【正文】 解決醫(yī)療糾紛提供了一條相對暢通的途徑，使患方和醫(yī)方的地位更平等了。確定為醫(yī)療事故的，衛(wèi)生院行政部門應醫(yī)患雙方當事人的請求，可以進行醫(yī)療事故賠償調解。第十一條 醫(yī)調委應當自受理調解申請之日起30日內調解終結。第七條 有以下情形之一的醫(yī)療糾紛調解申請，醫(yī)調委不予受理；已經(jīng)受理的，終止調解：（一）一方當事人向人民法院提起訴訟的；（二）一方當事人提出行政處理申請，衛(wèi)生行政部門已經(jīng)受理的；（三）一方當事人拒絕醫(yī)調委調解的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定只能由專門機關管轄處理的，或者法律、法規(guī)禁止采用人民調解方式解決的。需要賠償或者補償?shù)?，醫(yī)患雙方當事人可以達成書面協(xié)議。（四）必要時組織專家討論，并將討論意見反饋患者或者其近親屬。封存的病歷資料可以是復印件，由醫(yī)療機構保管。（二）患者及其近親屬或者其委托人有權復印或者復制門（急）診病歷、入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料。醫(yī)療機構沒有設置太平間的，應當在2小時內將尸體移送殯儀館，由醫(yī)療機構通知殯儀館，殯儀館應當及時到醫(yī)療機構按照有關規(guī)定接收、運送尸體。分別有八種行為：（一）實施暴力或者以暴力相威脅、要挾醫(yī)療機構，或者在醫(yī)療機構尋釁滋事；（二）盜竊、搶奪、故意損毀、隱匿醫(yī)療機構的公私財物及 病歷、檔案等重要資料；（三）聚眾鬧事、圍堵醫(yī)療機構，強占或者沖擊醫(yī)療機構辦 公、診療場所；（四）在醫(yī)療機構焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈、違規(guī)停 尸、拉橫幅、張貼標語或者大字報，以及散發(fā)傳單、制造噪音、潑灑污穢物等；（五）搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀館；（六）侮辱、威脅、恐嚇、謾罵、毆打醫(yī)務人員，故意傷害醫(yī)務人員，以及非法限制醫(yī)療機構工作人員和醫(yī)務人員的人身自由；（七）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫(yī)療機構；（八）其他擾亂醫(yī)療機構正常秩序和威脅醫(yī)務人員人身安全的行為。第六條 對當事人提出的醫(yī)療糾紛調解申請，醫(yī)調委會在3個工作日內予以審查。醫(yī)調委或者其指導管理機關及其負責人認為有應當回避情形的，可以直接作出回避決定；人民調解員認為有應當回避情形的，應當向醫(yī)調委提出回避。醫(yī)患雙方當事人同意對人民調解協(xié)議書進行司法確認的，醫(yī)調委應當協(xié)助當事人進行司法確認。醫(yī)患雙方當事人也可以就醫(yī)療糾紛直接向人民法院提起訴訟?，F(xiàn)就處理的難點和對策分析探討如下。究其原因，少部分糾紛的確是醫(yī)院在醫(yī)療過程中違背了有關規(guī)定，存在一定過錯，可以定為事故，而這類糾紛往往很好處理，因為院方自己心里很清楚，按照《條例》賠償標準很容易達成處理協(xié)議。，大部分是患方主動投訴，少部分是醫(yī)院要求的。，識別難在最高人民法院《關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》頒布后，醫(yī)院在醫(yī)療糾紛案件中必須證實自己的無過錯。2處理醫(yī)療糾紛的對策、處理醫(yī)療事故的預案成立醫(yī)療糾紛辦公室，設立醫(yī)療質量和醫(yī)療安全監(jiān)控機構，負責監(jiān)督本醫(yī)療機構醫(yī)務人員的醫(yī)療服務工作，檢查醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者投訴，向患者提供咨詢服務。沒有過錯，但法律規(guī)定應當承擔民事責任的，應當賠償”。專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結。對不宜受理調解的糾紛，應明確告知，做好記錄?；乇苤贫?。醫(yī)患糾紛調解中心工作制度糾紛調解中應該以事實為依據(jù)，以法律為準繩，結合社會公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。投訴接待記錄要有投訴人簽名，注明時間。封存件由職能部門負責保存，以備醫(yī)療事故鑒定組織和公檢法等機構使用。逾期不處理尸體的，醫(yī)院向患方進行告知，經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，醫(yī)療機構可按照有關規(guī)定予以處理。(3)醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室安排時間，由科室負責人與患方代表進行溝通，就有關醫(yī)療糾紛涉及主要問題，本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復，原則上不超過三日。部分醫(yī)療糾紛中，患方情緒比較激動、難以溝通，應避免患方與當事醫(yī)務人員直接接觸，相關溝通程序可由職能部門及臨床科室主任或指定負責人完成。應當簽訂一式兩份的協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章?；挤酱碓谂c科室溝通后，仍存有異議或提出新的問題和要求，（可以根據(jù)患方意見進行書面匯總），繼續(xù)向醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室反映。(1)當事醫(yī)務人員或相關人員，整理有關事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過?；挤揭髲陀』蚍獯娌v時，醫(yī)療機構應按國家規(guī)定審核患方身份，核對簽名的患方代表身份，留存患方代表身份證復印件。根據(jù)患方提出的主要問題，和其對有關病情及診斷治療情況的認識，安排臨床科室的有關負責人和當事醫(yī)務人員，在醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室工作人員的陪同下，與患方進行溝通、說明解釋有關診療情況。甲方：乙方（或直系親屬）：見證人:年月日第五篇：醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序一、患方投訴程序投訴渠道患者及其家屬對醫(yī)療過程、結果有異議時，可以與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，