【正文】 也可以向門診部、醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室、院辦、黨辦等職能部門，以及院領導投訴。調解人員必須遵紀守法，深入群眾，聯(lián)系群眾，聽取人民群眾的批評和建議，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。（1）是本案當事人，或者當事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關系；（3）與本案當事人有其他關系，可能影響對案件公正處理的。對打不成協(xié)議的要告知其他調處途徑。接訪制度醫(yī)調中心每受理一起糾紛，都應當進行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。又如，《條例》未對醫(yī)療事故每種責任程度的具體賠償比例作出規(guī)定，導致各地賠償比例不一，法官也不好操作。，要充分信任和配合醫(yī)務人員尊重醫(yī)務人員的人格和工作，接受醫(yī)療檢查，按時交納治療費用。這本應該是很好的舉證，但由于部分主審法官對醫(yī)學知識的缺乏，對醫(yī)療行為本身的風險、目前醫(yī)學上存在的“未知數”、因個體差異給醫(yī)療結果增加的許多“變數”等不能正確認識和理解，僅僅按常規(guī)推理，常常不相信院方的舉證，更有甚者認為“綜述”是作者個人觀點。家屬還沒得到好處，行政調解時患方還是比較有理智，也會派出代表，但患方幾乎是把醫(yī)院處理時的程序重復一遍。這些病人家屬認為醫(yī)生不負責任、醫(yī)療過程中有過錯，他們就會邀約親戚朋友威脅醫(yī)生，大鬧醫(yī)院，在科室和醫(yī)院內做反面宣傳，目的就是要醫(yī)院賠錢。這樣一來導致處理糾紛的人力、物力和財力大幅度增加，工作人員的心理壓力加大。第十三條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當事人可以按照《醫(yī)療事故處理條例》向醫(yī)療機構所在地的縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門申請行政處理。第十條 醫(yī)患雙方當事人申請醫(yī)調委調解，對賠付金額10萬元以上未達成一致意見的，應當先行共同委托依照國家和省有關規(guī)定設立的機構進行鑒定，明確責任。醫(yī)調委受理調解申請后，會告知醫(yī)患雙方當事人在調解中享有的權利和承擔的義務。醫(yī)患雙方當事人應當認真聽取對方意見，核實相關信息材料，實事求是，協(xié)商解決。涉及醫(yī)療糾紛的，尸體在殯儀館的保存費用由醫(yī)患雙方按照責任比例依法承擔。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。復印或者復制時應當有患者及其近親屬或者其委托人在場。尸體應當按照國家和省的規(guī)定處理。公安機關接到警情后，應當按照有關規(guī)定予以處理：（一）立即組織警力趕赴現場，開展教育疏導，甄別身份，制止過激行為；（二）及時將擾亂正常醫(yī)療秩序等違反社會治安管理的醫(yī)療糾紛參與人員帶離現場調查，維護醫(yī)療秩序；（三）依法處理現場發(fā)生的違法犯罪行為；（四）對患者在醫(yī)療機構內死亡，其家屬阻礙將尸體移放太平間或者殯儀館的，現場民警應當配合衛(wèi)生、民政等部門和殯儀館，做好尸體處置事宜 第二節(jié) 解決機制第四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方當事人可以自行協(xié)商解決。決定受理的，及時答復當事人；不予受理的，應當書面通知當事人并說明理由。第九條 醫(yī)調委受理醫(yī)療糾紛調解申請后，人民調解員應當分別向醫(yī)患雙方當事人、有關專家了解相關事實和情況；根據需要向有關方面調查、核實醫(yī)療糾紛情況時，有關單位或者個人應當予以配合。經過司法確認有效的調解協(xié)議，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。第二篇：處理醫(yī)療糾紛] 處理醫(yī)療糾紛1處理醫(yī)患糾紛的難點及原因“舉證責任倒置”和《條例》正式實施以來，我院的醫(yī)療糾紛數量以每年30%左右的速度上升，增加的糾紛中95%以上均是無過錯糾紛。但大部分糾紛是醫(yī)院無醫(yī)療過錯，有的僅僅是溝通欠缺或一處筆誤，如開檢查單時誤將性別勾錯或日期填錯等；有的是病人病情或體質特殊而引發(fā)的，如住院期間病人猝死等。一部分病人或者死者家屬在醫(yī)院內未達到目的時，會主動到衛(wèi)生局告醫(yī)院，收了費用的律師也會鼓動他們這樣。醫(yī)院往往根據病人的治療情況，針對患方提出的問題通過專家討論、借助教科書、專著、綜述、文獻以及有關的法律法規(guī)來證實自己的無過錯。作為醫(yī)務人員首先要主動、自覺學好和用好相關的醫(yī)療法律法規(guī)，在醫(yī)療活動中要維護好患者的健康權、隱私權、知情權，尊重病人的選擇權，嚴格按醫(yī)療原則規(guī)范自己的醫(yī)療行為，加強醫(yī)患溝通，這樣才能減少和杜絕醫(yī)療事故和爭議的發(fā)生。此時的特別法和一般法就有一定的沖突。工作例會情況記入年終考評內容。調解后對達成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應登記清楚。調解員有下列情況之一的，必須回避。受理調解糾紛要及時登記入簿，調解成功的應制作調解協(xié)議書，促使糾紛當事人自覺履行協(xié)議。協(xié)議文本一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報衛(wèi)生局備案一份。妥善保存患方提供的相關證明資料（如門診病歷、處方、收費單據、其他醫(yī)療機構病歷、診斷證明、病理報告、X光片等），可以應患方要求向其出具簽收證明。醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室向患方出具一式兩份的封存證明，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。三、醫(yī)院內部調查程序科室調查醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室接到患方投訴后，盡快將患方的投訴材料轉交涉及的有關科室主任；科室領導應盡快組織調查、分析討論工作?；挤娇梢赃M行記錄。和解醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理的原則，互諒互讓，達成一致和解