定手段）G溝通的主要功能包括（A控制B激勵C情緒表達(dá)D信息）G溝通方向包括（B橫向溝通C縱向溝通 D單向溝通E雙向溝通）G溝通障礙有（A傳送障礙C接受障礙 D信道障礙）G關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力體系