【正文】 組長由賣場值班經(jīng)理或物業(yè)安保部護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長擔(dān)任，其成員為警務(wù)區(qū)巡邏經(jīng)警、各樓層的突擊隊(duì)員（兼職安全員、義務(wù)消防隊(duì)員）。：匪徒搶劫收銀臺的金錢。，計(jì)劃為先：做好日常的安全防衛(wèi)工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。：指臺風(fēng)、暴雨、高溫等天氣。：由門店分管店助、防損安保部責(zé)任人、副總值班擔(dān)任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)要負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫?，?shí)施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放?，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)箱內(nèi)，由收銀文員和防損負(fù)責(zé)人共同帶離現(xiàn)場。防火演習(xí)在營業(yè)前進(jìn)行，增加臨場經(jīng)驗(yàn)、器材，如有問題，及時(shí)上報(bào)，立即處理。：“119”原則上應(yīng)由店長下達(dá)指令。：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備。：:負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)；從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因；檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況；對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災(zāi)后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。，應(yīng)立即現(xiàn)場救護(hù)并迅速撥打急救電話，請派救護(hù)車支援，切勿輕易搬動受傷者。，牢固樹立工作責(zé)任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內(nèi)撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請立即報(bào)告，做到防患于未然。2發(fā)生動手事件時(shí)目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知樓層管理人員和管理部，不可袖手旁觀。對顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。廣場外有保安定期巡視，以起警告作用丟失事件發(fā)生的處理：（1）顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得偷竊之人最近的員工應(yīng)及時(shí)上前詢問清楚偷竊者的詳細(xì)特征根據(jù)顧客的描述，帶顧客到出入口找保安員。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動。七、水浸應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。備注：在現(xiàn)場布置之前將各區(qū)域總電源準(zhǔn)備好，廣告公司工程組提供電源量大小，組委會進(jìn)行線路檢查，確保線路無誤。三、拱門、氣柱：拱門、氣柱風(fēng)機(jī)燒毀導(dǎo)致坍塌預(yù)防辦法：備用多個(gè)風(fēng)機(jī)。備注：如有必要可邀請電信、聯(lián)通、移動等通訊部門在現(xiàn)場設(shè)立信號擴(kuò)散設(shè)備。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會安排維護(hù)人員封閉主會場。一、“開業(yè)慶典應(yīng)急組織委員會”組織機(jī)構(gòu)“組委會”總指揮：王*、于*“組委會”成員：***************如遇突發(fā)事件各“組委會”委員相互協(xié)調(diào)處理，第一時(shí)間報(bào)告總指揮。處理辦法：電路鋪線區(qū)域安排多名電工進(jìn)行緊急處理，同時(shí)防止他人進(jìn)入電路區(qū)。預(yù)防辦法：備用多個(gè)風(fēng)機(jī)。（七）、人員組織問題：可能出現(xiàn)的問題：演出公司演藝等工作人員因堵車遲到。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會安排維護(hù)人員封閉主會場。****購物中心2007年**月**日第五篇：(商場開業(yè))突發(fā)事件處理預(yù)案****購物中心開業(yè)慶典應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防、及時(shí)處理****開業(yè)活動中突發(fā)事件，提高開業(yè)活動期間突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保證哈達(dá)家居開業(yè)慶典活動的順利進(jìn)行，確?，F(xiàn)場人身及財(cái)產(chǎn)安全，特制本預(yù)案。預(yù)防辦法：分成多個(gè)電路鋪線區(qū)域，在每個(gè)區(qū)域設(shè)置總電源，將總電源量分?jǐn)傊霖?fù)荷內(nèi)。（五）、拱門、氣柱故障：可能出現(xiàn)的問題：拱門、氣柱風(fēng)機(jī)燒毀導(dǎo)致坍塌，氣球與廣告條幅掉落。處理辦法：出現(xiàn)傷情客服部員工須對傷員進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)，如嚴(yán)重者馬上將其送往急救中心搶救。（九）、演出舞臺坍塌：處理辦法：一旦出現(xiàn)舞臺坍塌，由組委會安排保安人員對舞臺區(qū)域的人群進(jìn)行緊急疏散。如遇到上述突發(fā)事件，則本預(yù)案即時(shí)啟動。（十）、新聞問題：可能出現(xiàn)的問題：各新聞媒體可能問到某些商業(yè)敏感問題。預(yù)防辦法：由演出公司工作人員提前2個(gè)小時(shí)集中人員，統(tǒng)一乘車至活動現(xiàn)場。安排多人在活動期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視（保安或者廣告公司工作人員）。備注：在現(xiàn)場布置之前將各區(qū)域總電源準(zhǔn)備好，廣告公司工程組提供電源量大小，由物業(yè)部電工進(jìn)行線路檢查，確保線路無誤。二、主要應(yīng)急預(yù)案如下：（一）、治安問題：可能出現(xiàn)的情況：各個(gè)活動區(qū)域可能會出現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭執(zhí)乃至矛盾升級的情況。預(yù)防辦法：新聞通稿及口徑統(tǒng)一。處理辦法：如出現(xiàn)個(gè)演員遲到的情況，演出公司在安排演員時(shí)增加2—3個(gè)名額，以增補(bǔ)。處理辦法：廣告公司工程組派專人看護(hù)風(fēng)機(jī)，如出現(xiàn)風(fēng)機(jī)燒毀情況，在3分鐘之內(nèi)換風(fēng)機(jī)，5分鐘之內(nèi)將拱門、氣柱重新立好。（四）、音響故障：可能出現(xiàn)的問題：麥克風(fēng)故障，慶典曲帶出現(xiàn)錯誤。預(yù)防辦法：在各個(gè)區(qū)域（停車區(qū)域、舞臺區(qū)域、活動區(qū)域等）由組委會安排保安人員現(xiàn)場維持秩序，同時(shí)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)安排警力現(xiàn)場指導(dǎo)，并事先設(shè)立多個(gè)疏散通道。處理辦法：一旦出現(xiàn)擠場情況，各個(gè)區(qū)域的保安人員在該區(qū)域的多個(gè)疏散通道按序進(jìn)行秩序維護(hù)。處理辦法：由組委會安排消防人員對現(xiàn)場火源點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，如發(fā)生火災(zāi)馬上在各通道緊急疏散人群。備注：安排多人在活動期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視。備注：音控師在活動前一天下午進(jìn)場將音響及各配件調(diào)試到最佳狀態(tài)。：1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。來電：全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。服務(wù)臺用廣播告知顧客和員工，幫助該顧客尋找失物。二、發(fā)病人員突然昏倒的情況（1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報(bào)告所在樓層的值班經(jīng)理，值班經(jīng)理接到報(bào)告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。銷售高峰期，樓層管理人員應(yīng)加強(qiáng)樓層巡視，處理突發(fā)事件。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。，防爆組和疏散小組成員應(yīng)立即趕赴發(fā)案現(xiàn)場，及時(shí)疏散顧客，并迅速封鎖現(xiàn)場，在確保人身安全的前提下圍捕犯罪分子。，客戶服務(wù)部等相關(guān)部門要積極和顧客